FAQ about shipping

If you already know that you won’t be home at the time of delivery, we recommend choosing an alternative delivery address (e.g. your place of work, neighbour, friend, etc.).

Some parcel services will deposit your package at a nearby parcel shop or post office and leave a notification if no one is there to accept the delivery. We recommend contacting the parcel service directly to enquire about their procedure.

Please use our order tracking tool or the tracking link to stay up to date with your order's delivery status and estimated time of delivery. This way, you can also see if there has already been an unsuccessful delivery attempt. For more information click here.

If you want to change your delivery address after you have already placed your order, please contact our Customer Service.

You can check the status of your delivery under “My orders” in your Customer Account. To find out if your parcel has already been dispatched, click on “view your order”. Here, you can also find our Order Tracking Tool and the tracking link.

If you have any further questions, our Customer Service will be happy to help.

To guarantee a smooth and quick delivery, we recommend to:

Choose a delivery address, where someone will be present to accept the parcel. Alternatively to your home address you can have your order delivered to your place of work or a neighbour or friend.

Provide a phone number, so the courier can contact you if there are any problems with the delivery or they can’t find your address.

Track your order to stay up to date with the current location of your parcel and the estimated delivery time. All information about parcel tracking can be found under Parcel Delivery & Tracking.

Please make sure that your name is clearly visible at your door, so the courier won't have difficulties finding your address!

If you place an order with a non-EU delivery address, all prices are displayed without the VAT. (Excluding: Switzerland, Norway and United Kindom)

The shipping company will take care of the import and issue you with a bill for all related charges, inculding customs duties, import turnover tax and VAT, on delivery.

You will find more details about shipping in your desired country under Shipping Methods & Costs and by selecting it in the country tab.

Don’t panic! We will do everything in our power to make sure you receive your order.

Please contact our Customer Service immediately.

Don’t panic! We will do everything in our power to make sure you receive your order.

In this case, we need to investigate with the shipping company.

Please contact our Customer Service immediately.

Please contact our Customer Service immediately.

We will send your order another time. You can also choose an alternative delivery address, where someone will definitely be present to accept the delivery (e.g. your place of work, a neighbor or friend, etc.).

Jokainen lähtevä paketti lähtee jakelukeskuksestamme täydellisessä kunnossa.

Jos paketti on kuitenkin vahingoittunut saapuessaan, älä hyväksy pakettia ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos tuotteiden puuttuminen tai vahingoittuminen on tunnistettavissa paketin ulkopuolelta, mutta vastaanottaja tai lähettäjä ei ilmoita viimeistään tavaroiden toimituksen yhteydessä kuljetusyritykselle / toimittajalle puutteesta tai vahingoittumisesta, oletetaan, että kaikki tuotteet on toimitettu vahingoittumattomina. Ilmoituksessa on selvästi yksilöitävä puute tai vahinko.

Edellä mainittu olettama pätee myös, jos paketin ulkoiset vauriot eivät ole tunnistettavissa, eikä niistä ilmoitettu seitsemän päivän kuluessa toimituksesta.

Kaikista vahingoista tai puutteista on ilmoitettava postille tai kuljetuspalvelujen tarjoajalle poikkeuksetta seitsemän päivän kuluessa toimituksesta. Seitsemän päivän jälkeen oletetaan, ettei huomattua vahinkoa ole ollut.

Jos paketti on vahingoittunut ja olet jo hyväksynyt paketin, tee seuraavat toimet:

• Ennen paketin avaamista ota kuvia, jotka osoittavat pakkauksen vahingoittumisen. Avaa paketti ja tarkista jokainen paketin tuote ja ota valokuvia, jos ne ovat vahingoittuneet.
• Jos tuotteet ovat vaurioituneet tai osa tilauksestasi puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetä paketista kuvat, lyhyt kuvaus tapahtuneesta sekä tilausnumerosi, osoitteeseen [email protected]

Säilytä tässä tapauksessa kaikki pakkausmateriaalit. Asiakaspalvelumme hoitaa ongelman välittömästi.