Pomoč

• Pravica do vračila izdelkov
  Za vsa naročila imate 21 dnevno pravico do vračila izdelkov.
  
  Če izdelek ne ustreza vašim zahtevam, lahko uporabite pravico do vračila ali zamenjave izdelkov. To pomeni, da enostavno neuporabljen izdelek pošljete nazaj v 21 dneh od prejema. Prosimo, uporabite obrazec za vračilo.

  
  
  Proces vračila:
  • Izpolnite obrazec za vračilo in ga dajte v vaš paket (obrazec je na voljo tukaj)
  • Pozanimajte se o stroških dostave za Pošto Slovenije, UPS in DHL
  • Izberite najcenejši način za vračilo izdelka in se prepričajte, da je poštnina plačana
  • Izdelek pošljite na:
  
  Naslov za vračilo:
  Logistikcenter Blue Tomato
  Snowboard Dachstein Tauern GmbH
  Köglerweg 50 Halle 1
  A-8042 Graz
  Austria

  Zamenjava - Možnosti
  • Menjava izdelka za druge izdelke iz naše spletne trgovine
  • Vračilo denarja - prosimo, prepričajte se, da ste na obrazcu za vračilo, navedli IBAN in BIC/SWIFT kode vašega bančnega računa.
  • Kredit na Blue Tomatu za vaš naslednji nakup
  Prosimo, vpišite vaše želje na obrazec za vračilo. Vaš izdelek lahko tudi rezervirate, če ste že prepričani, da ga želite za zamenjavo. Le kontaktirajte našo Službo za pomoč kupcem: +43-3687-24223-33.

  
  
  Prosimo prepričajte se, da imajo vrnjeni izdelki plačano zadostno poštnino.
  Priporočamo vam, da se na pošti pozanimate o stroških dostave. Tako lahko najdete, najcenejšo in najboljšo dostavno službo za vračilo izdelkov. So you can find the best and cheapest delivery service for your return.
  Vrnjenih paketov z neplačano poštnino, ne bomo prevzeli. Stroški dostave vam bodo vrnjeni, v primeru, da smo storili napako, da je bil izdelek med dostavo poškodovan ali da izdelek ni brezhiben.
  

  V primeru, da ne želite zamenjave, vendar povrnitev vplačanega zneska, se prepričajte, da ste na obrazcu za vračilo, navedli IBAN in BIC/SWIFT kode vašega bančnega računa. Če kod ne veste, prosimo kontaktirajte vašo banko.

  Obrazec za vračilo (če želite shraniti: desen-klik in "Shrani kot...")

  
  
  Darilne bone smo razdelili na procente, glede na število izdelkov v vašem naročilu. Na primer, če naročite dve majici, vsaka po 25€ in uporabite darilni bon v vrednosti 10€, se cena vsake majice zniža za polovico vrednosti bona (nova cena posamezne majice je 20€). V kolikor želite izdelek vrniti, boste prejeli znesek, ki ste ga dejansko plačali, npr. 20€ na majico

• Načini dostave
  

  Švica
  Prosimo, oglejte si naše splošne načine dostave!

  
  Ostale Ne-EU Države
  

  Pošiljamo po vsem svetu- hitro, varno in poceni!

  
  "Dobil sem ga v ponedeljek. Bilo je moje prvo mednarodno naročilo in bilo je super. Vsem prijateljem sem povedal o cenanah brez DDV-ja. (...) Tu lahko dobimo veliko kul izdelkov. Večina nas je mislila, da traja predolgo in stane preveč, da bi izdelek prišel do nas." (Scott iz ZDA)
  
  
  Varen Nakup
  Blue Tomato spletna trgovina ima certifikat Euro-Label in tako izpolnjuje vse pomembne kriterije varnega, dobrega in resnega spletnega nakupovanja.Več informacij o znaku zaupanja.
  
  Način Plačila
  Ponujamo tri različne možnosti plačila za vse stranke izven EU:
  - Kreditna Kartica
  - Predplačilo
  - Paypal
  Vse informacije o načinih plačila na voljo tu.
  
