Hjälp

• Returrätt
  Du har 21 dagars ångerrätt på alla ordrar.
  
  Det kan inte vara enklare att returnera varor. Skulle produkten inte uppfylla dina önskemål har du rätt att returnera eller byta - Det betyder helt enkelt att skicka tillbaka varan i oanvänt skick inom 21 dagar efter mottagandet. Vänligen använd retur-formuläret.

  
  
  Returprocess:
  • Fyll i retursedeln och lägg i ditt paket (här kan du ladda ner retursedeln)
  • Informera dig själv om kostnader för leverans på posten, UPS eller DHL
  • Ta det billigaste sättet att skicka paketet tillbaka och se till att hela portot betalas
  • Skicka paketet till följande adress:
  
  Returaddress:
  Logistikcenter Blue Tomato
  Snowboard Dachstein Tauern GmbH
  Köglerweg 50 Halle 1
  A-8042 Graz
  Austria
  
  Byte – Möjligheter
  • Byte av artikel med andra någon annan produkt i vår online-shop
  • Återbetalning av pengar - se vänligen till att du har angett ditt IBAN och BIC/SWIFT nummer till ditt bankkonto på retursedeln.
  • Kredit på Blue Tomato för ditt nästa köp
  Fyll i din önskan om återlämnande I returblanketten. Du kan också göra en reservation för produkter om du redan är säker på att du vill ha dem som ersättning. Kontakta då vår kundtjänst: +43-3687-24223-33.

  
  
  Se till att du skickar tillbaka returen med tillräckligt porto.
  Returer där portot inte är tillräckligt blir inte accepterade av oss.
  Fraktkostnader återbetalas till dig om vi har gjort ett misstag, produkten har skadats i samband med leverans eller om produkten är felaktig.Vi rekommenderar dig att kolla fraktkostnader på posten först. Så du kan hitta det bästa och billigaste sättet att skicka din retur.
  

  Om du inte vill byta men istället få pengarna tillbaka, vänligen kontrollera att du har specificerat IBAN och BIC/SWIFT nummer til ditt bankkonto på returformuläret. Om du inte har dessa nummer vänligen kontakta din bank.

  Returblankett (för att ladda ner: höger-klicka och "Spara som...")

  
  Vi delar upp rabattkoder i procent baserat på hur många produkter du har i din varukorg. Till exempel, om du beställer två t-shirts, tille tt värde av € 25 vardera, och använder en rabattkod som är värd € 10, då blir priset på varje t-shirt reducerat med exakt hälften av värdet av rabattkoden (det nya priset blir då € 20 per t-shirt). Så om du sedan vill göra en retur får du tillbaka det pris du betalade, alltså i detta fallet € 20 per t-shirt.

• Leveransalternativ
  

  Schweiz
  Vänligen ta en titt på våra olika Leveransalternativ!
  
  Andra länder utanför EU
  

  Vi skickar over hela världen – snabbt, säkert och billigt!
  
  "I got it on Monday. Thanks for checking in. It was my first international order and it went great. I have been telling all my friends about the prices once the VAT goes away. (...) There are a lot of cool products that we can't get here. I think most of us think it would take forever and cost an arm and a leg to get it." (Scott från USA)
  
  
  Säker Shopping
  Blue Tomatos onlineshop är certifierad med Euro-Label så den uppfyller alla viktiga krav för säkerhet för bra och seriös online shopping. Här kan du hitta mer information om vad denna märkningen betyder.
  
  Betalningsalternativ
  Vi erbjuder tre olika betalningsalternativ för alla kunder utanför EU:
  - Kreditkort
  - Förskottsbetalning
  - Paypal
  All information om dessa betalningsalternativ finns här.
  
  Leverans med DHL Express World Flatrate
  Du kan lägga din beställning online på Blue Tomato och slippa 16% moms. Alla beställningar som skickas till länder utanför EU skickas med DHL. De kommer sen ge dig ett inbetalningskort för importskatt när paketet kommer till ditt land.
  
  Fraktkostnader
  DHL Express World Flatrate är en speciell taxa för beställningar utanför EU och utanför Europa. Expressleverans innebär en extra avgift som beräknas utifrån vikten på din order och vilket land du bor i. De kostnader DHL Express medför beräknas efter vikt, som visas i din varukorg online.
  
  Förutom vikt så spelar också volymen en viktig roll när det gäller kostnad för flygfrakt. Därför bedöms stora artiklar ex. stora resväskor, surfbrädor osv, ha en högre vikt för att kostnaden skall bli så nära verkligheten som möjligt. Kostnader för stora föremål som skickas med DHL Express beräknas alltså inte exakt i förväg. Kontakta vår kundtjänst för mer information.

  DHL Express World Flatrate	Zona 4	Zona 5	Zona 6
  Mindre än 10 kg	25€	50€	75€
  Från 10 kg	50€	100€	150€
  Från 20 kg	75€	150€	225€
  Från 30 kg	100€	200€	300€

  Zone 4:    
  Zone 5:  
  Zone 6:
  
  TULL
  Alla länder har olika tullavgifter så vi kan inte veta exakt vad den kostnaden kommer bli. DHL kommer att ta hand om importen och pappersarbetet åt dig, men du måste själv betala eventuella tullavgifter..
  
