UKK - Toimitus

Mikäli tiedät jo tilatessasi, ettet tule olemaan kotona kotitoimituksen aikana, suosittelemme, että tarkennat toimitusosoitteeksi sellaisen paikan, jossa on toimituksen ajankohtana joku vastaanottamassa tilausta (esim. työpaikka, naapuri, kaveri…).

Jotkut pakettipalvelut tallentavat pakettisi lähimpään pakettikauppaan epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen ja jättävät sinulle ilmoituksen siitä. Suosittelemme, että tarkistatte suoraan valitsemaltanne pakettipalvelulta, mikäli tämä on heille vakiomenettely.

Ole hyvä ja aina tarkista tilauksesi ajankohtainen tilanne lähetyksen seurantajärjestelmästä, näin pystyt arvioimaan tilauksesi mahdollisen saapumisajan. Sieltä näet myös onko pakettia yritetty jo toimittaa. Lisätietoa lähetyksen seurantajärjestelmästä löydät täältä.

Mikäli haluat muuttaa toimitusosoitettasi tilauksen teon jälkeen, ole hyvä ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon.

Voit taskistaa tilauksesi tämän hetkisen tilanteen asiakastililtäsi kyseisen tilauksen kohdalta. Näet onko tilaustasi vielä lähetetty, ja mikäli on, pääset lähetyksen seurantajärjestelmän kautta tarkastelemaan tilauksesi toimitustilannetta.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jotta toimitus hoituisi mahdollisimman vaivattomasti ja nopeasti, suosittelemme ottamaan seuraavat seikat huomioon:

Ilmoita meille toimitusosoite, jossa joku on varmasti paikalla vastaanottamassa toimitusta. Voit myös ilmoittaa esimerkiksi työpaikkasi, ystäväsi tai naapurisi osoitteen.

Ilmoita puhelinnumero, josta lähettipalvelu voi sinut tarvittaessa tavoittaa (mikäli esimerkiksi toimituksessa ilmenee ongelmia tai osoitettasi ei löydy).

Seuraa lähetystä. Lähetyksen seurantajärjestelmä pitää sinut ajan tasalla siitä missä toimituksesi on kulloisellakin hetkellä, jotta tietäisit suurinpiirtein milloin odottaa tilaustasi. Kaikki paketin seuraamista koskevat tiedot löytyvät Tilaus & Seuranta -otsikon alta.

Varmistathan, että nimesi näkyy ovessasi selkeästi, jotta lähetyspalvelulla olisi mahdollisimman helppoa löytää oikeaan osoiteeseen!

Tehdessäsi tilausta, jonka toimitusosoite sijaitsee EU:n ulkopuolella, näet tuotteiden nettohinnat Blue Tomatolla. (poislukien: Sveitsi, Norja ja Yhdistynyt kuningaskunta)

Tavaran toimitusyhtiö,pitää huolen pakettisi saapumisesta ajallaan ja laskuttaa sinua tarvittaessa esimerkiksi tullimaksuista tai veroista,toimituksen jälkeen.

Lisätietoa toimituksesta tiettyyn maahan löytyy Toimitustavat & -hinnat -otsikon alta valitsemalla haluttu maa.

Ei hätää – teemme kaikkemme varmistaaksemme, että saat tilauksesi!

Mikäli tilaus on oikeasti kadonnut, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi.

Älä huoli – teemme kaikkemme, jotta varmasti saat tilauksesi.

Tässä tapauksessa meidän tulee selvittää asiaa kyseisen lähettipalvelun kanssa.

Mikäli haluat meidän olevan yhteydessä lähettipalveluun, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ole hyvä ja ota samantien yhteyttä asiakaspalveluumme.

Pakettisi lähetetään sinulle uudelleen. Voit myös ilmoittaa meille uuden toimitusosoitteen, jossa on varmasti joku paikalla vastaanottamassa pakettia (esimerkiksi toimistoon, naapuriin, kaverille...).

Jokainen lähtevä paketti lähtee jakelukeskuksestamme täydellisessä kunnossa.

Jos paketti on kuitenkin vahingoittunut saapuessaan, älä hyväksy pakettia ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos tuotteiden puuttuminen tai vahingoittuminen on tunnistettavissa paketin ulkopuolelta, mutta vastaanottaja tai lähettäjä ei ilmoita viimeistään tavaroiden toimituksen yhteydessä kuljetusyritykselle / toimittajalle puutteesta tai vahingoittumisesta, oletetaan, että kaikki tuotteet on toimitettu vahingoittumattomina. Ilmoituksessa on selvästi yksilöitävä puute tai vahinko.

Edellä mainittu olettama pätee myös, jos paketin ulkoiset vauriot eivät ole tunnistettavissa, eikä niistä ilmoitettu seitsemän päivän kuluessa toimituksesta.

Kaikista vahingoista tai puutteista on ilmoitettava postille tai kuljetuspalvelujen tarjoajalle poikkeuksetta seitsemän päivän kuluessa toimituksesta. Seitsemän päivän jälkeen oletetaan, ettei huomattua vahinkoa ole ollut.

Jos paketti on vahingoittunut ja olet jo hyväksynyt paketin, tee seuraavat toimet:

• Ennen paketin avaamista ota kuvia, jotka osoittavat pakkauksen vahingoittumisen. Avaa paketti ja tarkista jokainen paketin tuote ja ota valokuvia, jos ne ovat vahingoittuneet.
• Jos tuotteet ovat vaurioituneet tai osa tilauksestasi puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetä paketista kuvat, lyhyt kuvaus tapahtuneesta sekä tilausnumerosi, osoitteeseen info@blue-tomato.com

Säilytä tässä tapauksessa kaikki pakkausmateriaalit. Asiakaspalvelumme hoitaa ongelman välittömästi.