Ajuda

• Direito de devolução
  Tens direito a um período de 21 dias para devolveres todas as encomendas.
  
  Se o produto não satisfizer os teus requerimentos podes usar o direito de devolução ou troca por outro produto – Isto significa que basta enviares de volta o produto por usar, até 21 dias depois da data do recibo de recepção. Por favor usa os termos de devolução providenciados.

  
  
  >Processo de devolução:
  • Preenche o formulário de devolução e junta-o à encomenda (Podes fazer o download do formulário aqui)
  • Informa-te acerca dos custos de entrega nos postos de correio UPS ou DHL
  • Escolhe a forma mais barata de enviar a encomenda de volta e assegura-te que o envio está pago
  • Envia a encomenda para a seguinte morada:
  
  Morada de devolução:
  Logistikcenter Blue Tomato
  Snowboard Dachstein Tauern GmbH
  Köglerweg 50 Halle 1
  A-8042 Graz
  Austria
  
  Possibilidades de troca
  • Substituição do artigo por outros da nossa loja online
  • Devolução do dinheiro – Por favor certifica-te que especificaste os números de IBAN e BIC/SWIFT da tua conta bancária no formulário de devolução
  • Nota de Crédito na Blue Tomato para a tua próxima compra
  Por favor preenche aquilo que desejas fazer no formulário de devolução. Podes também fazer uma reserve para produtos se tens a certeza que os queres receber como devolução. Basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente +43-3687-24223-33.

  
  
  Por favor certifica-te que envias de volta a encomenda com os portes pagos.
  Nós recomendamos-te que te informes primeiro acerca dos custos de envio. Para que encontres a melhor e mais barata forma de enviares a tua encomenda de volta. As encomendas em que o envio não tenha sido pago, não serão aceites por nós.
  Returns where postage is not paid will not be accepted by us. Os custos de envio serão devolvidos, caso o produto tenha defeito, tenha sido danificado pelo transporte ou por algum engano nosso.
  

  Se não quiseres uma troca mas sim a devolução do montante pago, por favor certifica-te que especificaste os números de IBAN e BIC/SWIFT numbers da tua conta bancária, no formulário de devolução. Se não sabes estes números, por favor contacta a tua instituição bancária.

  Formulário de devolução (download: Clica com o botão direito do rato e „Salvar como...“)

  Dividimos vouchers por percentagem de acordo com o número de produtos incluídos no teu pedido. Por exemplo, se encomendares duas t-shirts, ambos no valor de € 25, - e utilizares um voucher que vale 10 €, -, o preço de cada t-shirt é reduzido por exactamente metade do voucher (novo preço de cada T -shirt: € 20, -). Assim, se optares por fazer uma troca, só receberás a quantia que foi realmente paga, no exemplo, € 20, - por T-shirt.

   

• Opções de envio
  

  Suíça
  Encontras todas as informações sobre os custos e opções de envio para a Suíça aqui!

  
  Outros países fora da UE
  

  Enviamos para todo o mundo – rápido, seguro e barato!

  
  "Recebi na Segunda-feira. Obrigado pela verificação. Esta foi a minha primeira encomenda internacional e correu tudo bem. Tenho contado a todos os meus amigos os preços depois da dedução dos impostos. (...) Existem imensos produtos muito loucos que podemos comprar Penso que a maior parte de nós pensa que demora uma eternidade e que custa uma fortuna para receber." (Scott dos EUA)
  
  
  Compra Segura
  A loja online Blue Tomato está certificada pela Euro-Label cumprindo assim todos os critérios importantes para uma boa compra segura e séria. Aqui podes encontrar mais informação acerca da marca de confiança.
  
  Opções de Pagamento
  Nós oferecemos três métodos diferentes de pagamento para todos os clientes fora da UE:
  - Cartão de Crédito
  - Pré-pagamento
  - Paypal
  Toda a informação acerca destes métodos de pagamento encontra-se aqui.
  
  Envio através da tarifa-plana mundial da DHL
  
  Impostos
  Podes comprar online na Blue Tomato sem os 16% de impostos. Todas as encomendas para países fora da União Europeia são enviadas através da DHL. Eles vão depois emitir uma nota dos custos de alfândega quando a encomenda chegar ao teu país.
  
  Custos de envio
  DHL Express World Flatrate é uma tarifa especial para encomendas enviadas para for a da UE e para fora da Europa! O custo da entrega DHL Express para a tua encomenda, é calculado de acordo com o seu peso, que são mostrados no carrinho de compras online.
  
