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Devoluciones


¿Qué ocurre si devuelvo algo adquirido con un cupón?

Los cupones regalo (cupones que han sido comprados) serán reembolsados en caso de devolución. Dependiendo del valor de los artículos devueltos, te ingresaremos todo o parte del valor del cupón en tu cuenta de cliente.

Los cupones pertenecientes a campañas publicitarias o códigos promocionales se dividirán entre todos los artículos del pedido basándonos en porcentajes. Por ejemplo: si se pidieron dos camisetas por valor de € 25,- cada una utilizando un cupón por valor de € 10,-, el precio de cada camiseta se rebajaría a la mitad del valor del cupón (así cada camiseta tendría un precio de € 20,-). En caso de devolución, solo reembolsaríamos el precio pagado realmente: € 20,- por camiseta en este caso.
En estas situaciones no se reembolsaría el valor del cupón.

El producto entregado está dañado o no es el artículo que pedí, ¿qué hago?

Cada producto que enviamos sale de nuestro almacén en perfecto estado.

Si encuentras algún producto de tu pedido que haya sufrido algún daño, no funciona como debería o no se parece al producto que pediste, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.

Por favor, haz fotografias de los artículos dañados/equivocados y envíalas a info@blue-tomato.com junto con una descripción del daño.
Nos encargaremos del asunto inmediatamente y encontraremos una solución.

El paquete/caja de envío está dañado, ¿qué hago?

Cada paquete que enviamos sale de nuestro almacén en perfecto estado.

Si recibes un paquete que está dañado, asegúrate de que el repartidor lo sepa. Debes avisarle al mensajero que aceptas el paquete bajo reserva.

Abre el paquete con cuidado e intenta que conserve la forma en la que lo recibiste. Procede a comprobar todos los artículos que has recibido. Revisa que los artículos estén en perfecto estado y que no hayan sufrido ningún daño.

Si te encuentras con artículos dañados, contacta con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Por favor, haz fotografías de los artículos dañados y de la caja/paquete dañado y envíalas a info@blue-tomato.com junto con una descripción del daño y el número de tu pedido.

Si esto ocurre, conserva todo el material del envío. Nos encargaremos inmediatamente del asunto y encontraremos una solución.

Si aceptaste el paquete y te diste cuenta del daño después, contacta con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.

Esta es nuestra información de contacto.

¿Qué hago para devolver o cambiar un artículo?

Tenemos una política de derecho de devolución de 21 días. Esto te da la posibilidad de devolvernos los artículos adquiridos en nuestra tienda dentro de los primeros 21 días.

Si no te gusta lo que has recibido, puedes devolver el pedido dentro de ese periodo. Dicha devolución no exige ningún motivo ni formulario obligatorio, así que se puede solicitar de forma oral o por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax, correo postal o por medio de nuestro formulario de devoluciones).

Aquí tienes más información sobre el proceso de devolución.

 
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