Alle lande

Levering


Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når leveringen ankommer?

Afhængigt af hvilket land din leveringsadresse er placeret i, og hvilken kurér det bliver sendt med, er det måske eller måske ikke muligt at få leveringen opmagasineret på et postkontor nær dig:

 

Leverings Service Mulige lande Opmagasinering
Deutsche Post/DHL Tyskland Ja
Österreichische Post Østrig Ja
GLS Danmark og andre EU-lande GLS Shop
UPS Danmark og andre EU-lande Nej
Swiss Post - GLS Schweiz Ja
FedEx Economy Andre EU-lande Nej
DHL Express Alle EU-lande og ikke-Eu-lande Nej

Hvis det ikke er muligt for din levering at blive afleveret på et posthus, anbefaler vi at du indtaster en leveringsadresse, hvor der vil være en til rådighed til at acceptere din pakke (fx arbejde, kontor, nabo, venner ...). Hvis der ikke er nogen på leveringsadressen, når din ordre ankommer, vil kurertjenesten forsøge at levere din pakke 1-2 gange mere. Efter dette, bliver pakken sendt tilbage til os.

Track atid pakken for at finde ud af, hvor langt din pakke er og dermed, hvornår den ca er fremme. Du kan også se om der allerede har været et forsøg på levering. For mere information om pakkens tracking system skal du klikke her.

Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse efter du allerede har afgivet din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice straks ved +43-3687-24223-33

Direkte levering til et postkontor er kun muligt med Deutsche Post / DHL.

Hvordan fungerer pakke-tracking?

Du kan følge leveringen af din pakke til enhver tid med pakke-tracking. Du vil modtage dit pakke trackingnummer og det tilsvarende link via e-mail den dag, den er blevet afsendt. Du kan også finde dette nummer i din kundekonto, under den pågældende ordre. Et link vil føre dig direkte til pakkesporingssiden.

Trackingnummeret er kun aktiveret, når kurertjenesten har scannet pakken. For eksempel, hvis du modtager din leverancebekræftelses e-mail fra os på søndag, vil du kun være i stand til at begynde at spore din pakke om mandagen.

Dit trackingnummer/sporingskoden giver dig også mulighed for at kontakte kurerfirmaet direkte for at høre omkring din levering. Her er der service-hotlines i alle de relevante kurertjenester:

GLS Hotlines
FedEx Hotlines
UPS Hotlines
DHL Hotlines

Hvad koster levering?

Leveringsomkostninger varierer afhængig af landet som din leveringsadresse er placeret i.
En komplet oversigt over alle omkostninger er til rådighed her.

Hvor kan jeg se leveringsstatus for min ordre?

Blue Tomato teamet er forpligtet til at behandle din bestilling så hurtigt som muligt. På grund af ventetider under betalingsoverførsler eller produktleverancer, kan der være nogle mindre forsinkelser.

Du kan kontrollere status for din ordre på din kundekonto under den pågældende ordre. Du vil være i stand til at se, om din levering er blevet afsendt og hvis den er, vil du være i stand til at få adgang til Pakke-Tracking-Systemet for din levering.

Hvis du har spørgsmål skal du ikke tøve med at kontakte vores kundeservice.

Hvor lang er leveringstiden?

Vi behandler alle dine ordrer så hurtigt som muligt. Men leveringstiden afhænger af flere faktorer, såsom din valgte betalingsmetode, tilgængeligheden af produkter og typen af leveringen.

Som en generel regel:
Leveringstiden = parcel transit tid + ordrens forberedelsestid

Parcel transit tid:
Transittiden for din levering er det tidsrum, der kræves af kurerfirmaet til at sende din levering. Dette varierer afhængigt af kurertjenesten og landet pakken bliver leveret til. For mere information om pakkers transittider, henvises til delivery information for your country eller læs de detaljerede oplysninger om mulige leveringsmetoder til rådighed under bestillingsprocessen.

Forberedelsestid for ordrer:
Se venligst også leveringsinformationerne på siderne med produktdetaljer. F.eks. “Klar til forsendelse: 5-7 hverdage” betyder ikke at pakken vil blive leveret indenfor de næste 5-7 dage. Det betyder, at vi skal bruge 5-7 hverdage på at forberede din ordre til forsendelse. Dette er fordi, at nogen produkter f.eks. skal genbestilles hos leverandøren.

