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COVID-19 INFOS SUR LA LIVRAISON & CONTACT

La santé passe avant tout, tant pour vous en tant que client que pour nos employés. En raison des restrictions actuelles suite à la pandémie du Covid-19, nous souhaitons vous informer sur les points suivants :

Comment nous contacter

Notre magasin en ligne est toujours actif !

Nous avons pris les mesures de sécurité appropriées. Nos employé.e.s du siège social ainsi que notre équipe du service client travaillent presque exclusivement en télé travail et dans notre centre distribution, les normes d’hygiène les plus strictes sont en place conformément à toutes les réglementations du ministère de la santé. Les produits et votre colis sont manipulés avec le plus grand soin. Cela signifie que vous pouvez toujours commander chez nous sans aucun doute.

Nos magasins sont à nouveau ouverts !

En raison de l'assouplissement des restrictions, nous sommes heureux de vous accueillir à nouveau dans certains de nos magasins :

Tous nos magasins sont à nouveau ouverts et nous sommes heureux de pouvoir vous y accueillir personellement.

La santé de nos clients et de nos employés reste notre priorité absolue. Afin de continuer à la garantir, nous avons mis en place des mesures de sécurité supplémentaires dans nos magasins. Il s'agit notamment du port de masques et de la limitation du nombre maximum de clients dans le magasin en même temps (le port du masque n'est pas obligatoire en Suisse et aux Pays-Bas).

Veuillez également prêter attention aux heures d'ouverture actuelles, que vous pouvez trouver comme d'habitude ici et sur les réseaux sociaux des magasins.

Nous sommes là pour vous

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Livraison

Nos partenaires de transport respectent également les mesures sanitaires et d'hygiène officielles. Cela signifie que la livraison qui vous est faite est également sans contact.

En règle générale, nous pouvons respecter le délai de livraison communiqué sur le site web. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir une livraison parfaite, en particulier dans les régions ayant un statut de quarantaine.

Vous pouvez obtenir de plus amples informations en cliquant sur les liens suivants :

  • Compte-client : Vous trouverez le statut de votre commande sous "Mes commandes".
  • Suivi des commandes : Ici, vous ne pouvez vérifier le statut de votre commande qu'à l'aide de votre numéro de commande et de votre adresse électronique.
  • Confirmation de commande : une fois que la commande a été expédiée, vous pouvez utiliser le lien de suivi des services de livraison avec votre numéro de colis pour suivre votre envoi. Vous trouverez le lien de suivi spécifique dans la confirmation d’expédition que nous vous avons envoyée par e-mail.
  • Site internet des prestataires de transport : les sites internet des transporteurs avec lesquels nous travaillons pour vous renseigner sur les restrictions de livraison en vigueur.
    Pour savoir avec quels transporteurs nous travaillons, consultez les méthodes de livraison et les détails de votre commande dans votre confirmation d’expédition.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Retour

Nous avons prolongé le délai de retour : vous pouvez désormais renvoyer les commandes dans un délai de 45 jours.

De cette manière, nous voulons garantir que votre commande puisse nous être retournée sans problème, si le colis se trouve en isolation avec vous.

Les commandes passées avec le mode de paiement "paiement sur facture" ne sont pas concernées. Pour ce cas, le droit de retour de 21 jours s'applique toujours.

Vous trouverez ici toutes les informations complémentaires sur le retour.

Stay healthy.

Enfin, veuillez également suivre les instructions de votre gouvernement local et des organisations sanitaires afin que nous puissions tous travailler ensemble pour contenir la propagation du virus et faire face à cette situation extraordinaire le plus rapidement possible.

your ride reste our mission. Nous croyons fermement que nous pourrons bientôt nous remettre à rider ensemble.

D’ici là, stay safe.

Cliquez ici pour retourner au magasin en ligne.