  Shipping time
  Med DHL är leveranstiden 2-7 dagar.
  Men vänligen lägg märke till leveransinformationen på produktens sida: till exempel “klar för leverans: 5-7 dagar” betyder inte att paketet kommer fram de närmsta 5-7 dagarna. Det betyder att vi behöver upp till 7 dagar för att göra klart beställningen för frakt. Efter det kommer paketet skickas.
  
  Spåra paket
  Du kan spåra din leverans när som helst med paketspårningstjänsten. Ditt paket/order nummer kommer att sändas till dig via e-post på den dag då din leverans är skickad. Du kan också hitta dessa uppgifter under "Mitt konto", genom att klicka på motsvarande ordning.
  
  Guarantee
  Om ditt paket försvinner på vägen till dig, kommer du få full återbetalning från DHL.
  
  Retur
  Om du vill returnera en beställd produkt, vänligen kontakta oss. Vi kommer skicka en speciell DHL kod som låter dig returnera paketet med en speciell tariff. Så vänligen maila oss på info@blue-tomato.com

• Betalningsalternativ

  1. Kortbetalning

  2. Förskottsbetalning

  3. Betalning vid leverans / Postförskott

  4. Paypal

  5. Autogiro (med PayPal)

  6. Ändra din betalningsmetod vid ett senare tillfälle

  1. Kortbetalning

  Vi accepterar följande kreditkort: Visa, Mastercard, Diners och American Express. Betalningsprocess Vänligen ha namnet på din bank som kortet är kopplat till, namn uppgivet på kortet, kortnummer och giltighetsdatum tillgängligt. Dessa kommer att efterfrågas i beställningsprocessen. Summan, blir sedan reserverat på ditt kort, och debiteras från ditt kort när ordern skickas från oss. Skulle din beställning av någon anledning inte skickas kommer kortet inte att debiteras. Om du inte fullföljer betalningen kan du göra det när du vill efter att du lagt beställningen. Bara gå in på "Mitt Konto" sen "Beställningar" sen "Ej Betald - Betala nu". Din beställning kommer att behandlas så fort betalningen är genomförd. Meddelande till kunder som betalar med kort för första gången Om du är en ny kund hos oss eller betalar med ett kreditkort för första gången, så är behöver du verifiera ditt kreditkort. Du kommer att få ett e-postmeddelande angående detta. Vi kommer begära en kopia av ditt kreditkort (endast framsidan, så att siffrorna och namnet på betal-/kreditkortsinnehavaren syns) samt en kopia av ett giltigt ID (identitetskort, pass eller körkort). Dessa åtgärder är för din egen säkerhet, för att säkerställa att ingen annan handlar med ditt kreditkort! 100% säker betalning Din säkerhet är vår högsta prioritet, och därmed hanteras dina personliga uppgifter med största försiktighet och högsta säkerhet. För att säkert överföra kundinformation och särskilda kreditkortsuppgifter, använder vi oss av en säker överföringsmetod kallad "Secure Socket Layer" (SSL) överföring. Om du vill kan du även ge oss dina betalningsuppgifter "offline". För att göra det, välj "Förskottsbetalning" som betalningssätt och slutför sedan beställningen. Informera oss sedan om dina kortuppgifter; (namn på kreditkortsinnehavaren, kreditkortsnummer och giltighetstid) via telefon eller fax - aldrig via e-post! Tel: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55 Detta gör det möjligt för oss att bearbeta din order utan elektronisk överföring av dina kreditkortsuppgifter.

  2. Förskottsbetalning

  För våra kunder i Tyskland, Österrike och Schweiz, har vi satt upp enskilda konton för varje land. Det sparar betalningskostnader. Om du är från ett annat land inom EU, ange våra BIC-och IBAN-nummer under din betalning, för att undvika att behöva betala utländska övergångssummor. För att göra en betalning, behöver du helt enkelt bara överföra den totala summan på din order till vårt bankkonto. Se till att du överför det exakta beloppet, utan att det är någon avgift för mottagaren. Ange ditt ordernummer och numret som beställningen var placerad under: (t.ex. Shaun White 10015000). Så fort betalningen når vårt bankkonto, kommer din beställning att skickas ut till dig. Observera att en överföring kan ta upp till 4-5 arbetsdagar. Vi kan bara skicka dina varor så snart vi har fått in pengarna på vårt konto. Detta gäller även DHL leveranser! top

