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¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el paquete?

Dependiendo del país de entrega y de la compañía de mensajería encargada del envío, será posible depositar el paquete en una oficina de correos para su posterior recogida:

 

Servicios de mensajería Países Depósito en oficina
Deutsche Post/DHL Alemania
Österreichische Post Austria
GLS España y demás países de la UE GLS Shop
UPS España y demás países de la UE No
Swiss Post - GLS Suiza
FedEx Economy Diversos países de la UE No
DHL Express Países dentro y fuera de la UE No

En caso de que no sea posible depositar tu paquete en una oficina de correos, te recomendamos que introduzcas una dirección donde alguien esté disponible para aceptarlo (una oficina, un vecino, algún amigo…). Si no hay nadie en el domicilio cuando llegue el paquete, el servicio de mensajería intentará entregarlo un par de veces más. Si aun así no pueden entregarlo, nos lo devolverán.

Por favor, consulta siempre el sistema de seguimiento de envíos para hacerte una idea de dónde está y cuándo puede llegar. También podrás ver si ha habido algún intento de entrega. Para conseguir más información acerca del sistema de seguimiento de envíos, haz clic aquí.

Si deseas cambiar la dirección de entrega después de haber formalizado el pedido, por favor, llama urgentemente a nuestro Servicio de Atención al Cliente: +43 3687 24223 33.

El envío directo a oficinas de correos solo es posible con Deutsche Post/DHL.

¿Cómo funciona el sistema de seguimiento de envíos?

Puedes rastrear tu paquete a cualquier hora con el sistema de seguimiento. Recibirás por correo electrónico el número de tu paquete con su correspondiente enlace nada más ser despachado. Además, encontrarás dicho número en tu cuenta de cliente, bajo el pedido pertinente. Un enlace te llevará directo a la página de seguimiento de envíos.

El número de seguimiento solo se activa una vez que el servicio de mensajería ha escaneado el paquete. Por ejemplo, si recibes el correo electrónico de confirmación un domingo, podrás rastrear tu paquete recién el lunes, ya que es cuando el servicio de mensajería lo escaneará.

Con el número de seguimiento de tu paquete puedes contactar directamente con el servicio de mensajería para informarte sobre tu paquete. Aquí tienes todos los teléfonos de asistencia de los distintos servicios de mensajería:

GLS
FedEx
UPS
DHL

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del país en el que te encuentres.
Aquí tienes la relación completa de los portes.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

El equipo de Blue Tomato se compromete a procesar tu pedido lo más rápido posible. Debido a periodos de espera durante la transferencia de pago o la llegada de productos al almacén, puede haber algún pequeño retraso.

Puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente, haciendo clic en el pedido en cuestión. Allí podrás ver si tu paquete ya se ha enviado, y de ser así tendrás acceso al sistema de seguimiento de envíos.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?

Procesamos todos tus pedidos a la mayor brevedad. Sin embargo, el tiempo de entrega puede variar dependiendo de varios factores como, por ejemplo, el método de pago seleccionado, la disponibilidad de los artículos y la modalidad de entrega.

Como norma general:
Plazo de entrega = disponibilidad del artículo + tiempo de tránsito del paquete

Tiempo de tránsito del paquete:
El tiempo de tránsito de tu envío es el tiempo que el servicio de mensajería necesita para distribuir el producto, que puede variar según la propia mensajería y el país al que se envía el paquete. Si quieres saber más sobre los tiempos de tránsito de los envíos, consulta los plazos de entrega y disponibilidad o la información sobre los métodos de envío disponibles durante el proceso de compra.

Disponibilidad del artículo:
Para algunos artículos los plazos de entrega pueden ser superiores aunque el envío se realice dentro del mismo país debido al tiempo necesario para que la mercancía esté lista para su envío. Puede ocurrir que el artículo solicitado no esté disponible en nuestro centro de distribución sino en una tienda nuestra o de la propia marca. En este caso, el artículo se enviará a nuestros almacenes y posteriormente a la dirección indicada.

Por ejemplo, si el plazo de entrega de dos productos difiere en la información que aparece en sus correspondientes páginas de detalles, significa que el que tiene un plazo de entrega superior no está disponible en nuestro centro de distribución y, por lo tanto, tenemos que pedirlo al propio fabricante.

