Košík
Pokračovat v nákupu
  Přidáno do košíku
Doprava zdarma nad 40 €
Euro-Label certifikát
21 dní právo na vrácení
Všechny země

Doručení


Co se stane, když nebudu při doručení zásilky doma?

Záleží na tom, v jaké zemi je vaše adresa pro doručení, a za pomoci které doručovací služby je objednávka zasílána. Také může, nebo nemusí být možné zásilku ponechat na poště:

 

Doručovací služba Země Uložení na poště
Deutsche Post/DHL Německo Ano
Österreichische Post Rakousko Ano
GLS Česká republika a další země EU GLS Shop
UPS Česká republika a další země EU Ne
Swiss Post - GLS Švýcarsko Ano
FedEx Economy Různé země EU Ne
DHL Express Všechny členské i nečlenské země EU Ne

Pokud pro vaši zásilku není možné uložení na poště, pak doporučujeme, abyste uvedli adresu pro doručení, kde bude určitě pro převzetí balíku někdo přítomen (např. vaše pracoviště, soused, přátelé, …). Pokud na vaší adrese pro doručení nebude nikdo přítomen, poté doručovací služba zkusí váš balík doručit ještě jednou či dvakrát. Následně bude však objednávka navrácena zpět.

Prosíme, vždy sledujte pohyb vaší zásilky. Tak můžete mít přehled o tom, kde je momentálně vaše objednávka a kdy přibližně dorazí. Můžete tam také zjistit, zda byl již učiněn pokus o doručení. Pro více informací o sledování pohybu zásilky klikněte zde.

Pokud si přejete změnit adresu pro doručení poté, co jste již objednávku uložili, prosíme, kontaktujte bezodkladně náš zákaznický servis na +43-3687-24223-33

Doručení přímo na poštu je možné pouze s Deutsche Post/DHL.

Jak funguje služba sledování pohybu zásilky?

Během doručení můžete díky službě sledování zásilky kdykoli sledovat pohyb vaší objednávky. Číslo balíčku a potřebný odkaz vám bude zaslán e-mailem v den, kdy bude zásilka vyexpedována. Toto číslo můžete také nalézt ve vašem zákaznickém účtu pod příslušnou objednávkou. Odkaz vás dostane přímo na stránky sledování zásilky.

Číslo pro sledování je aktivováno v momentě, kdy doručovací služba naskenuje balík. Například, pokud od nás obdržíte e-mail s potvrzením o expedici vaší objednávky v neděli, budete moci začít sledovat balík až v pondělí, protože to je den, kdy bude balík načten doručovací službou.

Číslo vašeho balíku/kód pro sledování zásilky vám také umožňuje přímo kontaktovat doručovací službu s dotazy ohledně vaší zásilky. Zde jsou čísla informačních linek všech příslušných doručovacích služeb:

GLS Hotlines
FedEx Hotlines
UPS Hotlines
DHL Hotlines

Kolik stojí poštovné?

Ceny poštovného se liší dle země, kde se nachází vaše adresa pro doručení.
Kompletní seznam cen za doručení naleznete zde.

Kde mohu najít stav ohledně doručení mé objednávky?

Blue Tomato tým je zavázán zpracovat vaši objednávku jak nejrychleji je to jen možné. Díky čekání na bankovní převody nebo na doručení produktů se však mohou vyskytnout mírná zpoždění.

Stav ohledně doručení vaší objednávky si můžete zkontrolovat skrze váš zákaznický účet pod příslušnou objednávkou. Uvidíte, zda vaše objednávka byla již vyexpedována a pokud ano, tak budete mít přístup ke službě pro sledování pohybu zásilky vaší objednávky.

Pokud máte jakékoli dotazy, prosíme, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.

Jak dlouho trvá dorucení zásilky?

Všechny objednávky zpracováváme co nejrychleji. Dodací doba však závisí na nekolika faktorech, napr. zvolený zpusob platby, dostupnost produktu a typ dorucení.

Zpravidla:
Doba dodání = dostupnost položky + doba prepravy zásilky

Doba prepravy zásilky:
Doba prepravy zásilky je casová lhuta, kterou potrebuje kurýrní služba k dorucení zásilky. Tato doba závisí na zvolené kurýrní službe a na zemi, do které se zásilka dorucuje. Další informace o dobe prepravy zásilky naleznete v dostupnosti a dodacích lhutách, nebo si prectete podrobné informace o možných zpusobech dorucení, které jsou k dispozici behem procesu objednávky.

Dostupnost položky:
U nekterých produktu je zobrazena delší dodací lhuta, i prestože se dorucují do stejné zeme - tyto rozdíly jsou zpusobeny prípravou objednávky k odeslání. Je možné, že konkrétní produkty nejsou v našich distribucních centrech, ale v nekterém z našich obchodu nebo na sklade samotného dodavatele. V takových prípadech se produkt odešle do našeho hlavního skladu a následne se pridá do vaší zásilky.