  Pošiljanje z DHL Express World Flatrate
  
  DDV
  Online nakup lahko v Blue Tomato trgovini opravite brez 16% DDV-ja. Vsa naročila v Ne-Evropske države so poslana z DHL-om, kateri vam bo zaračunal stroške carine ob prihodu pošiljke v vašo državo.
  
  Stroški dosave
  DHL Express World Flatrate je posebna tarifa za naročila izven EU in izven Evrope! DHL Express stroški za vaše naročilo, izračunani glede na težo, so prikazani v vašem nakupovalnem vozičku.
  
  Poleg teže tudi obseg paketa igra pomembno vlogo pri letalski dostavi. Zato so paketi, ki zasedejo veliko prostora (npr. veliki kovčki, surf deske itd), ocenjeni na večjo težo. Torej DHL Express stroškov za velike pakete ni mogoče natančno izračunati vnaprej. Za dodatne informacije se obrnite na našo službo za pomoč strankam.
  
  

  DHL Express World Flatrate	Cona 4	Cona 5	Cona 6
  Manj kot 10 kg	25€	50€	75€
  Od 10 kg naprej	50€	100€	150€
  Od 20 kg naprej	75€	150€	225€
  Od 30 kg naprej	100€	200€	300€

  Cona 4:    
  Cona 5:  
  Cona 6:
  
  Carina
  Znesek carine je odvisen od države, torej zneska ne moremo točno določiti. DHL bo za vas uredil uvoz in papirologijo. Žal ne moramo upoštevati zamudnih carinskih stroškov! Prosimo, preverite stroške carine za vašo državo.
  
  Sledenje paketu
  Svojemu paketu lahko sledite na njegovi poti s programom za sledenje. Številka paketa in povezava na program, bosta poslana na vaš E-mail, ko bo paket odposlan. Te podatke lahko najdete tudi v ”Moj Račun” in s klikom na naročilo kateremu želite slediti
  
  Čas dostave
  Z DHL-om je čas dostave 2-7 dni.
  Prosimo bodite pozorni na naše informacije o dostavi ob izdelku: na primer “pripravljeno za pošiljanje čez: 5-7 dni” kar ne pomeni, da bo izdelek pri vas čez 5-7 dni. Pomeni, da potrebujemo do 7 delovnih dni, da izdelek pripravimo za pošiljanje.
  
  Garancija
  V primeru, da se vaš paket na poti do vas izgubi, vam bo DHL povrnil celotno vrednost.
  
  Vračila
  V primeru, da želite naročeni izdelek vrniti, nas prosimo kontaktirajte. Poslali vam bomo posebno DHL Kodo s katero nam boste lahko vrnili paket po posebni tarifi. Pošljite nam sporočilo na info@blue-tomato.com
• Načini plačila

