Retours
Nous faisons des retours gratuits dans de nombreux pays pour les commandes dépassant une certaine valeur. Dans ce cas, vous trouverez une étiquette de retour dans le colis et vous pouvez l'utiliser pour renvoyer votre colis gratuitement. Si aucune étiquette de retour n'est présente, nous ne pouvons malheureusement pas couvrir les coûts.
Non, Blue Tomato ne prendra pas en charge les frais d'expédition.
Dans ce cas, veuillez immédiatement informer notre Service clients. Notre équipe du service client peut informer nos employés du département des retours sur l'oubli du formulaire de retour dans votre colis et leur donner les informations nécessaires.
Si la valeur de votre commande correspond à un retour gratuit, mais que vous ne trouvez pas d'étiquette de retour dans le colis, veuillez contacter notre Service Client. Nos collègues vous enverront une étiquette de retour. Pour vérifier qu'une étiquette de retour gratuite est offerte pour votre pays, aussi tôt que vous changez le pays de livraison pour votre pays, un retour gratuit sera offert le cas échéant.
Nous remboursons toujours le montant sur la méthode de paiement initiale. Cependant, si votre carte de crédit a expiré entre temps et le montant a malheureusement été remboursé, veuillez contacter votre société de carte de crédit directement. Malheureusement, nous ne pourrons pas accéder à l'argent remboursé.
Malheureusement, vous ne pouvez pas voir la progression de votre retour dans votre compte client. Cependant, vous pouvez suivre le statut du colis en utilisant le numéro de suivi directement via le site internet de la société d'expédition.
Vous trouverez le numéro de suivi:
- sur l'étiquette de retour sous le code barre
- ou si aucune étiquette de retour n'était incluse avec votre commande, vous le trouverez sur le reçu que vous recevrez une fois que votre colis a été soumis.
Oui, les articles achetés en boutique peuvent également être retournés directement à notre centre de distribution. Veuillez noter, cependant, que dans ce cas, nous rembourserons les frais de retour, mais uniquement les retours en boutique sont gratuits. L'adresse de retour peut être trouvé sur Retours.
Le montant sera remboursé dans les 48 heures suivant la réception de votre colis dans notre centre de distribution.
Attention: Si le suivi d'expédition annonce que votre colis est arrivé à Aschheim, veuillez ajouter encore 2-3 jours ouvrés jusqu'à ce qu'il arrive à Graz dans notre centre de distribution.
Vous avez sûrement commandé des articles qui faisaient partie d'une promotion. Veuillez noter qu'en retournant des articles promotionnels, la promotion n'est plus valide et ainsi le montant du remboursement changera.