Navrácení zboží

Produkty můžete vrátit nebo vyměnit ve všech obchodech Blue Tomato během lhůty pro vrácení, bez ohledu na to, zda jste je koupili online nebo v obchodě.*

Náš personál v obchodě vám rád pomůže najít dokonalý (náhradní) produkt.

Nejste si jistí, kde najdete nejbližší obchod Blue Tomato? Podívejte se na náš seznam Blue Tomato Shops list.

*Vezměte prosím na vědomí:

• Pro vrácení v obchodě vám můžeme vystavit dobropis nebo vrátit částku zpět na původně použitou platební metodu.
• Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz za vrácené produkty zakoupené v obchodě je možné pouze tehdy, pokud byl produkt zakoupen ve stejné zemi a ve stejné měně.
• Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz v hotovosti v našich obchodech není možné.
• Pro rychlé a snadné vrácení pomáhá, pokud u nás máte zákaznický účet, protože zde jsou uloženy všechny vaše nákupy. Jinak prosím přineste s sebou původní fakturu.

Produkty zakoupené online nám samozřejmě můžete také pohodlně zaslat zpět.

Takhle to funguje:

1. Vyplňte přiložený formulář pro navrácení zboží


2. Zabalte produkt a přiložte formulář pro navrácení zboží


3. Balík dostatečně ofrankujte a odešlete jej na následující adresu:

Blue Tomato Distribution Center
Köglerweg 50 - Halle 1
8042 Graz
Rakousko

Pro zaslání zpět si můžete zvolit libovolnou službu. Doporučujeme nejdříve porovnat ceny.

4. Zásilku vraťte příslušné zásilkové službě.

Doporučujeme vám si před odesláním balíčku zpět zjistit celní podmínky odeslání.
Abychom mohli v pořádku obdržet vámi vrácený balík, musíte doručovací službě sdělit, že v balíku vracíte nedávno dovezené zboží a připojit k balíčku celní prohlášení a doklad o dovozu.
Vrácenou zásilku bez celního prohlášení a dokladu o dovozu nepřijmeme.
Každá doručovací služba má na svých webových stránkách informace, které údaje potřebuje k odeslání zásilky zpět do EU. Číslo EORI najdete v balíčku na přiložené faktuře.
Když budete vracet zboží zpět k nám, kontaktujte příslušný celní úřad a požádejte o vrácení celních poplatků (DPH) za vrácené zboží. Další informace ohledně DPH a celních poplatcích naleznete u příslušných celních orgánů.

Poznámka:

• Pokud jste obdrželi objednávku v několika balíčcích, můžete ji vrátit v jednom společném balíku. Do formuláře pro vrácení zboží vyplňte prosím číslo objednávky a popis zboží.
• Prosíme, uschovejte si účet za odeslání balíčku. Za pomoci služby pro sledování zásilky můžete mít pod kontrolou, zda balíček řádně dorazil.
• V případě ztracení zásilky budeme k jejímu dohledání potřebovat právě účet za odeslání.
• Dokud balíček nedorazí do našeho skladu, tak za něj neneseme žádnou odpovědnost. Jakmile balíček dorazí, budete okamžitě informováni skrze e-mail.

Zde si můžete formulář pro navrácení zboží znovu vytisknout:

Pokud objednané zboží nesplňuje vaše očekávání, můžete je vrátit v zákonem stanovené lhůtě pro vrácení zboží. Tato lhůta začíná dnem, kdy zboží obdržíte. Při vrácení zboží nemusíte uvádět důvod, anebo používat závazný formulář. Oznámení o vrácení může být učiněno ústně anebo písemně (např. via fax, email), nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Reklamace a záruka výrobce

Pokud chcete vrátit produkt z důvodu jakékoliv vady, kontaktujte náš zákaznický servis.

Vrácení objednávek s dárkovými poukazy

Hodnota zakoupených dárkových poukazů vám bude v případě vrácení zboží připsána na váš zákaznický účet.

Vezměte prosím na vědomí: poukázky nelze vrátit v hotovosti.

Vrácení zboží zakoupené v akci se slevovými kódy a poukazy

Po vrácení zboží zakoupeném v akci zůstávají poukazy a kódy z akce stále platné, pokud jsou splněny veškeré podmínky dané slevové nebo prodejní akce.

Upozornění: Hodnota propagační poukázky se nevrací v případě úplného nebo částečného vrácení objednávky. Některé propagační poukázky jsou platné pouze v určitém období v rámci prodejní kampaně.

Vrácení surfů a paddleboardů

Pokud byla vaše objednávka doručena pomocí služby DHL Freight, bude vrácení balíčku na vaše náklady.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Předmontované lyžařské sety

Upozorňujeme, že předmontované lyžařské sety jsou trvale přizpůsobeny dle vašich osobních preferencí a tudíž jsou vyloučeny z možnosti navrácení zboží.