  1. Kreditna Kartica

  2. Predplačilo

  3. Plačilo ob Dostavi

  4. Paypal

  5. Direktna Plačila (s PayPal-om)

  6. Sprememba načina plačila

  1. Kreditna Kartica

  Sprejemamo naslednje kreditne kartice: Visa, Mastercard, Diners in American Express. Proces Plačila Prosimo, pripravite naslednje podatke: vrsta kreditne kartice, ime lastnika kreditne kartice, številka kreditne kartice in datum poteka veljavnosti kartice. Podatke boste potrebovali med procesom naročanja. Sprva, bo vsota le pridržana na vaši kreditni kartici in ne bo bremenjena. Vaša kreditna kartica bo bremenjena, ko bo vaše naročilo poslano v dostavno službo. Seveda, če zaradi kateregakoli razloga naročilo ne bo dokončano ali ne bo poslano, vaše kreditne kartice ne bomo bremenili. V kolikor, plačila niste opravili med procesom naročanja, to lahko storite tudi kasneje. Vse kar morate storiti je, da kliknete na “Moj Račun”-“Naročila” in izberete “Še ni plačano-plačaj zdaj”. Vaše naročilo bo obravnavano takoj po končanem plačilu. Opozorilo za vse ki prvič plačujete s kreditno kartico V primeru, da ste nova stranka ali prvič plačujete s kreditno kartico, bo od vas zahtevano, da potrdite vašo kreditno kartico. V zvezi s tem, boste prejeli tudi e-mail. Zahtevali bomo kopijo vaše kreditne kartice (samo prvo stran, kjer sta vidna številka in ime lastnika kartice), kot tudi kopijo vaše veljavne identifikacije (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje). Ti ukrepi so za vašo varnost in tako vam lahko zagotovimo, da nihče drug ne more kupovati z vašo kreditno kartico! 100% varno plačevanje Vaša varnost je na prvem mestu, zato z vašimi osebnimi podatki ravnamo zelo previdno in z najvišjimi varnostnimi standardi. Za varen prenos vaših podatkov, še posebej podatkov kreditne kartice, uporabljamo varen način prenosa, znan kot „Secure Socket Layer“ (SSL) prenos. Če želite, nam podatke lahko posredujete tudi „offline“. To storite tako, da izberete za način plačila “Predplačilo” in končate vaše naročilo. Nato, nam sporočite podatke (ime lastnika kreditne kartice, številko kartice in datum poteka veljavnosti kartice) preko telefona ali faksa- nikoli preko e-pošte! Tel: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55 Tako lahko procesiramo vaše naročilo brez elektronskega prenosa podatkov vaše kreditne kartice.

  2. Predplačilo

  Za naše stranke v Nemčiji, Avstriji in Švici, smo za vsako državo naredili poseben bančni račun in tako znižali stroške prenosa. V kolikor ste iz drugih držav znotaj EU, prosimo med prenosom navedite vašo BIC in IBAN kodo in se tako izognite plačilu stroškov prenosa denarja v tujino. Če želite izvesti plačilo, enostavno prenesite znesek vašega naročila na naš bančni račun. Prosimo, poskrbite, da je prenos brez stroškov za prejemnika. Prosimo, napišite številko naročila in ime, pod katerim je bilo oddano naročilo (npr. Shaun White 10015000). Takoj, ko je plačilo na našem bančnem računu, bo naročilo na poti k vam. Prosimo, upoštevajte, da lahko prenos traja tudi 4-5 delovnih dni. We can only dispatch your order once we have received the money on our account. Vaše naročilo lahko pošljemo, le po prejemu denarja na naš račun. To velja tudi za DHL dostavo! top

  3. Plačilo ob dostavi

  Skoraj v vseh državah EU, nudimo tudi plačilo ob dostavi. Stroški za plačilo ob dostavi, vključno s stroški prevoza, so neodvisni od vrednosti vašega naročila: 8,90 EUR za Avstrijo in Nemčijo 20 EUR za ostale EU države. Skupni znesek naročila bo zaračunan, ko vam bo kurir prinesel paket. Če standardna valuta v vaši državi ni Evro, bo kurir znesek pretvoril v vašo valuto, po menjalnem tečaju, veljavnem tisti dan. Prosimo upoštevajte, da se plačilo ob dostavi lahko uporablja le za standardno dostavo in ne za DHL Express . Plačilo ob dostavi AT, DE Švica Ostaler EU države * Stroški dostave 8,90 € Ni na voljo 20 € * top

  4. Paypal Paypal je spletni sistem, ki omogoča enostavna, hitra in varna plačila. Vse kar potrebujete je Paypal račun, kateri deluje kot normalni bančni račun. Za plačilo preko Paypala izberite način plačila “Paypal”. Napoteni boste skozi hiter proces plačila, brez dodatega vnosa podatkov. V kolikor niste plačali že med online naročevanjem, lahko to storite kadarkoli. Enostavno pojdite v "Moj Račun" in "Naročila" in izberite "Še ni plačano-Plačaj zdaj". Naročilo bo oddano takoj po končanem plačilu. Ob naročilu preko telefona ali e-pošte je možno plačati tudi s PayPal računom. Vse kar morate storiti je sporočiti to preko telefona ali e-pošte in prejeli boste povezavo, preko katere lahko plačte s PayPal računom. Vkolikor ste izbrali nakazilo denarja na račun in bi radi plačali s PayPal-om, lahko spremenite način plačila.