Napríklad pokud se doba dodání zboží na stránce produktu liší od jiného produktu, znamená to, že zboží s delší dodací lhutou není skladem v našem distribucním centru a musí být objednáno od dodavatele.

Objednávku lze odeslat až po dokoncení tohoto procesu. Je tedy nutné tuto dobu pricíst k celkové dobe dodání zásilky.

Zpusob platby:
Prosíme, berte na vedomí, že u platby bankovním prevodem muže trvat 4-5 dní, než cástka dorazí na náš bankovní úcet. Vše závisí na typu banky a zpusobu jejich mezibankovních prevodu. Pokud se rozhodnete zvolit jiný zpusob platby, napr. kreditní kartou, PayPal nebo dobírkou, mužeme objednávku zpracovat rychleji.

Veškeré informace o platebních metodách pro vaši zemi jsou k dispozici zde.

Nemáme vliv na presný cas dorucení!

Do kterých zemí doručujete?

Zboží dodáváme po celém světě – včetně několika zemí mimo Evropu.

Pro více informací ohledně doručení klikněte zde.

Co mohu udělat pro to, abych si byl/a jist/a, že doučení proběhne hladce?

Pro zajištění hladkého a rychlého průběhu doručení vaší objednávky doporučujeme následující:

  • poskytněte adresu pro doručení, kde bude pro převzetí balíku určitě někdo přítomen Například můžete uvést adresu vašeho pracoviště, souseda nebo známého. Pro více informací klikněte zde.

  • poskytněte telefonní číslo, na kterém vás doručovací služba bude moci kontaktovat ohledně možných problémů s doručením či s nedohledáním adresy.

  • sledujte svoji zásilku. Služba sledování zásilky vás informuje o aktuálním pohybu vaší objednávky, a tak můžete přibližně určit, kdy vám bude doručena a odhalit i případné problémy. Více informací ohledně sledování pohybu zásilky naleznete zde.

Prosíme, ujistěte se, že máte na bytě zřetelně vyznačeno vaše jméno, a tak nebude mít doručovací služba zbytečné komplikace s dohledáním vaší adresy!

Na co bych si měl/a dát pozor, pokud objednávám ze Švýcarska?

Veškeré informace ohledně doručení do Švýcarska naleznete zde.

Blue Tomato se stará o všechny poplatky jako jsou celní poplatky a daně.

Všechny ceny zobrazené v online obchodě zahrnují tyto poplatky. To znamená, že se během vaší objednávky nemusíte obávat žádných skrytých nebo jiných extra poplatků!

Pokud zjistíte, že se vám produkt ve skutečnosti nelíbí nebo vám zcela nesedí, pak můžete objednávku jednoduše a levně vrátit na naši pobočku v St. Gallen!

Na co bych si měl/a dát pozor, pokud objednávám z nečlenských zemí EU?

Pokud při objednávce z Blue Tomato uvedete adresu pro doručení, jenž se nachází mimo EU, pak se vám zobrazí netto ceny produktů.

Doručovací služba se postará o dovoz i o celní poplatky. Váš účet obdržíte při předání zásilky od doručovací služby.

Pro více informací klikněte zde.

Je možné doručit moji objednávku do balíkomatu?

Ano, v Německu je možné doručit objednávku do balíkomatu (packstation).

Vše, co musíte udělat, je, uvést adresu vašeho balíkomatu jako adresu pro doručení vašeho balíku a jako doručovací službu zvolit „Deutsche Post/DHL“!

Má zásilka se ztratila, co mám dělat?

Nemějte obavy – uděláme vše pro to, abyste určitě vaši objednávku obdrželi!

Pokud se tak stalo a vaše zásilka se ztratila, prosíme, informujte bez prodlení náš zákaznický servis .

Služba sledování zásilky hlásí, že má zásilka byla již doručena, ale já stále nic neobdržel/a – co s tím?

Nemějte obavy – uděláme vše pro to, abyste určitě vaši objednávku obdrželi!

V takovém případě musíme provést šetření s patřičnou doručovací službou.

Abychom tak učinili, prosíme, kontaktujte bezodkladně náš zákaznický servis.

Vždy, když u mě byla doručovací služba s balíkem, jsem nebyl/a doma. Nyní je zásilka na cestě zpět k vám. Co mám dělat?

Prosíme, kontaktujte bezodkladně náš zákaznický servis.

Balík vám bude znovu zaslán. Budete mít také příležitost poskytnout nám novou adresu pro doručení, kde určitě bude pro převzetí zásilky někdo přítomen (např. vaše pracoviště, soused, přítel, …)

Lze moji objednávku zaslat na polní poštu (pro vojáky)?

Ano, je možné doručit vám objednávku na polní poštu!

Stačí uvést patřičnou adresu jako vaši adresu pro doručení.