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COVID-19 INFORMATION ZU VERSAND & ERREICHBARKEIT

Gesundheit steht an erster Stelle, sowohl für dich als Kund*in als auch für unsere Mitarbeiter*innen. Aufgrund aktueller Beschränkungen im Zuge der Covid-19-Situation möchten wir dich über folgende Bereiche informieren:

ERREICHBARKEIT

Der Online Shop ist weiterhin aktiv!

Wir haben entsprechende Sicherheitsvorkehrungen getroffen. Unsere Mitarbeiter*innen aus den Headquarters so wie auch unser Customer Service Team arbeiten fast ausschließlich im Homeoffice und in unserem Distribution Center herrschen höchste Hygienestandards nach allen Vorgaben des Gesundheitsministeriums. Die Produkte und dein Paket werden mit großer Sorgfalt behandelt. Das bedeutet, dass du bei uns weiterhin ohne jeden Zweifel bestellen kannst.

Shops

Ab Montag, den 08.03.2021 dürfen wir unsere Shops in Deutschland unter bestimmten Voraussetzungen wieder öffnen. Diese Regularien unterscheiden sich je nach Bundesland und/ oder Landkreis. Grundsätzlich halten wir uns an zwei verschiedene Szenarien:

  • Beträgt die 7-Tagesinzidenz unter 50 dürfen wir unsere Shops unter Einhaltung der entsprechenden Hygienevorschriften „normal“ öffnen.
  • Beträgt die 7-Tagesinzidenz zwischen 50 und 100 dürfen wir unsere Shops für das sogenannte „Terminshopping“ öffnen. Die Kernzeiten für die Terminvergabe sind ca. von Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr.
    Die Termine müssen individuell vereinbart werden und richten sich nach den Standardöffnungszeiten des jeweiligen Shops.

Nach wie vor können wir gemäß der Covid-19 Sicherheitsregelungen eine Shopbabholung anbieten.

Die Kernzeiten für eine Abholung im Shop sind zwischen Montag und Freitag von 10 bis 13 Uhr, oder je nach Vereinbarung mit dem Shop.

Bei der Abholung oder beim Terminshopping muss eine FFP2- oder OP Maske getragen werden.

Unser Online Shop ist weiterhin aktiv und wir bleiben über unsere verschiedenen Kanäle erreichbar.

Wir sind für euch da

Solltest du Fragen haben, wende dich gerne an unseren Customer Service

LIEFERUNG

Auch unsere Versandpartner befolgen die offiziellen Gesundheits- und Hygienemaßnahmen. Das bedeutet, dass die Lieferung an dich auch berührungslos erfolgt.

In der Regel können wir die auf der Website kommunizierte Lieferzeit einhalten. Bitte beachte, dass wir speziell in Regionen mit Quarantäne-Status eine einwandfreie Lieferung nicht garantieren können

Konkret kannst du dich über folgende Links informieren:

  • Kundenkonto: Den Status deiner Bestellung findest du unter "Meine Bestellungen".
  • Bestellung verfolgen: Hier kannst du den Status deiner Bestellung lediglich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail Adresse abfragen.
  • Versandbestätigung: Sobald die Bestellung verschickt wurde, kannst du die Tracking Tools der Zustelldienste mit deiner Paketnummer verwenden, um deine Sendung zu verfolgen. Den konkreten Trackinglink findest du in der Versandbestätigung, die wir dir per E-Mail zugeschickt haben.
  • Websites der Paketdienstleister: Nutze die Websites der Paketdienstleister, mit denen wir zusammen arbeiten, um dich über aktuelle Liefereinschränkungen zu erkundigen.
    Mit welchen Paketdienstleistern wir zusammenarbeiten, findest du unter Versandarten sowie konkret zu deiner Bestellung in deiner Versandbestätigung.

Wir danken dir für dein Verständnis.

RÜCKSENDUNG

Wir haben unsere Rückgabefrist verlängert: Bestellungen kannst du nun innerhalb von 45 Tagen an uns zurückschicken.

Ausgenommen sind Bestellungen, die mit der Zahlungsart 'Kauf auf Rechnung' getätigt wurden. Hier gelten weiterhin die 21 Tage Rückgaberecht.

Hier findest du alle weitere Informationen zur Rücksendung.

Stay healthy.

Zum Schluss sei gesagt: Bitte haltet auch an die Anweisungen eurer lokalen Regierungen und Gesundheitsorganisationen, damit wir alle gemeinsam die Verbreitung des Virus eindämmen und möglichst schnell diese außerordentliche Situation bewältigen können.

your ride bleibt our mission. Wir glauben fest daran, dass wir schon bald wieder gemeinsam riden gehen können. Bis dahin - stay safe.

Hier geht’s zurück zum Online Shop.

 
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