  5. Direktna Plačila (s PayPal-om) Prav tako, lahko hitro in enostavno izvedete plačilo z direktnim plačilom. Vse kar potrebujete je PayPal račun. Registracija je brezplačna. Ko ste nastavili račun, boste lahko varno kakupovali v vseh spletnih trgovinah, ki uporabljajo PayPal, ne da bi morali deliti vaše finančne podatke. PayPal odšteje plačilo vašega spletnega nakupa iz vašega bančnega računa. Podatke varno prenese, ne da bi jih delil s prodajalcem. Tu je pregled prednosti, ki jih ponuja Paypal: • Plačilo opravite z dvemi enostavnimi kliki. Samo potrdite podatke za plačilo in PayPal bo naredil vse ostalo. • Prodajalec prejme denar v istem trenutku, ko potrdite plačilo in lahko tako izdelke pošlje takoj po vašem nakupu. • Direktna plačila so tako varna, kot vsi ostali načini plačila pri PayPal-u. Vaše finančne podatke ne bomo delili s prodajalcem. • Seveda, so direktna plačila vedno popolnoma brezplačna.

  6. Sprememba načina plačila Želite spremeniti način plačila iz predplačila, kreditne kartice ali Paypala v katerega od teh treh načinov? Ni problema! Način plačila lahko sami enostavno spremenite v vašem spletnem računu. V kolikor želite spremeniti način plačila v plačilo ob dostavi, prosimo kontaktirajte našo službo za pomoč strankam.

  OBVESTILO ZA VSA NAROČILA! Da bi lahko uspešno dostavili vaše naročilo, nam morate posredovati naslov, na katerem boste vi ali kdo drug, prisotni za prevzem pošiljke. Bodite pozorni na to, da paket NE MORE čakati na pošti. V primeru, da paket ne more biti prevzet na vašem naslovu, nam lahko posredujete drug naslov, kjer bo nekdo prisoten (kot na primer služben ali sosedov naslov). ZA ŠVICARSKE STRANKE: Prejeli boste neto račun - brez prodajne takse. Vse kar morate storiti je, da po prejemu izdelkov, plačate Švicarsko Pordajno Takso (7,6% od neto vrednosti izdelka). top

  Imate še vedno vprašanja? Oglejte si naše FAQ in prepričani smo, da boste našli odgovor, ki ga potrebujete. Če ne, potem enostavno kontaktirajte našo službo za Pomoč Uporabnikom!

• Darilni boni & Promocijske-Kode
  

  Uporabitev Bona
  
  Uporaba darilnega bona je zelo enostavna. Po končanem naročilu v naši spletni trgovini, enostavno na koncu naročila vnesete kodo bona (ko vas program vpraša). Na zadnji strani, predno oddate naročilo, boste našli poseben prostor “Uporabite bon”. Prosimo, preverite ali uporabljate velike tiskane črke, kot so na darilnem bonu. Bon v nasprotnem primeru, ne bo deloval. Nato enostavno kliknete na „uporabi” in znesek bo odštet od skupnega zneska. Če ne uporabite celotnega zneska bona, se bo ostanek shranil na vaš račun, za nadaljno uporabo. Vse kar morate sedaj storiti je, da kliknete na "Oddaj Naročilo" in v parih dneh boste prejeli vaše naročilo. Enostavno, kaj ne?
  
  Če boste imeli še kakšno vprašanje ali pa iz kakšnega razloga koda bona ne bo delovala, ne obotavljajte in kontaktirajte našo službo za Pomoč Kupcem.

  Darilne bone smo razdelili na procente, glede na število izdelkov v vašem naročilu. Na primer, če naročite dve majici, vsaka po 25€ in uporabite darilni bon v vrednosti 10€, se cena vsake majice zniža za polovico vrednosti bona (nova cena posamezne majice je 20€). V kolikor želite izdelek vrniti, boste prejeli znesek, ki ste ga dejansko plačali, npr. 20€ na majico