Questions fréquentes - Retours et remboursements

Nous remboursons toujours le montant sur le mode de paiement initial. Cependant, si votre carte a expiré entre-temps mais que le remboursement a tout de même été effectué, veuillez contacter directement votre banque ou l’émetteur de votre carte. Malheureusement, nous n’avons plus accès à ce montant une fois le remboursement effectué.

Malheureusement, vous ne pouvez pas voir la progression de votre retour dans votre compte client. Cependant, vous pouvez suivre le statut du colis en utilisant le numéro de suivi directement via le site internet de la société d'expédition.

Vous trouverez le numéro de suivi:

• sur l'étiquette de retour sous le code barre
• ou si aucune étiquette de retour n'était incluse avec votre commande, vous le trouverez sur le reçu que vous recevrez une fois que votre colis a été soumis.

Le remboursement sera effectué dès que votre retour a été traité dans notre entrepôt. En général, cela prend environ 48 heures.

Il est probable que vous ayez commandé des articles faisant partie d’une promotion. Veuillez noter qu’en cas de retour d’articles promotionnels, la réduction n’est parfois plus applicable, ce qui peut modifier le montant du remboursement.