  Para além do peso também o volume é um ponto importanto no transporte por avião. Por isso os artigos maiores que ocupam mais espaço precisam de muito espaço (por ex. Malas grandes, tábuas de surf, etc.) são classificadas como tendo um peso maior. Por isso os custos de entrega DHL Express para artigos maiores não podem ser imediatamente calculados. Por favor contacta o serviço de apoio ao consumidor para mais informações
  
  

  DHL Express World Flatrate	Zona 4	Zona 5	Zona 6
  Menos de 10 kg	25€	50€	75€
  A partir de 10 kg	50€	100€	150€
  A partir de 20 kg	75€	150€	225€
  A partir de 30 kg	100€	200€	300€

  Zona 4:    
  Zona 5:  
  Zona 6:
  
  Alfândegas
  Todos os países têm custos de alfândega diferentes, por isso não podemos dizer exactamente quais vão ser. A DHL tratará de todos os documentos de importação por ti.
  
  Não podemos contar as taxas extra cobradas na alfândega! Por favor informa-te acerca dos direitos alfândegários do teu país.
  
  Tempo de envio
  Com a DHL o tempo de entrega é de 2-7 dias.
  Mas por favor tem atenção á nossa informação de envio no site do produto: por exemplo “pronto para o envio: 5-7 dias” não significa que a encomenda chegará nos próximos 5-7 dias. Isso significa que precisamos de até 7 dias úteis para preparar a tua encomenda para ser enviada. Depois de preparada será então enviada.
  
  Garantia
  No caso de a tua encomenda se perder no caminho até ti, o teu dinheiro será totalmente restituído pela DHL.
  
  Devoluções
  Se quiseres devolver um produto encomendado, por favor contacta-nos. Enviar-te-emos um código especial da DHL que te permitirá enviar de volta a encomenda com uma tarifa especial. Se assim for por favor envia-nos um e-mail para info@blue-tomato.com
• Opções de pagamento

  1. Cartão de crédito

  2. Pré-pagamento

  3. Pagamento contra reembolso

  4. Paypal

  5. Débito directo (usando PayPal)

  6. Alterar o método de pagamento numa data mais tarde

  1. Cartão de crédito

  Nós aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, MasterCard, Diners e American Express. Processo de pagamento Por favor tem os detalhes do teu cartão de crédito, o nome do titular do cartão de crédito, o número e data de validade do cartão de crédito, preparados. Esta informação é necessária para o processo de encomenda. Inicialmente, a soma será apenas reservada no teu cartão de créditos – não será ainda cobrada. O teu cartão de crédito só será cobrado assim que a tua encomenda é enviada para ser entregue. Naturalmente, se a encomenda não estiver complete ou não tiver sido enviada por alguma razão, o teu cartão de crédito não será cobrado. Se não completaste o processo de pagamento durante a encomenda, podes sempre faze-lo mais tarde. Tudo o que precisas de fazer é clicar em “A Minha conta” – “encomendas” e depois seleccionar “Por pagar – pagar agora”. A tua encomenda será processada assim que o pagamento estiver completo. Nota para o teu primeiro pagamento com cartão de crédito Se és um novo cliente ou estás a pagar com o cartão de crédito pela primeira vez connosco, é te pedido para verificar o teu cartão de crédito. Vais receber um e-mail acerca disto. Nós pedimos uma cópia do teu cartão de crédito (apenas o lado da frente, para que o número e nome do titular do cartão de crédito seja visível) assim como um documento de identificação válido (B.I. ou Carta de condução). Estas medidas são para a tua própria segurança, de forma a assegurar que ninguém faz compras com o teu cartão de crédito! Pagamento 100% seguro A tua segurança é a nossa principal prioridade, e como tal os teus detalhes pessoais são manuseados com o maior cuidado e com os maiores standards de segurança. Para transferir com segurança a informação do cliente especialmente os detalhes de cartão de crédito, usamos um método de transferência seguro – conhecido como “Secure Socket Layer“ (SSL) transfer. Se preferires, podes também dar-nos os teus detalhes de pagamento “offline“. Para tal, escolhe “Pré-pagamento“ como modo de pagamento e completa a tua encomenda. Depois informa-nos dos detalhes do teu cartão (nome do titular do cartão de crédito, o número do cartão e a data de validade) por telefone ou fax – nunca por E-Mail! Tel: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55 Isto possibilita-nos processar a tua encomenda sem a transferência electrónica dos detalhes do teu cartão de crédito.

  2. Pré-pagamento Para os nossos clientes in na Alemanha, Áustria e Suíça, criámos contas individuais para cada país. Isto faz com que poupes nos custos de transferência de crédito. Se és de um país diferente dentro da UE, por favor indica o nosso código BIC e IBAN durante a tua transferência de crédito, de forma a evitar que pagues comissões de transferências para o estrangeiro. Para fazer um pagamento, simplesmente transfere a quantia total da tua encomenda para a nossa conta bancária. Por favor certifica-te que transferes a quantia sem comissões para o receptor. Por favor indica o teu número de encomenda e o número em que a tua encomenda foi colocada (Ex. Shaun White 10015000). Assim que o pagamento chegue à nossa conta, a tua encomenda será enviada para ti. Por favor tem em atenção que uma transferência pode demorar até 4-5 dias úteis. Nós só podemos enviar a tua encomenda assim que recebermos o dinheiro na nossa conta. Isto também se aplica às entregas por DHL! top