  3. Betalning vid leverans / Postförskott

  I nästan alla EU-länder erbjuder vi även en betalning på leveransservice. Kostnaderna för betalning vid leverans, inklusive transport kostnader, är alltid olika beroende på värdet av beställningen: 8,90 euro för Österrike och Tyskland 20 euro för alla andra EU-länder. Den totala summan av ordern kommer att debiteras när budet kommer med ditt paket. Om standardvalutan i ditt land inte är euro, kommer du betala i din valuta enligt växelkursen på dagen för leveransen. Observera att betalning vid leverans endast kan användas för normal utdelning och inte av DHL Express. Den totala ordersumman betalas vid leverans av paketet. Betalning vid leverans AT, DE Schweiz Övriga EU Länder * Leveransomkostnader 8,90 € ej möjligt 20 € * top

  4. Paypal PayPal är ett online-system som möjliggör enkla, snabba och säkra online-betalningar. Allt du behöver är ett Paypal-konto, som fungerar som ett vanligt bankkonto. För att betala via Paypal väljer du "PayPal" betalningssättet. Då kommer du att bli ledd snabbt genom betalningsprocessen, utan att behöva skriva in mer information. Om du inte har avslutat betalningsproceduren under online-beställningen, kan du slutföra denna när som helst. För att göra detta, klicka på "Mitt konto", gå till "Order" och välj sedan "Ännu inte betalat - Betala nu". Din order kommer att behandlas så snart du har slutfört betalningen. Det är också möjligt att betala med PayPal när du beställer via telefon eller e-post. Allt du behöver göra är att informera personalen som behandlar din order, eller bara nämna det i din e-postorder. Du får då en länk med vilken du kan göra din betalning via PayPal. Om du har valt att överföra din betalning, men vill betala med PayPal, är det möjligt att byta betalningssätt.

  5. Autogiro (med PayPal) Du kan också göra en snabb och bekväm betalning via autogiro. Allt du behöver är ett PayPal-konto. Registreringen är gratis. När du har skapat ett konto kommer du att kunna handla säkert på alla onlinebutiker som erbjuder PayPal, utan att behöva dela din ekonomiska information med någon. PayPal drar beloppet för ditt onlineköp från ditt bankkonto. Uppgifterna överförs säkert utan att delas med säljaren. Här är en översikt av de fördelar du får om du använder Paypal: • Du kan enkelt genomföra din betalning med bara två klick. Bara bekräfta betalningen och PayPal kommer att göra resten. • Säljaren får pengarna i samma ögonblick som du genomför betalningen och kan skicka dina produkter direkt efter köpet. • Direktdebitering är lika säker som alla andra betalningssätt på PayPal. Din ekonomiska information kommer inte att delas med säljaren. • Naturligtvis är det alltid helt gratis betala via autogiro.

  6. Ändra din betalningsmetod vid ett senare tillfälle Vill du ändra ditt betalningssätt från förskottsbetalning, kreditkort eller Paypal till en annan av dessa tre alternativ? Inga problem! Du kan enkelt ändra din betalningsmetod på ditt onlinekonto helt själv. Om du vill ändra ditt betalningssätt till betalning vid leverans, vänligen kontakta vår kundservice.

  OBS FÖR ALLA ORDER! För att vi kan leverera din order måste du uppge en adress där en person kommer att vara närvarande för att ta emot leveransen. I Skandinavien gäller följande; Skulle ni inte vara hemma vid avlämningstiden lämnas en avi i er postlåda och ni får själva hämta ut paketet hos ert lokala postombud, eller få det utkört mot avgift. För övriga EU länder gäller följande; Uppmärksamma att ett paket inte lämnas på ett postkontor. Om paketet inte kan tas emot på din vanliga adress, kan du ge oss en annan adress där en person är närvarande (t.ex. arbete eller en grannes adress). top

  Har du fortfarande frågor? Så kolla in våra vanliga frågor och du hittar säkert de svar du behöver. Om du inte gör det, kontaktar du helt enkelt vår kundtjänst!

• Kuponger och Kampanj Koder
  

  Lösa in en kupong
  
  Det är mycket lätt att lösa in en värdekupong. När du har gjort din order i vår butik behöver du bara ange din kupongkod vid slutet av en orderprocess. På den sista sidan innan beställningen skickas, hittar du ett särskilt fält "lösa ut en kupong". Kontrollera att du använder stora bokstäver om det är så på kupongen, annars fungerar inte kupongen. Klicka sedan på "lösa ut" och värdet dras från beställningens totalsumma. Om du inte använder hela kupongens värde sparas resten på ditt konto för framtida inköp. Allt du behöver göra är att klicka på "Skicka beställning" och sedan får du din beställning om några dagar. Hur lätt som hellst eller hur?

  Om du har några frågor eller om kupongen av någon anledning inte fungerar så tveka inte med att kontakta vår kundtjänst.

  
  Vi delar upp rabattkoder i procent baserat på hur många produkter du har i din varukorg. Till exempel, om du beställer två t-shirts, tille tt värde av € 25 vardera, och använder en rabattkod som är värd € 10, då blir priset på varje t-shirt reducerat med exakt hälften av värdet av rabattkoden (det nya priset blir då € 20 per t-shirt). Så om du sedan vill göra en retur får du tillbaka det pris du betalade, alltså i detta fallet € 20 per t-shirt.