Domande frequenti - Spedizione
Non ci sono problemi con la spedizione. I pacchi spediti dall’estero finché non arriveranno sul territorio italiano non danno aggiornamenti sulla spedizione e finché non sono aggiornati danno errore.
Una volta che Bartolini riceve il pacco in Italia e lo scannerizza, il tracking comincerà a funzionare e vedrai tutte le informazioni, tra cui l´orario della consegna prevista.
Tale aggiornamento arriva a distanza di circa 24-48 ore dalla spedizione, se il pacco invece è stato spedito il venerdì, il tracking comincerà a funzionare indicativamente da martedì per via del weekend.
Se sai già che non sarai a casa al momento della consegna, ti raccomandiamo di fornire un indirizzo di consegna dove qualcuno sarà presente per ritirare il pacco (ad esempio, il tuo lavoro, il vicino, l'amico...).
Alcuni servizi pacchi depositano il vostro pacco presso il negozio di pacchi più vicino dopo un tentativo di consegna non riuscito e vi lasciano una notifica. Vi consigliamo di verificare direttamente con il servizio pacchi che scegliete per il vostro ordine se questa è la procedura standard o meno.
Ti preghiamo di controllare sempre dove si trovi il tuo pacco con il sistema di monitoraggio, per capire dove sia e quando, indicativamente, possa essere consegnato. Potrai anche controllare se è già stato effettuato un tentativo di consegna. Per maggiori informazioni sul sistema di monitoraggio dei pacchi, clicca qui.
Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo di consegna in un secondo momento, dopo aver effettuato l‘ordine, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine nel tuo conto cliente, a fianco del relativo ordine. Qui puoi controllare se il tuo pacco è già stato spedito o no. Nel caso l'ordine sia già stato spedito, avrai accesso al monitoraggio della spedizione, con il quale potrai seguire gli spostamenti del tuo pacco.
Per qualsiasi domanda tu abbia, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Per essere sicuri che il tuo ordine sia consegnato senza intoppi e il più veloce possibile, ti raccomandiamo di:
Fornirci un indirizzo di consegna valido dove qualcuno possa essere presente per ritirare il pacco. Per esempio, puoi fornirci l’indirizzo del tuo posto di lavoro, oppure l’indirizzo di un vicino di casa, o quello di un tuo amico.
Fornirci un numero di telefono. In questo modo il corriere sarà in grado di contattarti nel caso in cui ci fossero dei problemi relativi alla consegna o nel caso in cui non sia in grado di trovare il tuo indirizzo.
Monitorare la spedizione. Il sistema di monitoraggio ti permette di seguire l’itinerario seguito dal tuo pacco, in modo di avere un'idea di quando potrebbe arrivare e in grado di rilevare eventuali difficoltà. Puoi trovare tutte le informazioni sul tracciamento del pacco nella pagina Tracciamento e Consegna dei Pacchi.
Assicurati che il tuo nome sia chiaramente visibile sulla tua porta, in modo che il corriere non abbia problemi a trovare il tuo indirizzo!
Quando si effettua un ordine su Blue Tomato con un indirizzo di consegna che si trova al di fuori dell‘UE, i prezzi degli articoli sono al netto. (Eccezione: Svizzera, Norvegia e Regno Unito)
Il servizio pacchi si occupa dell'importazione del vostro pacco e vi addebita lo sdoganamento dopo la consegna, vale a dire i dazi doganali, l'imposta sul fatturato all'importazione e l'imposta sul valore aggiunto.
Troverai maggiori informazioni sulla spedizione nel paese di tuo interesse alla pagina Metodi e Costi di Spedizione, selezionando il paese che ti interessa.
Non ti preoccupare – faremo tutto il possibile per trovare il tuo ordine.
Se questo è il tuo caso e il pacco si è perso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
Non ti preoccupare! Faremo tutto il possibile perché tu riceva il tuo ordine.
Dobbiamo commissionare un‘indagine con il corriere relativo.
Per cui, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
Il pacco sarà spedito di nuovo. Avrai anche l’opportunità di fornirci un indirizzo di consegna diverso dove qualcun'altro sarà disponibile a ritirare il tuo pacco (per esempio al posto di lavoro, l'indirizzo di un vicino di casa, di un amico …)
Ogni pacchetto che spediamo lascia il nostro centro di distribuzione in perfette condizioni.
Tuttavia, se il pacchetto è danneggiato all'arrivo, ti preghiamo di non accettare il pacchetto e contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
Se lo smarrimento o il danneggiamento della merce sono evidenti dall'esterno e il destinatario o il mittente non lo comunicano al vettore/fornitore al momento della consegna, si presume che essa sia stata consegnata completa e integra. In caso necessario la notifica deve indicare lo smarrimento o il danno in modo chiaro e sufficiente.
La presunzione menzionata sopra si applica anche nel caso in cui lo smarrimento o il danneggiamento non si siano manifestati all'esterno e non siano stati denunciati entro sette giorni dalla data di consegna.
Il danno o lo smarrimento devono essere segnalati a un ufficio postale o a una filiale del fornitore di servizi di spedizione entro 7 giorni dalla data di consegna, senza eccezioni. Successivamente, si presumerà che non esista alcun danno riconoscibile.
Se il pacchetto è danneggiato e hai già accettato il pacchetto, procedi nel seguente modo:
- Prima di aprire la confezione, scatta delle foto che mostrano danni alla confezione. Apri il pacchetto e controlla ogni prodotto nel pacchetto e scatta foto se sono danneggiati.
- Se i prodotti che hai ricevuto sono danneggiati, o se una parte del tuo ordine è mancante, per favore, contatta il nostro Servizio Clienti inviando delle foto ed una breve descrizione, incluso il tuo numero di ordine, all'indirizzo info@blue-tomato.com
Ti preghiamo di conservare tutto il materiale di imballaggio in questo caso. Il nostro servizio clienti si occuperà immediatamente del problema.