El pedido solo podrá enviarse cuando el proceso se haya completado. Por eso, tendrás que tener en cuenta este tiempo de más a la hora de calcular el tiempo de tránsito del paquete.

Modalidad de pago:
Recuerda que los pagos realizados mediante transferencia bancaria suelen tardar 4 o 5 días hasta que nuestro banco los recibe. Por supuesto, este tiempo dependerá del banco y el tipo de transferencia. Si eliges una modalidad de pago diferente (tarjeta de crédito, PayPal o pago contra reembolso), podremos procesar el pedido con más celeridad.

Podrás encontrar aquí toda la información relacionada con las modalidades de pago de tu país.

¡No tenemos ningún control sobre la hora exacta de la entrega!

¿A qué países envían los pedidos?

Realizamos envíos a diferentes partes del mundo – incluyendo a varios países fuera de Europa.

Para saber más sobre los envíos, ¡haz clic aquí!

¿Qué debo hacer para asegurarme de que mi paquete llegue sin problemas?

Para asegurarte de que tu paquete se entregue rápidamente y sin problemas, te recomendamos que:

  • Nos proporciones una dirección de entrega donde alguien vaya a estar disponible para aceptar el paquete. Por ejemplo, puedes darnos la dirección de tu oficina o la de un vecino o amigo. Para más información, haz clic aquí.

  • Nos facilites un número de teléfono para que el servicio de mensajería pueda ponerse en contacto contigo por si hubiese algún problema con la entrega o no pudiesen encontrar tu dirección.

  • Hagas un seguimiento del paquete. El sistema de seguimiento de envíos te mantiene informado sobre la localización actual de tu pedido para que tengas una idea de cuándo puede llegar; además puede detectar algunos problemas. Aquí tienes más información sobre el seguimiento de envíos.

Por favor, ¡asegúrate de que tu nombre sea lo suficientemente visible en tu puerta para que el mensajero no tenga problemas en encontrar tu dirección!

¿Qué debo tener en cuenta al hacer un pedido desde Suiza?

Toda la información para los envíos a Suiza está disponible aquí.

Blue Tomato se hace cargo de todos los costes como las tasas de aduana e importación.

Todos los precios visibles en la tienda en línea incluyen estos costes. Esto quiere decir que no debes preocuparte por costes ocultos o adicionales al hacer tu pedido.

Si cambias de opinión y ya no te gustan los productos o no te están bien, puedes devolverlos a nuestra sucursal de St. Gallen de forma económica y fácil.

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de hacer un pedido desde fuera de la UE?

Al realizar un pedido en Blue Tomato desde una dirección de envío ajena a la UE, verás los precios netos de los productos.

El servicio de mensajería correrá con los cargos de importación y aduana. Al recibir tu pedido, el mensajero te entregará la factura de aduana.

Para más información, haz clic aquí.

¿Podéis entregar mi pedido a un servicio de paquetería?

Sí, dentro de Alemania es posible entregar tu pedido a un servicio de paquetería.

¡Solo necesitas poner como dirección de entrega con la dirección del servicio de paquetería y elegir «Deutsche Post/DHL» como servicio de mensajería!

Mi envío no aparece: ¿qué hago?

No te preocupes. ¡Haremos todo lo posible para que recibas tu pedido!

En caso de que tu pedido no aparezca, por favor, contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El sistema de seguimiento de envíos dice que mi pedido ha sido entregado pero aún no he recibido nada: ¿qué hago?

No te preocupes: ¡haremos todo lo posible para que recibas tu pedido!

En ese caso, tendremos que abrir una investigación junto con el servicio de mensajería en cuestión.

Para ello, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato.

No he estado en casa ninguna de las veces que el mensajero vino con el paquete y lo han devuelto: ¿qué hago?

Por favor, contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El paquete se te volverá a enviar. Además, tendrás la oportunidad de darnos una nueva dirección de entrega donde alguien pueda aceptar el paquete (por ejemplo, una oficina, un vecino, un amigo…).

¿Se puede enviar mi pedido a una oficina postal militar? (Servicio para soldados)

¡Sí, podemos enviarte tu pedido a oficinas postales militares!

Solo debes proporcionarnos la dirección pertinente y elegirla como dirección de entrega.