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Al pagar con tarjeta, me piden dos veces la contraseña: ¿por qué?

Si esto sucede, es porque estás usando una tarjeta con los sistemas «Verified by Visa» o «MasterCard SecureCode». La contraseña que piden la segunda vez no es la de Blue Tomato sino tu clave «Verifiedby Visa» o «MasterCard SecureCode».

«Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode» son modelos de pago internacional que identifican al propietario de la tarjeta durante el pago en internet mediante tarjetas Visa o MasterCard. Se pide una clave establecida por el propietario de la misma y que solo él conoce.

Si no recuerdas dicha clave, puedes finalizar el pago más adelante o cambiar el método del mismo. Aquí encontrarás cómo hacerlo.

El proceso de pago se cancela al intentar pagar con mi tarjeta.

Si esto sucede, es probable que estés utilizando una tarjeta con el sistema «Verified by Visa» o «MasterCard SecureCode». Estas tarjetas requieren de una página externa cargada por Visa o MasterCard y es posible que tu cortafuegos o bloqueador de ventanas emergentes esté impidiendo su carga.

Por favor, desactiva tu bloqueador de ventanas emergentes o consulta con el administrador de tu equipo para que cambie las preferencias de tu cortafuegos y te permita acceder a dichas páginas.

También te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y facilitarnos los datos de tu tarjeta por teléfono. Además, siempre puedes cambiar el método de pago en cualquier momento. Para saber cómo hacerlo, haz clic aquí.

Al pagar con tarjeta me aparece una ventana donde se me piden datos como mi fecha de nacimiento o el último estado mensual de mi cuenta: ¿por qué sucede esto?

Este es el proceso de activación de la clave de seguridad realizado por la entidad propietaria de tu tarjeta. Dependiendo del tipo de tarjeta que utilices, este servicio lleva el nombre de «MasterCard SecureCode» o «Verified by Visa».

Puedes activar dicha clave al momento introduciendo la información requerida o bien puedes saltarte este paso haciendo clic en «No activar».



«MasterCard SecureCode» y «Verified by Visa» son modelos de pago internacional que identifican al propietario de la tarjeta durante el pago en internet mediante tarjetas Visa o MasterCard. Se te pedirá una clave establecida por el propietario de la misma y que solo él conoce.

Si experimentas algún problema, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Es seguro el pago mediante tarjeta de crédito?

Con nosotros, tu experiencia de compra es 100 % segura.

Tus datos personales, así como los de tu tarjeta, se codifican mediante un sistema llamado SSL (Secure Socket Layer) durante el proceso de compra y, después de ello, se envían a la red. Para ello, utilizamos una encriptación de 128 bits extremadamente segura.

La información de la tarjeta nunca se almacena, sino que es recibida y procesada al instante por nuestro proveedor de servicios de pago «Wirecard Central Eastern Europe GmbH»

Puedes leer más sobre esto en nuestra política de privacidad.

He elegido el pago por transferencia: ¿dónde puedo encontrar vuestro número de cuenta?

Encontrarás nuestro número de cuenta aquí: cuenta bancaria 

Por favor, no olvides incluir en la transferencia el número de pedido y el nombre con el que lo realizaste: ¡lo necesitamos para cotejar el pago con tu pedido!

Aquí dispones de más información sobre el pago mediante transferencia.

¿Puedo pagar contra reembolso con una moneda distinta al euro?

¡Claro, sin problema! El mensajero te cobrará teniendo en cuenta el tipo de cambio actual de la moneda nacional del país de entrega del pedido.

Puedes consultar el precio en tu moneda preferida dentro de la tienda en línea: ¡solo debes hacer clic en «Cambiar moneda»!

Si tu moneda no aparece en la lista, por favor, consulta el tipo de cambio en www.oanda.com.

¿Qué quiere decir cuando en mi pedido aparece el estado «pendiente de pago»?

El estado «pendiente de pago» significa bien que aún no has completado el proceso de pago o bien que nosotros aún no hemos recibido dicho pago.

El pago por transferencia puede tardar debido al proceso entre bancos. El tiempo máximo estimado es de 4 a 5 días laborables. Tan pronto como recibamos el pago en nuestra cuenta, el estado de tu pedido cambiará a «pagado».

Si pagas mediante tarjeta o PayPal, el estado «pendiente de pago» significa que el proceso aún no ha finalizado. Para saber más, haz clic aquí.

Por favor, ten en cuenta que solo se cargará el importe en tu tarjeta una vez que los artículos se hayan despachado. Hasta entonces, el importe permanecerá reservado pero no cargado.

¿De qué opciones de pago dispongo y cómo funcionan?

Puedes elegir entre varias opciones de pago.

Aquí dispones de toda la información sobre los métodos de pago.

¿Cuánto tardan en llegar las transferencias bancarias?

Debido al proceso de transferencia entre bancos, pueden pasar unos cuantos días antes de que tu pago nos llegue.

Las transferencias suelen tardar unos 4 o 5 días. Tan pronto como recibamos el pago en nuestra cuenta, el estado de tu pedido cambiará en tu cuenta de cliente.

Por favor, ten en cuenta que solo enviaremos los paquetes una vez que hayamos recibido la transferencia.

Estos retrasos también afectan a los envíos urgentes.

¿Qué pasa con el IVA?

Todos los precios de la tienda online ya incluyen el IVA. Estos precios son válidos para todos los estados miembros de la UE (incluida Suiza).

Si realizas un pedido desde algún país fuera a la UE (excepto Suiza), reduciremos el IVA del precio marcado en la tienda y durante el proceso de compra verás el precio neto. Es posible que tengas que correr con costes de aduana de los cuales no nos responsabilizaremos. Estos costes dependerán del contenido del paquete así como de su valor; por ello, pueden variar.

Aquí dispones de información detallada acerca de la venta a países ajenos a la UE.

¿Qué es PayPal y cómo funciona?

1. ¿Qué es PayPal?
PayPal es un método de pago por internet que se puede utilizar para pagar en tiendas en línea como Blue Tomato. El objetivo de PayPal es que los pagos en la red sean más fáciles y seguros tanto para los consumidores como para los comerciantes.

2. ¿Cómo funciona PayPal?
PayPal es muy parecido a un banco en línea. Esto quiere decir que el usuario de PayPal posee una cuenta desde la que puede administrar los pagos que hace o recibe.

Hay varios métodos para transferir dinero con PayPal:

- Puedes transferir el dinero directamente a PayPal mediante una simple transferencia bancaria y después usar esos fondos para la compras en internet.

- Puedes utilizar tu tarjeta de crédito para pagar. De esta forma, el dinero no tendrá que ser transferido a PayPal e irá directamente al beneficiario.

Los datos de los usuarios están protegidos durante cada transacción por el proceso de encriptación SSL (Secure Socket Layer). Los datos bancarios del emisor tales como información de la tarjeta o de la cuenta no se revelan al beneficiario, evitando así cualquier tipo de abuso por parte del mismo.



3. ¿Cómo puedo utilizar PayPal en Blue Tomato?
Para poder utilizar PayPal, antes debes tener una cuenta de PayPal. Puedes crear una de forma rápida y sencilla en www.paypal.com y añadir tu información financiera; de este modo, los pagos siempre se cargarán a la cuenta o tarjeta proporcionada.

Elije la opción de pago «PayPal» en tus compras en internet y el sistema te guiará paso a paso durante el proceso: ¡MUY FÁCIL!

Encontrarás más información acerca del pago con PayPal en www.paypal.com y en nuestra página de ayuda referente a los métodos de pago.
 

 
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