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FAQ Versand


Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Je nach dem, in welchem Land deine Lieferadresse liegt bzw. mit welchem Paketdienst deine Bestellung versendet wurde, kann das Paket hinterlegt werden oder nicht: 

 

Paketdienst Mögliche Länder Pakethinterlegung
Deutsche Post/DHL Deutschland Ja
Österreichische Post Österreich Ja
GLS Dein Land und weitere EU-Länder GLS Shop
UPS Dein Land und weitere EU-Länder Nein
Swiss Post - GLS Schweiz Ja
FedEx Economy Diverse EU-Länder Nein
DHL Express Alle EU-Länder und Non-EU Länder Nein

Wenn keine Pakethinterlegung möglich ist, empfehlen wir dir, eine Lieferadresse anzugeben, wo jemand vor Ort ist um das Paket entgegenzunehmen (zB. Arbeitsplatz, Nachbar, Bekannte …). Wenn niemand vor Ort ist, wird der Paketdienst die Zustellung noch 1-2 Mal probieren. Danach geht das Paket aber wieder an uns retour.

Bitte beachte auch immer das Paket-Tracking. So kannst du nachvollziehen, wo sich dein Paket befindet und wann es ca. eintreffen wird. Ebenso kannst du sehen, wenn es bereits einen Zustellversuch gegeben hat. Mehr Informationen zum Paket-Tracking findest du hier.

Willst du die Lieferadresse nachträglich ändern, kontaktiere bitte umgehend unseren Customer Service unter +43-3687-24223-33.

Der Versand an eine Paketstation ist nur bei Versand durch Deutsche Post/DHL möglich.

Wie funktioniert das Pakettracking?

Du kannst den Weg deines Paketes jederzeit mit dem Paket-Tracking verfolgen. Deine Paketnummer und den entsprechenden Link bekommst du am Tag des Versandes per E-Mail zugeschickt. Du findest ihn aber auch im Kundenkonto, bei der entsprechenden Bestellung. Ein Link führt dich dort dann direkt zur Paketverfolgung.

Die Tracking-Nummer wird erst aktiv, wenn das Paket vom Paketservice gescanned worden ist. Wenn du zum Beispiel am Sonntag eine Versandbestätigungsmail von uns erhältst, kannst du das Paket erst ab Montag verfolgen, denn erst am Montag wird es vom Paketdienst gescannt.

Mit deiner Paketnummer bzw. mit dem Tracking-Code hast du auch die Möglichkeit, den Paketdienst direkt zu kontaktieren und bezüglich deiner Lieferung nachzufragen. Hier findest du die jeweiligen Service Hotlines der Paketdienste:

GLS Hotlines
FedEx Hotlines
UPS Hotlines
DHL Hotlines

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Land und Versandart.
Alle Kosten übersichtlich aufgelistet findest du hier.

Wo kann ich den Liefer-Status meiner Bestellung sehen?

Das Blue Tomato Team setzt alles daran, deine Bestellung so rasch wie möglich zu bearbeiten. Aufgrund von Wartezeiten bei Überweisungen oder Produkt-Anlieferungen können allerdings kurze Wartezeiten entstehen.

Den Status deiner Bestellung siehst du immer in deinem Kundenkonto, bei der entsprechenden Bestellung. Dort kannst du sehen, ob dein Paket schon versendet wurde und du findest dann auch gleich das Paket-Tracking bzw. einen Link zur Nachverfolgung. 

Bei Fragen hilft dir unser Customer Service gerne weiter.

Wie lange dauert die Lieferung?

Deine Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet. Die Lieferzeit des Pakets hängt jedoch von mehreren Faktoren ab, z. B. der Zahlungsmethode, der Verfügbarkeit der Produkte und der Art der Lieferung.

Als allgemeine Regel gilt:
Lieferzeit = Verfügbarkeit des Artikels + Paketlaufzeit

Paketlaufzeit:
Ist der Zeitraum, der für die Zusendung deines Pakets benötigt wird. Diese hängt sowohl vom Zustellservice, als auch vom Land ab, in welches das Paket geliefert wird. Weitere Informationen zu den Paketlaufzeiten findest du auf der Seite zu den länderspezifischen Lieferinformationen oder auch in den detaillierten Informationen zu den jeweiligen Liefermöglichkeiten direkt beim Bestellprozess.

Verfügbarkeit des Artikels:
Bei einigen Produkten liegt eine längere Lieferzeit vor, obwohl sie an eine Adresse im selben Land zugestellt werden. Dies liegt daran, dass nicht alle Produkte im Distribution Center lagernd sind, sondern beispielsweise in einem unserer Shops oder direkt beim Lieferanten. In solchen Fällen wird das Produkt zuerst an unser Distribution Center gesendet und dann an dich verschickt.

Wenn zum Beispiel die Verfügbarkeit eines Produkt nicht dieselbe ist, wie für ein anderes Produkt, bedeutet das, dass das Produkt mit der längeren Lieferzeit nicht in unserem Distribution Center gelagert wird und vom Lieferant selbst bestellt werden muss.

