Häufige Fragen - Lieferung & Versand

Du kannst den Status deiner Lieferung unter „Meine Bestellungen“ in deinem Kundenkonto überprüfen. Um herauszufinden, ob dein Paket bereits verschickt wurde, klicke auf „Deine Bestellung anzeigen“. Hier findest du auch unser Tool für den Status der Bestellung und den Link zur Sendungsverfolgung.

Der Status deiner Bestellung ist auf deinem Kundenkonto ersichtlich, bei der entsprechenden Bestellung. Dort kannst du sehen, ob dein Paket schon verschickt wurde. Hier findest du dann auch gleich das Paket-Tracking bzw. einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bei Fragen helfen dir die Kollegen im Customer Service gerne weiter.

Wenn du deine Lieferadresse aktualisieren möchtest, nachdem du deine Bestellung bereits aufgegeben hast, wende dich bitte an unseren Customer Service. Falls dein Paket bereits verschickt wurde, wende dich bitte direkt an den Paketdienstleister.

Wenn du bereits weißt, dass du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein wirst, empfehlen wir dir, eine alternative Zustelladresse zu wählen (z. B. deinen Arbeitsplatz, Nachbarn, Freunde usw.).

Einige Paketdienste hinterlegen dein Paket in einem nahegelegenen Shop oder in einer Postfiliale und hinterlassen eine Benachrichtigung, wenn niemand da ist, um die Lieferung entgegenzunehmen. Wir empfehlen dir, dich direkt mit dem Paketdienst in Verbindung zu setzen und dich über die Vorgehensweise zu erkundigen.

Bitte nutze unser Tool zur Bestellverfolgung oder den Paket-Tracking-Link, um dich über den Lieferstatus und die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung zu informieren.

Falls du aus Termingründen nicht mehr an deiner Bestellung interessiert bist, brauchst du nichts weiter zu unternehmen: Du bekommst den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald das Paket wieder bei uns eintrifft.

Falls du deine Bestellung erhalten möchtest, wende dich bitte sofort an unseren Customer Service. Wir können dein Paket erneut verschicken (an dieselbe oder eine andere Lieferadresse), sobald es bei uns eintrifft.

Um eine unkomplizierte und schnelle Zustellung zu gewährleisten, empfehlen wir dir, eine Lieferadresse zu wählen, bei der jemand anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen, sowie eine gültige Telefonnummer der Person vor Ort anzugeben.

Behalte den Status der Sendung im Auge, um über den aktuellen Standort deines Pakets und die voraussichtliche Zustellzeit auf dem Laufenden zu bleiben. Paketzustellung & Sendungsverfolgung

Falls du eine Bestellung mit einer Lieferadresse außerhalb der EU aufgibst, werden alle Preise ohne MwSt. angezeigt. (Ausgenommen: Schweiz, Norwegen und Vereinigtes Königreich)

Das Transportunternehmen kümmert sich um die Einfuhr und stellt dir bei der Lieferung eine Rechnung über alle anfallenden Kosten, einschließlich Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Mehrwertsteuer, aus.

Weitere Informationen über den Versand in dein gewünschtes Lieferland findest du unter Versandoptionen und indem du das Land bei der Länderauswahl anklickst.

Bitte wende dich sofort an unser Kundenservice-Team, und wir kümmern uns darum!

Comprueba si hay una firma o una foto en los datos de seguimiento. Si sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de servicio de atención al cliente y abriremos una investigación con el transportista.

Para garantizar una entrega lo más rápida posible, es posible que enviemos los artículos de tu pedido por separado. Como resultado, es posible que recibas varios envíos, posiblemente a través de diferentes transportistas y métodos, cada uno con su propio plazo de entrega.

Ten por seguro que te proporcionaremos información de seguimiento individual de cada envío, para que puedas controlar el progreso de tus artículos en todo momento.

Nos aseguramos de que todos los productos salgan de nuestro almacén en perfectas condiciones.

Si observas daños en el paquete, no aceptes la entrega y ponte en contacto con nuestro servicio al cliente inmediatamente.

Si el daño o la pérdida son visibles en el paquete y no se informa al transportista en el momento de la entrega, se asumirá que la mercancía se recibió en buen estado. Cualquier daño oculto debe notificarse en un plazo de 7 días desde la entrega, o se presumirá que no ha existido daño alguno.

Si encuentras daños después de aceptar el paquete, haz fotos de los daños y del embalaje antes de abrirlo. Después, comprueba todos los artículos para ver si hay más daños o faltan productos. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato con las fotos, una descripción del problema y tu número de pedido. Conserva todos los materiales del embalaje para fines de investigación.

Nuestro equipo trabajará para resolver el problema lo antes posible.