Devolução

You can return or exchange products in all Blue Tomato shops within the return period, regardless of whether you have bought them online or in-shop*

Our shop staff will be happy to help you find the perfect (replacement) product.

You’re not sure, where you can find the next Blue Tomato shop? Have a look at our Blue Tomato Shops list.

*Please note:

• For returns in the shop, we can issue you a credit note or transfer the amount back to the payment method you originally used.
• Please note that a refund for returned products purchased in the shop is only possible if the product was purchased in the same country and in the same currency.
• Please note that cash refunds in our shops are not possible.
• For a quick and easy return, it helps if you have a customer account with us, as all your purchases are stored here. Otherwise, please bring the original invoice with you.
• Online orders sent to Switzerland can only be returned to Swiss shops.

Of course, you can also send back your products purchased online very comfortably.

This is how it works:

1. Print and fill the return form. You can find the return form here: Return form


2. Pack the items that you want to return to the box


3. Frank the parcel sufficiently and send it to the following address:

Blue Tomato Distribution Center
Köglerweg 50 - Halle 1
8042 Graz
Austria

You are free to choose which parcel service you want to use for the return shipping. We recommend comparing prices.

4. Post the parcel

Note:

• If you received your order in several packages, you can return them together. Please note the order number and item information on the return form.
• Please note down the number below the barcode on the return label. With this number you can track the status of your return shipping online to make sure it successfully arrives back with us.
• Please keep the receipt that you receive when you post the parcel. We will need it to trace your return if the parcel gets lost.
• We don’t assume liability until the package reaches our warehouse. We will send you an email as soon as we have received your return.

Aqui podes encontrar mais uma vez o formulário de devolução para imprimir:

Se os items que encomendaste não são como esperavas, poderás enviá-los de volta durante o período de devolução, começa desde o dia em que recebeste a encomenda. A devolução não necessita de justificação ou de um formulário vinculativo poderá ser realizada de forma oral, em formato de texto ( por exemplo: por fax, email) ou via formulário de devolução.

Reclamações e garantia do fabricante

Se pretender devolver um produto devido a algum defeito, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Devoluções de encomendas com vouchers de oferta

Vouchers de oferta (vouchers que foram comprados) serão reembolsados após a devolução. Dependendo do valor do teu produto devolvido, todo ou algum do valor do voucher será creditado na tua conta de cliente. Vouchers de oferta não podem ser substituídos por dinheiro.

Devoluções com descontos/códigos & vouchers promocionais

Os vouchers e códigos emitidos durante uma promoção ainda são válidos, se devolvidos, desde que as condições da promoção ainda sejam cumpridas.

Por favor nota que se devolveres um artigo comprado através de uma campanha de publicidade, a promoção torna-se inválida. Por outras palavras, o direito ao artigo grátis ou à poupança expira.

Devolução de pranchas de surf e pranchas de stand up paddle

Se a tua encomenda for enviada pela DHL Freight, terás de suportar o custo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te a fazer uma devolução simples.

Sets de ski pré-montados

Por favor nota que os sets de ski pré-montados representam um ajuste permanente dos artigos às tuas necessidades pessoais e são por isso excluídas de direito de devolução.