Das Paket kann erst verschickt werden, sobald das Produkt bei uns eingetroffen und der gesamte Prozess abgeschlossen ist.

Zahlungsmethode:
Bitte beachte auch, dass es bei der Zahlungsmethode Vorkasse 4-5 Tage dauern kann, bis der Betrag bei unserer Bank eingeht. Dies hängt von den Banken und deren Übertragungsmethoden ab. Wenn du eine andere Zahlungsmethode wählst, z. B. Kreditkarte, PayPal oder Nachname, können wir deine Bestellung schneller bearbeiten.

Alle Informationen zu den verschiedenen Zahlungsmethoden für dein Land findest du hier.

Wir haben keinen Einfluss auf die genaue Zustellzeit deiner Lieferung!

Wohin kann geliefert werden?

Wir versenden weltweit - also auch in viele Länder außerhalb Europas.

Nähere Details zum Versand in dein Wunschland findest du hier und bei der Auswahl des entsprechenden Landes im Header.

Worauf muss ich achten, damit die Lieferung reibungslos klappt?

Um eine reibungslose und schnelle Zustellung garantieren zu können, empfehlen wir dir:

  • eine Lieferadresse anzugeben, wo jemand vor Ort ist um das Paket gleich entgegenzunehmen. Du kannst z.B. die Adresse von deinem Arbeitsplatz oder einem Nachbarn oder Bekannten angeben. Weitere Infos findest du hier.

  • eine Telefonnummer zu hinterlegen, damit dich der Paketdienst kontaktieren kann, wenn er Probleme bei der Zustellung hat oder deine Adresse nicht findet.

  • dein Paket-Tracking zu verfolgen. So kannst du gleich sehen, wann dein Paket in etwa zugestellt wird und bist gleich informiert, wenn es Zustellprobleme geben sollte. Alle Infos zum Paket-Tracking findest du hier.

Bitte stelle auch sicher, dass der Namen an der Haustüre gut sichtbar vermerkt ist und der Paketdienst keine Probleme hat, die Adresse zu finden!

 

Worauf muss ich achten, wenn ich aus der Schweiz bestelle?

Wähle im Header Schweiz als dein Land aus um nähere Details zum Versand zu erhalten.

Blue Tomato kümmert sich um alle Abgaben wie Zoll oder Einfuhrumsatzsteuer.

Du siehst alle Preise im Onlineshop inkl. aller Gebühren. Somit kannst du dir sicher sein, dass nach dem Bestellvorgang keinerlei zusätzliche Kosten mehr auf dich zukommen!

Und sollten dir die Produkte nicht passen oder gefallen, kannst du sie easy und kostengünstig an unsere Niederlassung in St. Gallen zurück senden!

Worauf muss ich achten, wenn ich außerhalb der EU bestelle?

Wenn du bei Blue Tomato bestellst und deine Lieferadresse außerhalb der EU liegt, bekommst du die Nettopreise der Artikel ausgewiesen.

Der Paketdienst wird sich um den Import und die Zollgebühren kümmern. Von ihm bekommst du dann bei Erhalt des Paketes auch eine Zollrechnung.

Nähere Details zum Versand in dein Wunschland findest du hier und bei der Auswahl des entsprechenden Landes im Header.

Kann ich auch an eine Packstation liefern?

Ja, in Deutschland hast du die Möglichkeit, auch an eine Packstation liefern zu lassen.

Dazu musst du nur die Adresse deiner Packstation als Lieferadresse angeben und als Versanddienstleister "Deutsche Post/DHL" auswählen!

Das Paket wird vermisst, was nun?

Keine Panik - wir werden alles tun, damit du zu deiner Bestellung kommst!

Bitte kontaktiere in diesem Fall umgehend unseren Customer Service.

Das Paket ist lt. Tracking zugestellt, aber ich habe noch immer nichts bekommen, was nun?

Keine Panik - wir werden alles tun, damit du zu deiner Bestellung kommst!

In diesem Fall müssen wir eine Nachforschung bei dem zuständigen Paketdienst in Auftrag geben.

Kontaktiere dazu bitte umgehend unseren Customer Service.

Ich war nie zuhause wenn der Paketdienst da war, jetzt ist das Paket auf dem Weg zurück. Was nun?

Bitte kontaktiere umgehend unseren Customer Service.

Das Paket wird dann erneut an dich versendet. Du kannst dabei auch gleich eine alternative Lieferadresse angeben, wo jemand vor Ort ist, um das Paket entgegen zu nehmen (z.B. Arbeitsplatz, Nachbar, Bekannte …).

Kann meine Lieferung in Feldpostämter (für Soldaten) gesendet werden?

Ja, eine Lieferung in Feldpostämter ist möglich!

Gib einfach die entsprechende Adresse als Lieferadresse an.