Frequently Asked Questions - Shipping & Delivery

You can check the status of your delivery under “My orders” in your customer account. To find out if your parcel has already been dispatched, click on “view your order”. Here, you can also find our order tracking tool and the tracking link.

You can check the status of your delivery under “My orders” in your customer account. To find out if your parcel has already been dispatched, click on “view your order”. Here, you can also find our order tracking tool and the tracking link.

If you have any further questions, our customer service will be happy to help.

If you want to update your delivery address after you have already placed your order, please contact our customer service. If your parcel has already shipped, please contact the carrier directly. 

If you already know that you won’t be home at the time of delivery, we recommend choosing an alternative delivery address (e.g. your place of work, neighbour, friend, etc.).

Some parcel services will deposit your package at a nearby parcel shop or post office and leave a notification if no one is there to accept the delivery. We recommend contacting the parcel service directly to enquire about their procedure.

Please use our order tracking tool or the tracking link to stay up to date with your order's delivery status and estimated time of delivery. This way, you can also see if there has already been an unsuccessful delivery attempt. For more information click here.

If you are no longer interested in your purchase due to time constraints, no further actions are needed: you will be refunded to your initial payment method as soon as the parcel gets back to us.

If you would like to receive your order, please contact our customer service immediately. We can ship your parcel out again (to the same or to a different delivery address) as soon as it gets back to us.

To guarantee a smooth and quick delivery, we recommend you to choose a delivery address where someone will be present to accept the parcel and provide a valid local phone number.

Keep an eye on the tracking link when you receive it to stay up to date with the current location of your parcel and its estimated delivery time, check our order tracking tool.

Please select Switzerland in the country tab for more shipping information.

Blue Tomato takes care of customs clearance and import sales tax for orders from Switzerland.

Product prices are displayed including all additional fees, so you don’t have to worry about any hidden costs or extra charges.

If you change your mind, you can easily return the products. More details can be found under returns.

If you place an order with a non-EU delivery address, all prices are displayed without the VAT. (Excluding: Switzerland and Norway)

The shipping company will take care of the import and issue you with a bill for all related charges, inculding custums duties, import turnover tax and VAT, on delivery.

You will find more details about shipping in your desired country under shipping & delivery and by selecting it in the country tab.

Neem alsjeblieft direct contact op met ons klantenservice team, dan lossen wij het voor je op!

Controleer alsjeblieft of er een handtekening of foto bij de trackinginformatie staat. Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan direct contact op met ons klantenserviceteam – wij starten dan een onderzoek bij de bezorgdienst.

Om de snelst mogelijke levering te garanderen, kunnen we artikelen uit je bestelling afzonderlijk verzenden. Daardoor kun je meerdere leveringen ontvangen, mogelijk via verschillende bezorgdiensten en verzendmethoden, elk met een eigen levertijd.

Maak je geen zorgen, we sturen je voor elke zending aparte trackinginformatie, zodat je de voortgang van je artikelen stap voor stap kunt volgen.

We zorgen ervoor dat elk product ons magazijn in perfecte staat verlaat.

Als je schade aan het pakket opmerkt, accepteer de levering dan niet en neem onmiddellijk contact op met klantenservice.

Wanneer schade of verlies zichtbaar is aan de buitenkant van het pakket en dit niet bij levering aan de bezorger wordt gemeld, wordt ervan uitgegaan dat de goederen in goede staat zijn ontvangen. Verborgen schade moet binnen 7 dagen na levering worden gemeld. Na die termijn wordt aangenomen dat er geen schade aanwezig was.

Als je schade opmerkt nadat je het pakket hebt geaccepteerd, maak dan foto's van de schade en de verpakking voordat je het opent. Controleer vervolgens alle artikelen op verdere schade of ontbrekende producten. Neem direct contact op met klantenservice met de foto's, een beschrijving van het probleem en je bestelnummer. Bewaar alle verpakkingsmaterialen voor een eventueel onderzoek.

Het probleem zal zo snel mogelijk worden opgevolgd en afgehandeld.