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FAQ Retouren


Was passiert bei einer Retoure mit einem Gutschein, der bei der Bestellung verwendet wurde?

Geschenkgutscheine (also Gutscheine, die gekauft worden sind) werden im Falle einer Retoure erstattet. Du bekommst dann je nach Wert der retournierten Artikel den gesamten oder einen Teil des Gutscheinwertes auf dein Kundenkonto gutgeschrieben.

Aktionsgutscheine/Promo-Codes werden prozentuell auf alle Artikel einer Bestellung aufgeteilt. Das heißt: werden zwei T-Shirts mit je einem Wert von € 25,- bestellt und ein Gutschein im Wert von € 10,- genutzt, ist der Wert jedes T-Shirts genau um die Hälfte des Gutscheines reduziert (neuer Warenwert pro T-Shirt: € 20,-). Somit wird bei einer Rückgabe nur der tatsächlich bezahlte Betrag von € 20,- pro T-Shirt rückerstattet.
Der Gutscheinwert wird in diesem Fall nicht gutgeschrieben.

Das gelieferte Produkt ist beschädigt oder der nicht der richtige Artikel, was nun?

Jede Bestellung die wir verschicken verlässt unser Haus in einwandfreiem Zustand!

Wenn du Produkte innerhalb deiner Bestellung findest die Schaden genommen haben, nicht wie vorgesehen funktionieren oder nicht den Produkten entsprechen welche du bestellt hast, kontaktiere umgehend unseren Customer Service.

Bitte mache Bilder von dem beschädigten/falschen Produkt und sende diese zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an info@blue-tomato.com
Wir kümmern uns umgehend um das Problem und bemühen uns um eine Lösung!

Das/der gelieferte Paket/Versandbehälter ist beschädigt, was nun?

Jede Bestellung die wir verschicken verlässt unser Haus in einwandfreiem Zustand!

Ist im Ausnahmefall eine Beschädigung am Paket erkennbar, so weise den Paketzusteller gleich darauf hin und quittiere die Übernahme "mit Vorbehalt".

Öffne das Paket bitte vorsichtig und lasse die Verpackung möglichst in dem Zustand in dem du sie erhalten hast. Fahre fort indem du jedes Produkt das du erhalten hast kontrollierst. Kontrolliere ob die Produkte in einwandfreiem Zustand sind und keinerlei Beschädigung aufweisen.

Wenn du beschädigte Produkte findest, kontaktiere umgehend unseren Customer Service! Bitte mache Bilder von dem beschädigten Produkt und dem/der beschädigten Paket/Verpackung. Sende diese zusammen mit einer Beschreibung des Schadens und unter Angabe der Bestellnummer an info@blue-tomato.com.

Hebe bitte in diesem Fall sämtliches Verpackungsmaterial auf - wir kümmern uns umgehend um das Problem und bemühen uns um eine Lösung!

Wenn du das Paket schon angenommen hast und erst danach die Beschädigung bemerkt hast, kontaktiere bitte auch umgehend unseren Customer Service.

Hier findest du unsere Kontaktinfos.

Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben will?

Du hast ein 21-tägiges Widerrufsrecht. Demnach hast du die Möglichkeit, die von uns bezogenen Artikel innerhalb von 21 Tagen an uns zurück zusenden.

Bei Nichtgefallen einer Ware kannst du deine Bestellung innerhalb dieser Frist ab Erhalt der Ware durch eindeutige Erklärung widerrufen. Der Widerruf bedarf keiner Begründung oder verbindlichen Form, kann also mündlich oder in Textform (zB. als Brief, Fax, E-Mail oder über das Widerrufsformular) erfolgen.

Alle Details zur Rücksendung und zum Ablauf findest du hier!