  3. Pagamento contra reembolso

  Em quase todos os países da UE, também oferecemos serviço de contra reembolso. Os custos de pagamento contra reembolso incluem os custos de entrega, são sempre independentes do valor da tua encomenda: 8,90 Euro para Áustria e Alemanha 20 Euro para todos os outros países da UE A soma total da encomenda será cobrada quando o distribuidor te entregar a encomenda. Se a moeda do teu país não é o Euro o distribuidor irá cobrar-te na tua moeda, de acordo com a taxa de câmbio na data de entrega. Por favor tem em atenção que o pagamento contra reembolso só está disponível na entrega standard e não em DHL Express. Pagamento contra-entrega AT, DE Suíça Outros países da UE* Custos da entrega (despesas de envio incl.) 8,90 € não disponível 20 € * top

  4. Paypal Paypal é um serviço online, através do qual podes fazer pagamentos de um modo simples, rápido e seguro. Precisas para isso de uma conta Paypal, que funciona como uma conta bancária online. Deves seleccionar a opção „Paypal“, no processo da enomenda. Depois serás rapidamente conduzido ao longo do processo de encomenda, sem teres de inserir mais dados adicionais.

  5. Débito directo (usando PayPal) Tu também podes fazer um pagamento rápido e conveniente de débito directo. Tudo o que precisas é de uma conta Paypal. O registo é gratuito. Uma vez que tenhas aberto a conta, podes fazer compras em segurança em todas as lojas online que ofereçam Paypal, sem teres de fornecer a tua informação bancária. Paypal deduz os pagamentos feitos online na tua conta bancária. A informação é transferida em segurança sem ser partilhada com o vendedor. Estas são as vantagens de adquirires um Paypal: • Completas o pagamento com dois simples clicks. Simplesmente confirmas os detalhes de pagamento e Paypal faz o resto. • O vendedor recebe o dinheiro no mesmo momento que tu confirmas o pagamento e o despacho pode ser feito imediatamente a seguir á tua compra. • Pagamentos de débitos directo são tão seguros como todos os outros pagamentos da Paypal. A tua informação bancária não será partilhada com o vendedor. • Naturalmente, que pagamentos por débito directo são sempre gratuitos.

  6. Alterar o método de pagamento numa data mais tarde Gostarias de alterar o método de pagamento de pré-pagamento, cartão de crédito ou Paypal para um diferente dentro destas 3 opções? Não há problema! Podes simplesmente alterar o método de pagamento na tua conta online por ti. Se gostarias de alterar o teu método de pagamento para pagamento contra reembolso, por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

  IMPORTANTE PARA TODOS OS PEDIDOS! Para podermos enviar a encomenda pelo estafeta, alguém tem de estar presente para a receber na morada de entrega. Por favor nota bem que a tua encomenda NÃO pode ficar depositada no correio! Se a encomenda não puder ser recebida na tua morada habitual, tens naturalmente a possibilidade de indicar uma outra morada de entrega (p. ex. do emprego, de vizinhos, etc.). PARA TODOS OS CLIENTES SUÍÇOS Por favor nota bem que o valor da conta que vais receber é líquido – ou seja, sem IVA. Deves acrescentar ao pagamento a taxa de IVA suíça (7,6% sobre o valor líquido) no acto da entrega. top

  Tens ainda outras perguntas? Então vai ver nas nossas FAQs aqui encontras de certeza uma resposta. Se não, basta ires ao nosso Serviço de Clientes!

• Vouchers
  

  Descontar Vouchers
  
  É muito simples descontar um voucher. Basta introduzires o código que está no teu voucher ou no teu Voucher-Email, no compo "Descontar um voucher?". Por favor tem atenção às letras maiúsculas e minúsculas, porque se o código não estiver como aparece no voucher, este não será aceite. Em seguida basta clicares em Descontar, e o valor do teu voucher aparece logo deduzido no valor total da encomenda. Se não precisares de usar o valor total do teu voucher, o resto será creditado no teu saldo para usar mais tarde. Agora só tens de clicar no botão "Enviar o pedido agora" e em poucos dias vais receber a tua encomenda. Fácil, não é?
  
  Se no entanto tiveres qualquer dúvida, ou se por qualquer razãoo código do voucher não funcionar, basta contactares o nosso Serviço de Clientes.

  
  Dividimos vouchers por percentagem de acordo com o número de produtos incluídos no teu pedido. Por exemplo, se encomendares duas t-shirts, ambos no valor de € 25, - e utilizares um voucher que vale 10 €, -, o preço de cada t-shirt é reduzido por exactamente metade do voucher (novo preço de cada T -shirt: € 20, -). Assim, se optares por fazer uma troca, só receberás a quantia que foi realmente paga, no exemplo, € 20, - por T-shirt.