Returns
You have a 21 day right to return period on all orders!
First, register your return here or in your customer account to receive a return label.
Of course, you can also return your online purchases by sending them back to us.
This is how it works:
- Register the items you want to return on our website and pack them in their original packaging. Place them in a suitable box or sturdy envelope, ensuring all price labels are included.
- Print the return label and stick it clearly visible on the box.
- Take your parcel to the nearest SEUR Pickup Point.
(SEUR is DPD's official partner in Spain.)
- Register the return and pack the items in the original packaging. Then put them in a box or a sturdy envelope. Please ensure that all price labels are included.
- Frank the parcel sufficiently and send it to the following address:
Blue Tomato
Distribution Center
Köglerweg 50 - Halle 1
8042 Graz
Austria - You are free to choose which parcel service you want to use for the return shipping. We recommend comparing prices.
Note:
- Purchases in our shops: Returns and complaints are handled exclusively in our shops. Items sent by post cannot be processed. Please visit any Blue Tomato shop in the country of purchase with your receipt.
- If you received your order in several packages, you can return them together.
- Please note down the number below the barcode on the return label. With this number you can track the status of your return shipping online to make sure it successfully arrives back with us.
- Please keep the receipt that you receive when you post the parcel. We will need it to trace your return if the parcel gets lost.
- We don’t assume liability until the package reaches our warehouse. We will send you an email as soon as we have received your return.
- If your order was shipped with FedEx Freight, you will have to cover the costs of the return shipment.
First, register your return here or in your customer account
You can return or exchange products in all Blue Tomato shops within the return period, regardless of whether you have bought them online or in-shop*
Our shop staff will be happy to help you find the perfect (replacement) product.
You’re not sure, where you can find the next Blue Tomato shop? Have a look at ourBlue Tomato Shops list.
*Please note:
- For returns in the shop, we can issue you a credit note or transfer the amount back to the payment method you originally used.
- Please note that a refund for returned products purchased in the shop is only possible if the product was purchased in the same country and in the same currency.
- Please note that cash refunds in our shops are not possible.
- For a quick and easy return, it helps if you have a customer account with us, as all your purchases are stored here. Otherwise, please bring the original invoice with you.
- Online orders sent to Switzerland can only be returned to Swiss shops.
Se os items que encomendaste não são como esperavas, poderás enviá-los de volta durante o período de devolução, começa desde o dia em que recebeste a encomenda. A devolução não necessita de justificação ou de um formulário vinculativo poderá ser realizada de forma oral, em formato de texto ( por exemplo: por fax, email) ou via formulário de devolução.
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