Retours

Of course, you can also return your online purchases (free return from £ 75) by sending them back to us. The return label and commercial invoice required for the return are created and displayed after you registered the return in the portal.

This is how it works:

1. Register the items you want to return on our website and pack them in their original packaging. Place them in a suitable box or sturdy envelope, ensuring all price labels are included.


2. Pick-up: Arrange for a FedEx courier to collect your package at a date and time of your choice.


3. Stick the return label to the package and attach 3 copies of the commercial invoice in a clear pouch on the outside of the package.

Orders below £ 75 do not qualify for free returns. We offer a convenient return service through FedEx for a fee of £ 12. This service is highly recommended, as attempts to return items on your own may result in complications or delays at customs.
 

1. Register the items you want to return on our website and pack them in their original packaging. Place them in a suitable box or sturdy envelope, ensuring all price labels are included


2. Pick-up: Arrange for a FedEx courier to collect your package at a date and time of your choice.


3. Pay the return service fee of £12 following the instructions provided in a separate email you will receive shortly after completing the registration. Please complete this step to ensure there are no delays in processing your return.


4. Stick the return label to the package and attach 3 copies of the commercial invoice in a clear pouch on the outside of the package.

Note:

• If you received your order in several packages, you can return them together. 
• Please note down the number below the barcode on the return label. With this number you can track the status of your return shipping online to make sure it successfully arrives back with us.
• Please keep the receipt that you receive when you post the parcel. We will need it to trace your return if the parcel gets lost.
• We don’t assume liability until the package reaches our warehouse. We will send you an email as soon as we have received your return.

Peu importe si vous avez acheté vos produits dans l'un de nos magasins ou en ligne - vous pouvez les échanger dans la période de retour dans tous les magasins Blue Tomato pour un autre produit ou simplement les retourner *.

Nous pouvons également vous aider et vous conseiller dans nos magasins pour trouver le produit (de remplacement) optimal.

Vous ne savez pas où se trouve la magasin Blue Tomato le plus proche ou ses heures d'ouverture ? Jetez un coup d'œil à notre aperçu des magasins Blue Tomato.

*Remarque :

• Pour les retours en magasin, nous pouvons délivrer un avoir ou rembourser le montant sur le moyen de paiement utilisé initialement.
• Veuillez noter qu'un remboursement pour les produits achetés retournés en magasin est uniquement possible si le produit a été acheté dans le même pays et dans la même monnaie.
• Veuillez noter que nous n'encaissons pas vos articles dans le magasin.
• La détention d'un compte client rendra la procédure de retour rapide et facile étant donné que tous vos achats sont stockés dessus. Autrement, veuillez apporter la facture originale avec vous.
• Les commandes en ligne envoyées en Suisse ne peuvent être retournées que dans les magasins suisses.

Si les articles que vous avez commandés ne sont pas conformes à vos attentes, vous pouvez les renvoyer dans le délai de rétractation, à compter du jour où vous avez reçu les marchandises. La révocation ne nécessite pas de justification ni de forme contraignante et peut être faite verbalement ou sous forme de texte (par exemple par fax, e-mail) ou via le formulaire de rétractation.

Réclamations et garantie fabricant

Si vous souhaitez retourner les articles en raison d'un défaut, veuillez contacter notre service client.

Retours de commandes avec bon d'achat

Les bons d'achat achetés seront crédités sur votre compte client en cas de retour.

Attention : les bons ne peuvent pas être remboursés en espèces.

RETOURS AVEC DES RABAIS/CODES ET BONS D'ACHAT

Les bons et codes utilisés dans le cadre d'une promotion restent valables si une partie ou la totalité de la commande est retournée, tant que les conditions de la promotion sont toujours en vigueur.

Attention : les bons d'achat ne sont pas remboursés en cas de retour complet ou partiel de votre commande. De plus, certains bons promotionnels sont uniquement valides pendant une période spécifique d'une campagne de vente.

Retour de planches de surf et de stand up paddle

Si votre commande a été expédiée par DHL Freight, vous serez responsable des frais de retour.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Sets de skis pré-montés

Veuilez noter que les sets de skis pré-montés sont ajustés à vos besoins personnels et sont donc exclus de tout droit de retour.