FAQ Retouren

Wir bieten in vielen Ländern eine Gratis Retoure ab einem gewissen Bestellwert an. In diesem Fall findest du einen Rücksendeaufkleber im Paket und kannst diesen nutzen, um dein Paket kostenfrei an uns zurückzuschicken. Sollte kein Rücksendeaufkleber beilegen, können wir die Kosten leider nicht übernehmen.

Bitte gebe in diesem Fall umgehend unserem Customer Service Bescheid. Unser Customer Service kann unsere Mitarbeiter in der Retourenabteilung über dein Paket ohne Rücksendeformular informieren und die nötigen Informationen liefern.

Entspricht dein Bestellwert einer Gratis Rücksendung, du kannst aber leider keinen Rücksendeaufkleber im Paket finden, dann kontaktiere bitte unseren Customer Service. Die Kollegen werden dir einen Rücksendeaufkleber zukommen lassen. Ob so ein Rücksendekleber auch für dein Land angeboten wird, siehst du, sobald du das Lieferland auf dein Land änderst und eine gratis Rücksendung angeboten wird.

Wir erstatten den Betrag immer auf die ursprüngliche Zahlungsart. Sollte deine Kreditkarte, in dem Zeitraum jedoch abgelaufen und der Betrag trotzdem rückerstattet worden sein, setze dich bitte direkt mit deinem Kreditkarteninstitut in Verbindung. Wir können auf den Betrag leider nicht mehr zugreifen.

Den Verlauf deiner Rücksendung kannst du leider nicht im Kundenkonto einsehen. Du kannst jedoch den Status des Pakets mittels der Trackingnummer direkt auf der Website des Paketdienstleisters verfolgen.

Die Trackingnummer findest du:

• auf dem Rücksendeetikett unter dem Barcode
• bzw. wenn kein Rücksendeetikett bei deiner Bestellung dabei war, auf der Quittung, die du bei Aufgabe deines Paketes erhältst.

Ja, im Shop gekaufte Artikel können auch direkt an unser Distribution Center retourniert werden. Bitte beachte jedoch,dass wir in diesem Fall die Rücksendekosten nicht erstatten, die Rückgabe im Shop ist jedoch kostenfrei. Die Adresse für die Rücksendung findest du unter Rücksendungen.

Der Betrag wird innerhalb 48 Stunden nach Erhalt deines Paketes in unserem Distribution Center rückerstattet.

Bitte beachte: Siehst du bei der Sendungsverfolgung, dass dein Paket in Aschheim angekommen ist, dann rechne bitte noch 2-3 Werktage hinzu, bis es in Graz in unserem Distribution Center angekommen ist.

Du hast wahrscheinlich Artikel bestellt, die Teil einer Promotion waren. Bitte beachte, dass bei einer Rücksendung von Promotionsartikeln die Promotion nicht mehr gültig ist und sich somit auch der Betrag der Rückerstattung ändert.