Ordren kan kun sendes, når denne proces er færdig. Derfor er du nødt til at tilføje denne tid til den pågældende parcel transit tid!

Betalingsmetode:
Husk også, at forudbetalinger kan tage 4-5 dage før pengene når vores bankkonto. Dette afhænger af bankerne og deres overførselsmetoder. Hvis du vælger en anden betalingsmetode, kan vi behandle din ordre hurtigere.

Al information om betalingsmuligheder gældende for dit land kan findes her.

Vi har ikke nogen indflydelse på det nøjagtige tidspunkt for ankomsten af din levering!

Hvilke lande leverer I til?

Vi leverer i hele verden – inklusiv flere lande uden for Europa.

For mere information omkring levering klik her.

Hvad kan jeg gøre for at leveringen foregår problemfrit?

For at sikre at din levering sker hurtigt og uden problemer anbefaler vi at du:

  • opgiver en leveringsadresse, hvor der med garanti er nogen tilstede til at modtage pakken. Du kan for eksempel opgive en kontor-, nabo- eller ven-adresse. For mere info klik her.

  • opgiver et telefonnummer som du kan kontaktes på af leveringsfirmaet, hvis der skulle opstå problemer.

  • tracker din pakke. Pakkens trackingsystem holder dig informeret om nuværende lokalitet, så du kan danne dig et overblik over, hvornår pakken ca. er fremme på leveringsadressen. Her kan du også se om leveringsfirmaet har problemer med leveringen. Yderligere information kan findes her.

Du bedes tjekke om dit navn er tydeligt på leveringsadressen så leveringsfirmaet ikke får problemer med at finde det rigtige sted!

Hvad skal jeg lægge mærke til, når jeg bestiller fra Schweiz?

Alle oplysninger om levering til Schweiz er tilgængelige her.

Blue Tomato tager sig af alle omkostninger såsom told og importskat.

Alle priser i online-butikken omfatter disse omkostninger. Det betyder, at du ikke behøver at bekymre dig om eventuelle skjulte eller ekstra omkostninger i løbet af din ordre!

Hvis du beslutter, at du ikke kan lide dine produkter eller de ikke passer ordentligt, kan du billigt og nemt returnere dem til vores kontor i St. Gallen!

Hvad skal jeg være opmærksom, når jeg bestiller fra lande uden for EU?

Når du afgiver en ordre på Blue Tomato med en leveringsadresse, der er placeret uden for EU, vil du se nettopriserne på produkterne.

Kurertjenesten vil tage sig af import og toldafgifter. Du vil modtage en toldregning fra kuréren, når du modtager din levering.

For mere information, klik her.

Kan min ordre blive leveret til en pakkestations?

Ja, i Tyskland er det muligt at sende leveringen til en pakkestation.

Du skal blot indtaste pakkestationens adresse som din leveringsadresse og derefter vælge “Deutsche Post/DHL“ som dit leveringsfirma!

Min levering er forsvundet, hvad skal jeg gøre?

Bare rolig - vi vil gøre alt vi kan for at du modtager den ordre du har bestilt og betalt for!

Hvis uheldet er ude skal du straks kontakte vores kundeservice.

Pakkens trackingsystem siger at pakken er leveret, men jeg har ikke modtaget noget - hvad skal jeg gøre?

Bare rolig - vi vil gøre alt for at du får din ordre!

Er den forsvundet er vi nødt til at iværksætte en efterlysning via det relevante leveringsfirma.

Hvis dette er tilfældet skal du straks kontakte vores kundeservice.

Jeg var ikke på leveringsadressen da leveringsfirmaet kom med leveringen og nu er pakken blevet sendt retur. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt venligst vores kundeservice straks.

Pakken vil blive sendt afsted til dig igen. Du får dermed også muligheden for at give os en anden leveringsadresse, hvor du med 100% sikkerhed ved at der vil være en tilstede, der kan modtage pakken (f.eks. kontor, arbejde, nabo, ven, forældre osv.)

Kan min levering blive sendt til et felt-posthus (for soldater)?

Ja, det er muligt for os at levere din pakke til et felt-posthus!

Bare indtast de relevante adresseoplysninger.

 
Afventer indstillinger for sæt
Indlæser