Häufige Fragen - Lieferung & Versand

Du kannst den Status deiner Lieferung unter „Meine Bestellungen“ in deinem Kundenkonto überprüfen. Um herauszufinden, ob dein Paket bereits verschickt wurde, klicke auf „Deine Bestellung anzeigen“. Hier findest du auch unser Tool für den Status der Bestellung und den Link zur Sendungsverfolgung.

Der Status deiner Bestellung ist auf deinem Kundenkonto ersichtlich, bei der entsprechenden Bestellung. Dort kannst du sehen, ob dein Paket schon verschickt wurde. Hier findest du dann auch gleich das Paket-Tracking bzw. einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bei Fragen helfen dir die Kollegen im Customer Service gerne weiter.

Wenn du deine Lieferadresse aktualisieren möchtest, nachdem du deine Bestellung bereits aufgegeben hast, wende dich bitte an unseren Customer Service. Falls dein Paket bereits verschickt wurde, wende dich bitte direkt an den Paketdienstleister.

Wenn du bereits weißt, dass du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein wirst, empfehlen wir dir, eine alternative Zustelladresse zu wählen (z. B. deinen Arbeitsplatz, Nachbarn, Freunde usw.).

Einige Paketdienste hinterlegen dein Paket in einem nahegelegenen Shop oder in einer Postfiliale und hinterlassen eine Benachrichtigung, wenn niemand da ist, um die Lieferung entgegenzunehmen. Wir empfehlen dir, dich direkt mit dem Paketdienst in Verbindung zu setzen und dich über die Vorgehensweise zu erkundigen.

Bitte nutze unser Tool zur Bestellverfolgung oder den Paket-Tracking-Link, um dich über den Lieferstatus und die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung zu informieren.

Jos et ole enää halua tilaamiasi tuotteita, sinun ei tarvitse tehdä mitään: saat rahat takaisin käyttämällesi maksuvälineelle heti, kun paketti on saapunut takaisin meille. Jos haluat edelleen tilauksesi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Voimme lähettää pakettisi uudelleen (samaan tai toiseen toimitusosoitteeseen) heti sen palauduttua meille.

Sujuvan ja nopean toimituksen takaamiseksi suosittelemme valitsemaan toimitusosoitteen, jossa joku on paikalla vastaanottamassa pakettia.

Annathan tilausta tehdessäsi myös voimassa olevan paikallisen puhelinnumeron. Tarkkaile lähetysseurantaa tai seurantalinkkiä, jotta pysyt ajan tasalla pakettisi sijainnista ja arvioidusta toimitusajasta.

Jos teet tilauksen EU:n ulkopuoliseen toimitusosoitteeseen, kaikki hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa. (Lukuun ottamatta: Sveitsiä, Norjaa ja Iso-Britaniaa).

Kuljetusyhtiö huolehtii maahantuonnista ja antaa sinulle toimituksen yhteydessä laskun kaikista asiaan liittyvistä kuluista, mukaan lukien tulli, maahantuonnin liikevaihtovero sekä arvonlisävero.

Löydät lisätietoja toimituksesta haluamaasi maahan valitsemalla sen maavälilehdestä ja lukemalla yksityiskohdat toimitus -sivultamme.

Ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin aloitamme asian selvityksen!

Tarkista, onko seurantatiedoissa allekirjoitus tai kuva. Jos et vieläkään löydä pakettiasi, ota heti yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, ja me aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.

Varmistaaksemme mahdollisimman nopean toimituksen, saatamme lähettää tilauksesi tuotteet erikseen. Tämän seurauksena saatat saada useita toimituksia, mahdollisesti eri kuljetusyhtiöiden ja -menetelmien kautta, joista jokaisella on oma toimitusaikansa.

Voit olla varma, että annamme sinulle jokaisen lähetyksen yksilölliset seurantatiedot, jotta voit seurata toimituksiesi etenemistä koko matkan ajan.

Varmistamme, että jokainen tuote lähtee varastostamme täydellisessä kunnossa.

Jos huomaat paketissa vaurioita, älä ota toimitusta vastaan ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun.

Jos paketti on selvästi vaurioitunut, mutta vaurioista ei ole ilmoitettu kuljetusyhtiölle toimituksen yhteydessä, oletetaan, että tuotteet on vastaanotettu moitteettomassa kunnossa. Kaikista piilevistä vaurioista on ilmoitettava 7 päivän kuluessa toimituksesta, tai oletetaan, ettei vaurioita ole ollut.

Jos havaitset vaurioita paketin vastaanottamisen jälkeen, ota valokuvia vaurioista ja pakkauksesta ennen paketin avaamista. Tarkista sitten kaikki tuotteet mahdollisten muiden vaurioiden tai puuttuvien tuotteiden varalta. Ota heti yhteyttä asiakaspalveluun valokuvien, ongelman kuvauksen ja tilausnumerosi kanssa. Säilytä kaikki pakkausmateriaalit selvitystä varten.

Asiskaspalvelutiimimme pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.