Košík
Pokračovat v nákupu
  Přidáno do košíku
Doprava zdarma nad 40 €
Euro-Label certifikát
100 dní právo na vrácení
Všechny země

Navrácení zboží


Jak se řeší případ, kdy vrátím zboží, na které jsem uplatnil poukaz?

Dárkové poukazy (poukazy, jenž byly zakoupeny) budou v případě navrácení zboží proplaceny. Vše bude záležet na ceně vráceného zboží. Dle toho vám na váš účet zašleme buď celou hodnotu poukazu či pouze její část.

Akční poukazy/Reklamní kupony – jejich hodnota bude procentuelně rozdělena mezi všechny položky z dané objednávky. Příklad: pokud si objednáte 2 trička, každé v ceně € 25,- a použijete poukaz v hodnotě € 10,-, pak bude cena každého trička snížena přesně o polovinu hodnoty poukazu (nová cena jednoho trička: € 20,-). V případě, že se rozhodnete zboží vrátit, pak obdržíte pouze částku, která byla ve skutečnosti zaplacena – př.: € 20,- za tričko.
Hodnota poukazu nebude v takovýchto případech proplacena.

Doručený produkt je poškozený, nebo nesprávný - co teď?

Každý produkt, který expedujeme z našich skladů, je v bezvadném stavu.

Pokud ve vaší objednávce najdete produkty, které jsou poškozené, nefungují správně, nebo se nepodobají produktům, které jste si objednali, prosíme, ihned kontaktujte náš zákaznický servis.

Prosíme, pořiďte fotky poškozené/nesprávné položky a pošlete je spolu s popisem poškození na info@blue-tomato.com.
Okamžitě se o problém postaráme a začneme pracovat na jeho řešení.

Přepravní box/balík je poškozen - co teď?

Každá objednávka, která opouští naše sklady, je v bezvadném stavu.

Pokud vidíte již při převzetí poškození balíku, ujistěte se, že o této skutečnosti ví také doručující pracovník. Potvrďte přijetí balíčku pouze s výhradami.

Potom prosíme, opatrně otevřete balík tak, aby zůstal, pokud možno, ve stavu, ve kterém jste ho převzali. Pokračujte zkontrolováním všech položek, které jste obdrželi v balíčku. Zkontrolujte, zda jsou položky v bezvadném stavu a zda nemají žádné poškození.

Pokud naleznete položky, které byly poškozeny, ihned kontaktujte náš zákaznický servis! Prosíme, pořiďte fotografie poškozených položek a dodacího boxu/balíčku a pošlete je na info@blue-tomato.com společně s popisem poškození a číslem vaší objednávky.

V takových případech si, prosíme, ponechejte veškerý obalový materiál. Okamžitě se o problém postaráme a začneme pracovat na jeho řešení.

Pokud jste již balíček převzali, ale všimli si poškození až později, neprodleně kontaktuje náš zákaznický servis.

Zde je naše contact Info.

Jak mám postupovat při navrácení či výměně zboží?

Nabízíme 100 denní právo na vrácení zboží. To vám dává možnost vrátit nám vaši objednávku do 100 dní od zakoupení.

Jestliže se vám doručené zboží z nějakého důvodu nelíbí, pak ho můžete ve stanovené lhůtě bez udání důvodu vrátit. Nepotřebujete vyplňovat žádný zvláštní formulář, pouze nám oznamte, že zboží chcete vrátit (např. skrze email, fax, dopis, telefonicky nebo prostřednictvím našeho vratkového formuláře).

Podrobnosti ohledně procesu navrácení naleznete zde!