Veelgestelde vragen - Verzending & Bezorging
Je kunt de status van je levering bekijken onder ""Mijn bestellingen"" in je klantaccount. Om te zien of je pakket al is verzonden, klik je op ""bestelling bekijken"". Hier vind je ook onze besteltracker en de trackinglink.
Het Blue Tomato Team doet er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te behandelen. Door wachttijden van overschrijvingen of productleveringen kunnen helaas toch korte wachttijden ontstaan.
De status van je bestelling kan je terugvinden in je klantaccount bij de betreffende bestelling. Daar kan je zien of het pakket reeds verzonden is, als dat het geval is kan je via de trackinglink, je pakket volgen.
Indien je nog vragen hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.
Als je je bezorgadres wilt wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice. Is je pakket al verzonden, neem dan direct contact op met de vervoerder.
Als je al weet dat je niet thuis zult zijn op het moment van bezorging, raden we aan een alternatief afleveradres te kiezen (bijvoorbeeld je werkplek, een buur, vriend, enz.).
Sommige pakketdiensten leveren je pakket af bij een nabijgelegen pakketpunt of postkantoor en laten een bericht achter als er niemand is om de levering aan te nemen. We adviseren om rechtstreeks contact op te nemen met de pakketdienst voor informatie over hun procedure.
Gebruik onze bestel tracker tool of de trackinglink om op de hoogte te blijven van de leverstatus en de geschatte bezorgtijd van je bestelling.
Als je vanwege tijdsgebrek niet langer geïnteresseerd bent in je aankoop, hoef je verder niets te doen: het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode zodra het pakket bij ons is teruggekomen.
Wil je je bestelling alsnog ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We kunnen je pakket dan opnieuw verzenden (naar hetzelfde of een ander afleveradres) zodra het bij ons is binnengekomen.
Om een soepele en snelle levering te garanderen, raden we je aan een afleveradres te kiezen waar iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen en een geldig lokaal telefoonnummer op te geven.
Houd de trackinglink goed in de gaten zodra je deze ontvangt, zodat je op de hoogte blijft van de actuele locatie van je pakket en de geschatte bezorgtijd. Pakketbezorging & Tracking
Als je een bestelling plaatst met een afleveradres buiten de EU, worden alle prijzen weergegeven zonder btw. (Uitzonderingen: Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk).
De verzendmaatschappij verzorgt de invoer en zal je bij levering een factuur sturen voor alle bijbehorende kosten, waaronder invoerrechten, invoerbelasting en btw.
Meer informatie over de verzending naar het door jou gekozen land vind je onder verzendopties en door het betreffende land te selecteren in het landentabblad.
Neem alsjeblieft direct contact op met ons klantenservice team, dan lossen wij het voor je op!
Controleer alsjeblieft of er een handtekening of foto bij de trackinginformatie staat. Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan direct contact op met ons klantenserviceteam – wij starten dan een onderzoek bij de bezorgdienst.
Om de snelst mogelijke levering te garanderen, kunnen we artikelen uit je bestelling afzonderlijk verzenden. Daardoor kun je meerdere leveringen ontvangen, mogelijk via verschillende bezorgdiensten en verzendmethoden, elk met een eigen levertijd.
Maak je geen zorgen, we sturen je voor elke zending aparte trackinginformatie, zodat je de voortgang van je artikelen stap voor stap kunt volgen.
We zorgen ervoor dat elk product ons magazijn in perfecte staat verlaat.
Als je schade aan het pakket opmerkt, accepteer de levering dan niet en neem onmiddellijk contact op met klantenservice.
Wanneer schade of verlies zichtbaar is aan de buitenkant van het pakket en dit niet bij levering aan de bezorger wordt gemeld, wordt ervan uitgegaan dat de goederen in goede staat zijn ontvangen. Verborgen schade moet binnen 7 dagen na levering worden gemeld. Na die termijn wordt aangenomen dat er geen schade aanwezig was.
Als je schade opmerkt nadat je het pakket hebt geaccepteerd, maak dan foto's van de schade en de verpakking voordat je het opent. Controleer vervolgens alle artikelen op verdere schade of ontbrekende producten. Neem direct contact op met klantenservice met de foto's, een beschrijving van het probleem en je bestelnummer. Bewaar alle verpakkingsmaterialen voor een eventueel onderzoek.
Het probleem zal zo snel mogelijk worden opgevolgd en afgehandeld.