Devoluciones

Ofrecemos devoluciones gratuitas en numerosos países para pedidos que lleguen a cierto importe. Si ese es tu caso, encontrarás una etiqueta de devolución dentro del paquete y podrás utilizarla para devolver el paquete de forma gratuita. Si la etiqueta de devolución no está incluida, no podremos asumir el coste de la devolución.

Es ese caso, avisa de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente. Ellos informarán a nuestros empleados del departamento de devoluciones sobre la ausencia de formulario en el paquete y les pasarán toda la información necesaria.

Si el importe de tu pedido da derecho a la devolución gratuita y no encuentras la etiqueta de devolución dentro del paquete, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros compañeros te enviarán la etiqueta de devolución. Para asegurarte de que tu país cuenta con etiquetas de devolución gratuitas, al seleccionarlo como país de entrega deberá aparecerte el mensaje «devolución gratuita».

Siempre devolvemos el dinero al medio original con el que se hizo el pago. Sin embargo, si tu tarjeta expiró durante el proceso y el dinero ha sido reembolsado, deberás contactar con la entidad emisora de tu tarjeta. Por desgracia, no tenemos acceso al dinero ya reembolsado.

Por desgracia, no puedes seguir el progreso de la devolución desde tu cuenta de cliente. Sin embargo, puedes hacer un seguimiento del paquete utilizando su número de seguimiento en la web de la empresa de mensajería.

El número de seguimiento está en:

• la etiqueta de devolución, bajo el código de barras
• o en el recibo de envío del paquete si no disponías de etiqueta de devolución.

Sí, los artículos comprados en las tiendas físicas también se pueden devolver directamente a nuestro centro de distribución. Ten en cuenta que en este caso no te reembolsaremos los gastos de devolución, aunque siempre tienes la opción de hacer la devolución gratuita en las tiendas físicas. Sigue este enlace para ver a qué dirección enviar tus devoluciones.

Tu dinero se devolverá dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu paquete en el centro de distribución.

Aviso: si durante el seguimiento ves que tu paquete ha llegado a Aschheim, deberás esperar otros 2 o 3 días hábiles para que llegue a nuestro centro de distribución de Graz.

Es posible que hayas pedido artículos que estuvieran en promoción. Si devuelves alguno de estos artículos, se anulará la promoción y cambiará el importe del reembolso.