Vračila

V številnih državah nudimo brezplačna vračila za naročila, ki presegajo določeno vrednost.
V tem primeru paketu priložimo etiketo za vračilo, ki jo lahko uporabiš za brezplačno vračilo paketa. Če paketu ni priložena etiketa za vračilo, na žalost ne moremo kriti stroškov vračila.

V takšnem primeru, prosimo obvesti naše agente v Služba za pomoč strankam. Naša ekipa v službi za pomoč strankam bo obvestila naše zaposlene na oddelku za vračila o tvojem paketu in manjkajočem obrazcu ter jim posredovala potrebne informacije.

Če znesek tvojega naročila dosega vrednost za brezplačno vračilo, vendar v paketu ne najdeš etikete za vračilo, prosim stopi v stik z našo službo za pomoč strankam. Naši kolegi ti bodo poslali nalepko za vračilo. Spremeni svojo državo v orodni vrstici, da ugotoviš, če si upravičen/-a do zastonj vračila. Če je tvoja država primerna, potem se ti bo ponudilo zastonj vračilo.

Znesek vračil vedno povrnemo na enak način kot je bila originalna plačilna metoda. Če ti je potekla kreditna kartica in znesek nikoli ni bil povrnjen, prosimo, direktno kontaktiraj svojo banko. V takšnem primeru na žalost nimamo več dostopa da tvojih sredstev.

Na žalost status tvojega vračila ne moreš videti v svojem uporabniškem računu. Vendar lahko spremljaš stanje tvojega paketa z uporabo kode za sledenje direktno na spletni strani dostavljalne službe.

Kodo za sledenje pošiljki najdeš:

• na nalepki za vračilo pod črtno kodo
• na računu dostavne službe kjer si paket oddal/-a, če v originalnem paketu ni bilo priložene nalepke za vračilo.

Da, v trgovini kupljene izdelke lahko direktno vrneš v naš distribucijski center. Vendar prosimo opomni, v tem primeru ti ne bomo pokrili stroškov pošiljanja, saj so vračila v trgovino brezplačna. Naslov kamor vrniti izdelke najdeš na Vračila.

Znesek kupnine bomo povrnili v 48 urah od prejetja tvojega paketa v naš distribucijski center.

Prosimo, opomni: če tvoj rezultat sledenja pošiljki pokaže, da je paket že prispel v Aschheim, prosimo dodaj še 2-3 delovnih dni dokler ne prispe v Graz, kjer se nahaja naš distribucijski center.

Verjetno si naročil artikle, ki so bili del posebne ponudbe. V primeru vračila takšnih artiklov posebna ponudba ne velja več, zato se bo tudi vrednost vračila spremenila.