Pogosta vprašanja - Pošiljanje in dostava

Status vašega paketa lahko preverite pod »Moja naročila« v vašem uporabniškem računu. Če želite izvedeti, ali je vaš paket že odposlan, kliknite na »Ogled naročila«. Tukaj boste našli tudi našo orodje za sledenje naročilom in povezavo do sledenja paketa.

Stanje vašega naročila lahko preverite v vašem uporabniškem računu. Preverite lahko, ali je bil vaš paket že odposlan in njegovo lokacijo v sistemu za sledenje vaše pošiljke.

Če imate kakšna vprašanje, ne odlašajte in kontaktirajte našo podporo za stranke.

Če želite po oddaji naročila spremeniti naslov za dostavo, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Če je bil vaš paket že odposlan, se obrnite neposredno na dostavno službo.

Če že vnaprej veste, da ob času dostave ne boste doma, priporočamo, da izberete alternativni naslov za dostavo (npr. vaše delovno mesto, soseda, prijatelja ipd.).

Nekatere dostavne službe bodo paket pustile v bližnjem paketomatu ali na pošti ter vam pustile obvestilo. Priporočamo, da se za podrobnosti o postopku obrnete neposredno na dostavno službo.

Za sprotne informacije o statusu dostave in predvidenem času dostave uporabite naše orodje za sledenje naročilom ali povezavo do sledenja paketa.

Če vas izdelki oziroma nakup ne zanima več, vam ni treba storiti ničesar: kupnina vam bo povrnjena na prvotno plačilno sredstvo takoj, ko prejmemo paket nazaj.

Če pa želite naročilo vseeno prejeti, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Paket vam lahko znova pošljemo (na isti ali drug naslov), takoj ko ga prejmemo nazaj.

Za zagotovitev nemotene in hitre dostave priporočamo, da izberete naslov za dostavo, kjer bo nekdo prisoten za prevzem paketa, ter zagotovite veljavno lokalno telefonsko številko.

Ko prejmete sledilno povezavo, jo spremljajte, da boste vedno na tekočem o trenutni lokaciji paketa in predvidenem času dostave. Orodje za sledenje naročilom

Če naročite z naslovom za dostavo izven EU, so vse cene prikazane brez DDV. (Izjeme: Švica, Norveška in Združeno kraljestvo).

Dostavna služba bo poskrbela za uvoz in vam ob dostavi izstavila račun za vse povezane stroške, vključno z carinskimi dajatvami, uvoznim davkom na dodano vrednost in DDV-jem.

Več podrobnosti o pošiljanju v vaši izbrani državi najdete pod možnostmi dostave, ko jo izberete v zavihku za državo.

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Vérifiez s’il y a une signature ou une photo dans les détails du suivi. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client sans attendre : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Pour garantir une livraison aussi rapide que possible, il est parfois nécessaire d’expédier les articles de votre commande séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis, parfois livrés par différents transporteurs et à des moments différents.

Pas d’inquiétude : vous recevrez un lien de suivi individuel pour chaque colis afin de pouvoir suivre chaque étape de la livraison.

Nous veillons à ce que chaque produit quitte notre entrepôt en parfait état.

Si vous constatez des dommages sur le colis, refusez la livraison et contactez immédiatement notre service client.

Si les dommages ou pertes sont visibles sur l’emballage mais n’ont pas été signalés au transporteur à la livraison, cela sera considéré comme une réception en bon état. Tout dommage non visible doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, sans quoi il sera présumé que le colis est intact.

Si vous découvrez les dommages après réception, prenez des photos de l’emballage et des produits avant de les ouvrir. Vérifiez ensuite tous les articles et notez toute détérioration ou tout produit manquant. Contactez notre service client avec les photos, une description du problème et votre numéro de commande. Merci de conserver tous les matériaux d’emballage pour l’enquête. Notre équipe fera le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.