Preguntas frecuentes - Envíos

En caso de que ya sepas que no vas a estar en casa a la hora programada para el pedido, recomendamos que especifiques una dirección en la que alguien pueda recoger el pedido (eg. Oficina, vecinos…)

Algunos servicios de envío depositan tu paquete en la oficina de envíos más cercana tras un intento de envío fallido y te mandan una notificación. Recomendamos ponerse en contacto directamente con la empresa de envíos y asegurarse del servicio contratado.

Por favor, consulta siempre el sistema de seguimiento de envíos para hacerte una idea de dónde está y cuándo puede llegar. También podrás ver si ha habido algún intento de entrega. Para conseguir más información acerca del sistema de seguimiento de envíos, haz clic aquí.

Si deseas cambiar la dirección de entrega después de haber formalizado el pedido, por favor, llama urgentemente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para asegurarte de que tu paquete se entregue rápidamente y sin problemas, te recomendamos que:

Nos proporciones una dirección de entrega donde alguien vaya a estar disponible para aceptar el paquete. Por ejemplo, puedes darnos la dirección de tu oficina o la de un vecino o amigo.

Nos facilites un número de teléfono para que el servicio de mensajería pueda ponerse en contacto contigo por si hubiese algún problema con la entrega o no pudiesen encontrar tu dirección.

Hagas un seguimiento del paquete. El sistema de seguimiento de envíos te mantiene informado sobre la localización actual de tu pedido para que tengas una idea de cuándo puede llegar; además puede detectar algunos problemas. Puedes encontrar toda la información sobre cómo seguir tu paquete en el apartado Entrega y seguimiento del paquete.

Por favor, ¡asegúrate de que tu nombre sea lo suficientemente visible en tu puerta para que el mensajero no tenga problemas en encontrar tu dirección!

Al realizar un pedido en Blue Tomato desde una dirección de envío ajena a la UE, verás los precios netos de los productos. (Excepción: Suiza, Noruega y el Reino Unido)

El servicio de paquetería se encarga de la importación de tu paquete y te cobra el despacho de aduanas después de la entrega, es decir, las tasas aduaneras, el impuesto sobre productos importados y el impuesto sobre el valor añadido.

Puedes encontrar más información acerca de las opciones de envío al país deseado en el apartado Modos de envío y costes.

No te preocupes. ¡Haremos todo lo posible para que recibas tu pedido.

En caso de que tu pedido no aparezca, por favor, contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No te preocupes: ¡haremos todo lo posible para que recibas tu pedido.

En ese caso, tendremos que abrir una investigación junto con el servicio de mensajería en cuestión.

Para ello, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato.

Por favor, contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El paquete se te volverá a enviar. Además, tendrás la oportunidad de darnos una nueva dirección de entrega donde alguien pueda aceptar el paquete (por ejemplo, una oficina, un vecino, un amigo…).

Todos los paquetes que envíamos desde nuestro centro de distribución están en perfecto estado.

De todas formas, si el paquete está dañado al llegar, por favor no aceptes el paquete y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.

Si el exterior del paquete presenta muestras evidentes de daño o posible pérdida de producto(s), y el receptor o el emisario no dan aviso al transportista en el momento de la entrega, se presupone que la mercancía se ha entregado por completo y sin daños. El aviso debe indicar la pérdida o daños de manera clara y detallada.

La presunción mencionada en el párrafo anterior se aplicará también en caso de que el daño o la pérdida no sean aparentes en el exterior del paquete y no se dé aviso en los 7 días posteriores a la entrega.

Cualquier daño o pérdida se ha de comunicar a la oficina de correos o filial de la empresa de transporte en los 7 días posteriores a la entrega sin excepción. Pasado este tiempo, se considerará que no existía ningún daño o pérdida en el momento de la entrega.

Si hay algún tipo de defecto en el paquete pero ya has aceptado el paquete, por favor haz lo siguiente:

• Antes de abrir el paquete. por favor saca fotos que muestren los daños del paquete. Abre el paquete y chequea cada producto en el paquete y saca fotos en caso de que estén dañados.
• Si te llegan los productos dañados o falta una parte de tu pedido, favor ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y envía fotos con una breve descripción y tu número de pedido a info@blue-tomato.com

En este caso, por favor guarda todo el embalaje del paquete. Nuestro servicio de atención al cliente se ocupará del problema inmediatamente.