Pogosta vprašanja - Pošiljanje in dostava

Status vašega paketa lahko preverite pod »Moja naročila« v vašem uporabniškem računu. Če želite izvedeti, ali je vaš paket že odposlan, kliknite na »Ogled naročila«. Tukaj boste našli tudi našo orodje za sledenje naročilom in povezavo do sledenja paketa.

Stanje vašega naročila lahko preverite v vašem uporabniškem računu. Preverite lahko, ali je bil vaš paket že odposlan in njegovo lokacijo v sistemu za sledenje vaše pošiljke.

Če imate kakšna vprašanje, ne odlašajte in kontaktirajte našo podporo za stranke.

Če želite po oddaji naročila spremeniti naslov za dostavo, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Če je bil vaš paket že odposlan, se obrnite neposredno na dostavno službo.

Če že vnaprej veste, da ob času dostave ne boste doma, priporočamo, da izberete alternativni naslov za dostavo (npr. vaše delovno mesto, soseda, prijatelja ipd.).

Nekatere dostavne službe bodo paket pustile v bližnjem paketomatu ali na pošti ter vam pustile obvestilo. Priporočamo, da se za podrobnosti o postopku obrnete neposredno na dostavno službo.

Za sprotne informacije o statusu dostave in predvidenem času dostave uporabite naše orodje za sledenje naročilom ali povezavo do sledenja paketa.

Če vas izdelki oziroma nakup ne zanima več, vam ni treba storiti ničesar: kupnina vam bo povrnjena na prvotno plačilno sredstvo takoj, ko prejmemo paket nazaj.

Če pa želite naročilo vseeno prejeti, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Paket vam lahko znova pošljemo (na isti ali drug naslov), takoj ko ga prejmemo nazaj.

Za zagotovitev nemotene in hitre dostave priporočamo, da izberete naslov za dostavo, kjer bo nekdo prisoten za prevzem paketa, ter zagotovite veljavno lokalno telefonsko številko.

Ko prejmete sledilno povezavo, jo spremljajte, da boste vedno na tekočem o trenutni lokaciji paketa in predvidenem času dostave. Orodje za sledenje naročilom

Če naročite z naslovom za dostavo izven EU, so vse cene prikazane brez DDV. (Izjeme: Švica, Norveška in Združeno kraljestvo).

Dostavna služba bo poskrbela za uvoz in vam ob dostavi izstavila račun za vse povezane stroške, vključno z carinskimi dajatvami, uvoznim davkom na dodano vrednost in DDV-jem.

Več podrobnosti o pošiljanju v vaši izbrani državi najdete pod možnostmi dostave, ko jo izberete v zavihku za državo.

Bitte wende dich sofort an unser Kundenservice-Team, und wir kümmern uns darum!

"Bitte überprüfe, ob eine Unterschrift oder ein Bild in den Tracking-Details vorhanden ist. Falls du dein Paket immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte sofort an unser Kundenservice, und wir werden eine Nachforschung mit dem Paketdienstleister einleiten. "

Um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, versenden wir die Artikel deiner Bestellung möglicherweise getrennt. Daher kann es vorkommen, dass du mehrere Lieferungen erhältst, eventuell mit verschiedenen Paketdienstleistern und Zustellarten, sowie mit unterschiedlichen Lieferzeiten.

Wir senden dir für jedes Paket die Informationen zur Sendungsverfolgung, damit du den Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen kannst.

Wir stellen sicher, dass jedes Produkt unser Lager in einwandfreiem Zustand verlässt.

Wenn du Schäden am Paket bemerkst, nimm die Lieferung bitte nicht an und kontaktiere sofort den Customer Service.

Wenn die Beschädigung oder der Verlust am Paket sichtbar ist und dem Paketzusteller bei der Lieferung nicht gemeldet wird, wird davon ausgegangen, dass die Ware in gutem Zustand angekommen ist. Versteckte Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, sonst wird davon ausgegangen, dass kein Schaden vorlag.

Wenn du nach der Annahme des Pakets einen Schaden feststellst, mach Fotos vom Schaden und der gesamten Verpackung, bevor du sie öffnest. Überprüfe dann alle Artikel auf weitere Schäden oder fehlende Produkte. Wende dich mit den Fotos, einer Beschreibung des Problems und deiner Bestellnummer sofort an den Customer Service. Bitte bewahre alle Verpackungsmaterialien für die Nachforschung auf.

Unser Team wird sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.