Domande frequenti - Spedizione e consegna

Puoi controllare lo stato della tua consegna su “I miei ordini” del tuo account cliente. Per sapere se il tuo pacco è già stato spedito, clicca su “Visualizza il tuo ordine”. Qui troverai anche il nostro strumento di tracciamento dell'ordine e il link di tracciamento.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine nel tuo conto cliente, a fianco del relativo ordine. Qui puoi controllare se il tuo pacco è già stato spedito o no. Nel caso l'ordine sia già stato spedito, avrai accesso al monitoraggio della spedizione, con il quale potrai seguire gli spostamenti del tuo pacco.

Per qualsiasi domanda tu abbia, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Se desideri aggiornare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro servizio clienti. Se il pacco è già stato spedito,di contatta direttamente il corriere.

Se sai già che non sarai a casa al momento della consegna, ti consigliamo di scegliere un indirizzo di consegna alternativo (ad esempio il luogo di lavoro, un vicino, un amico, ecc.).

Alcuni servizi di consegna depositeranno il pacco presso un negozio o un ufficio postale nelle vicinanze e lasceranno un avviso se non c'è nessuno ad accettare la consegna. Ti consigliamo di contattare direttamente lo spedizioniere per ricevere informazioni sulla loro procedura.

Utilizza il nostro strumento di tracciamento degli ordini o il link di tracciamento per essere sempre aggiornato/a sullo stato di consegna del tuo ordine e sui tempi di consegna previsti.

Se non sei più interessato/a all'acquisto per motivi di tempo, non sono necessarie ulteriori azioni: riceverai il rimborso sul tuo metodo di pagamento iniziale non appena il pacco ci sarà restituito. Se desideri ricevere il tuo ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Possiamo spedire nuovamente il pacco (allo stesso o a un altro indirizzo di consegna) non appena ci viene restituito.

Per garantire una consegna rapida e senza problemi, ti consigliamo di scegliere un indirizzo di consegna in cui sia presente qualcuno per accettare il pacco e di fornire un numero di telefono locale valido.

Controlla il link di tracciamento quando lo riceverai per rimanere aggiornato/a sullo stato di avanzamento del tuo pacco e sui tempi di consegna previsti. Consegna e tracciamento dei pacchi.

Selezionare la Svizzera nella scheda "Paese" per ottenere ulteriori informazioni sulla spedizione.

Blue Tomato si occuperà di tutti i costi, come dazi doganali e tasse di importazione.

Tutti i prezzi visibili nel negozio online includono questi costi. Questo significa che tu non ti devi preoccupare di eventuali costi nascosti o extra durante il processo di ordinare.

Nel caso in cui i prodotti non si adattano o non ti piacciono, puoi facilmente restituirli a basso costo. Puoi trovare maggiori dettagli nella pagina Resi.

Se si effettua un ordine con un indirizzo di consegna non UE, tutti i prezzi sono indicati senza l'IVA. (Esclusi: Svizzera, Norvegia e Regno Unito).

Lo spedizioniere si occuperà dell'importazione e alla consegna emetterà una fattura per tutte le spese relative, compresi i dazi doganali, l'imposta sulla cifra d'affari e l'IVA.

Troverai maggiori dettagli sulla spedizione nel paese desiderato su opzioni di spedizione e selezionandolo nella scheda del paese.

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Ti preghiamo di controllare se c'è una firma o una foto nei dettagli di tracciamento. Se non riesci e a trovare il tuo pacco, contatta subito il nostro servizio clienti e inizieremo un'indagine con il corriere.

Per garantire la consegna più rapida possibile, è possibile che gli articoli del tuo ordine vengano spediti separatamente. Di conseguenza, puoi ricevere più consegne, eventualmente tramite corrieri e metodi diversi, ognuna con i propri tempi di consegna.

Ti forniremo informazioni di tracciamento individuali per ogni spedizione, in modo che tu possa monitorare l'avanzamento dei tuoi articoli in ogni fase del processo.

Ci assicuriamo che ogni prodotto lasci il nostro magazzino in perfette condizioni.

Se noti danni al pacco, ti preghiamo di non accettare la consegna e di contattare immediatamente il servizio clienti.

Se il danno o la perdita sono visibili sul pacco e non sono stati segnalati al corriere al momento della consegna, si riterrà che la merce sia stata ricevuta in buone condizioni. Eventuali danni nascosti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, altrimenti si presume che non vi siano stati danni.

Se riscontri danni dopo aver accettato il pacco, fotografa il danno e l'imballaggio prima di aprirlo. Successivamente, verifica che tutti gli articoli non presentino ulteriori danni o prodotti mancanti. Contatta subito il nostro servizio clienti con le foto, una descrizione del problema e il numero d'ordine. Ti preghiamo di conservare tutti i materiali di imballaggio a scopo di indagine.

Il nostro team lavorerà per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.