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Retours


Les frais de retour seront-ils remboursés ?

Pour les commandes de 40 € et plus, vous recevrez une étiquette de retour avec le colis pour nous le retourner gratuitement. Si vous avez envoyer votre colis sans une étiquette de retour, les frais d'expédition ne sont pas à la charge de Blue Tomato.

Les frais de retour seront-ils remboursés ?

Non, Blue Tomato ne prendra pas en charge les frais d'expédition.

Que se passe-t-il si j'ai oublié d'inclure le formulaire de retour dans le colis ?

Dans ce cas, veuillez immédiatement informer notre Service clients. Notre équipe du service client peut informer nos employés du département des retours sur l'oubli du formulaire de retour dans votre colis et leur donner les informations nécessaires.

Comment je reçois une nouvelle étiquette de retour ?

Si votre commande est d'au moins 40 € mais que vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, alors veuillez contacter notre Service clients. Nos collègues vous enverront une étiquette de retour. Pour vérifier qu'une étiquette de retour gratuite est offerte pour votre pays, aussi tôt que vous changez le pays de livraison pour votre pays, un retour gratuit sera offert le cas échéant.

Que se passe-t-il si le montant est remboursé sur ma carte de crédit qui a expiré ?

Nous remboursons toujours le montant sur la méthode de paiement initiale. Cependant, si votre carte de crédit a expiré entre temps et le montant a malheureusement été remboursé, veuillez contacter votre société de carte de crédit directement. Malheureusement, nous ne pourrons pas accéder à l'argent remboursé.

Puis-je suivre la progression de mon retour sur mon compte client/en ligne ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas voir la progression de votre retour dans votre compte client. Cependant, vous pouvez suivre le statut du colis en utilisant le numéro de suivi directement via le site internet de la société d'expédition.

Vous trouverez le numéro de suivi:

  • sur l'étiquette de retour sous le code barre
  • ou si aucune étiquette de retour n'était incluse avec votre commande, vous le trouverez sur le reçu que vous recevrez une fois que votre colis a été soumis.

Puis-je retourner des articles achetés en boutique via courrier ?

Oui, les articles achetés en boutique peuvent également être retournés directement à notre centre de distribution. Veuillez noter, cependant, que dans ce cas, nous rembourserons les frais de retour, mais uniquement les retours en boutique sont gratuits. L'adresse de retour peut être trouvé sur Retours.

Quand le montant sera remboursé ?

Le montant sera remboursé dans les 48 heures suivant la réception de votre colis dans notre centre de distribution.

Attention: Si le suivi d'expédition annonce que votre colis est arrivé à Aschheim, veuillez ajouter encore 2-3 jours ouvrés jusqu'à ce qu'il arrive à Graz dans notre centre de distribution.

J'ai retourné une partie de ma commande, mais le mauvais montant a été remboursé. Que dois-je faire ?

Vous avez probablement commandé des articles qui faisaient partie d'une promotion. Veuillez noter qu'en retournant des articles promotionnels comme ceux qui font partie d'une offre "2 achetés, 1 offert", la promotion n'est plus valide et ainsi le montant du remboursement changera.

Puis-je suivre la progression de mon retour sur mon compte client/en ligne ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas voir la progression de votre retour dans votre compte client. Cependant, vous pouvez suivre le statut du colis en utilisant le numéro de suivi directement via le site internet de la société d'expédition.

Vous trouverez le numéro de suivi:

  • sur l'étiquette de retour sous le code barre
  • ou si aucune étiquette de retour n'était incluse avec votre commande, vous le trouverez sur le reçu que vous recevrez une fois que votre colis a été soumis.

 
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