Pomoc

• Zasady dotyczące zwrotów

  Jezeli produkt nie spelnia Twoich oczekiwan masz calkowite prawo do zwrotu badz wymiany towaru. Prosimy o wyslanie  nam z powrotem nie uzywanego produktu w ciagu 21 dni od jego otrzymania. Prosimy o wyslanie produktu(ow) wraz z formularzem zwrotnym.
  
  Proces zwrotny:
  • wypelnij formularz zwrotny i wyslij go razem ze zwrotnym produktem (tutaj mozesz pobrac plik z formularzem zwrotnym)
  • zorientuj sie sam na temat kosztow przesylki zwrotnej na poczcie badz w firmach kurierskich UPS badz DHL
  • wybierz najtansza opcje przesylki zwrotnej i upewnij sie ze dana przesylka jest calkwicie oplacona
  • przesylke zwrotna przeslij na adres:
  
  Adres zwrotny:
  Logistikcenter Blue Tomato
  Snowboard Dachstein Tauern GmbH
  Köglerweg 50 Halle 1
  A-8042 Graz
  Austria
  
  Mozliwosci wymiany:
  • wymiana wadliwego produktu na inny dostepny produkt z naszego sklepu online
  • zwrot pieniedzy -prosimy Cie o dokladne podanie danych Twojego banku wraz z kodem IBAN oraz BIC/SWIFT na formularzu zwrotnym.
  • kredyt w Blue Tomato na nastepny zakup w naszym sklepie
  Prosimy o podanie mozliwosci wymiany na formularzu zwrotnym.Mozesz takze zrobic rezerwacje innego produktu jezeli jestes pewien ,ze chcesz go zastapic danym produktem. Skontaktuj sie w tym celu z naszym Dzialem Obslugi Klienta pod nr telefonu: +43-3687-24223-33.

  
  Upewnij sie ze przesylka zrotna zawiera wystarczajaca oplate pocztowa.
  Rekomendujemy Tobie , o zorientowaie sie samemu odnosnie kosztow przesylki zwrotnej na poczcie. W wyniku czego zorientujesz sie o najtanszej dla Ciebie formie zwrotu.
  Niewystarczajaca oplata przesylki zwrotnej nie bedzie zaakceptowana przez nas. Koszty dostawy zostaną zwrócone do Ciebie jezeli z naszej strony nastapil błąd lub produkt został uszkodzony podczas dostawy lub nabytej wady produktu.

  Jezeli nie chcesz  zwrot pieniedzy za zwracane produkty  ,prosimy upewnic sie ,ze na formularzu zwrotnym podany zostal IBAN i kod SWIFT/BIC  Twojego banku. Jezeli nie znasz numeru kodu, prosimy skontaktowac sie z Twoim bankiem.

  Formularz zwrotny (do pobrania :kliknij "Save target as...")

  Vouchery
  Podzielilismy vouchery poprzez ilosc zamowionych przez Ciebie produktow zawartych w Twoim zamowieniu. Np. jezeli zamowiles dwa  t-shirty ,obydwa o wartosci 25€ i uzyles voucher o wartosci 10€ -cena kazdego t-shirtu zostanie zredukowana dokladnie o polowe vouchera (nowa cena kazdego t-shirtu wynosic bedzie wowczas 20€). Jednoczesnie w wypadku reklamacji ,otrzymasz zwrot tylko i wylacznie wartosci produktu ,tj. 20€ za kazdy t-shirt w naszym przykladzie

• Opcje wysyłki
  

  Szwajcaria
  Wszystkie informacje odnośnie opcji wysyłki znajdziesz tutaj!

  
  Inne kraje spoza Unii Europejskiej
  

  Wysyłka na cały świat – szybko, bezpiecznie i korzystnie!

  
  "''Paczke otrzymalem w poniedzialek.Dziekuje za potwierdzenie.To bylo moje pierwsze miedzynarodowe zamowienie i wszystko potoczylo sie bez jakichkolwiek komplikacji. Poinformowalem wszystkich moich przyjaciol o cenach po odjeciu podatku VAT (...). W waszej ofercie jest wiele produktow ,ktorych nie mozna znalezc u nas na rynku. Mysle ,ze wiekszosc z nas mysli ,ze zamowienie z innego kontynentu bedzie misja nie do pokonania, ale po szybkim otrzymaniu paczki od Was ,bez dwoch zdan jestem calkowicie zadowolony." (Scott z USA)
  
  
  Bezpieczny Online Shopping
  Sklep internetowy Blue Tomato posiada certyfikat wydany przez uznaną kooperację certyfikującą Euro-Label, a tym samym spełnia wszystkie istotne kryteria bezpiecznego, solidnego i poważnego handlu elektronicznego. Tutaj znajdziesz wszystkie informacje na temat tegocertyfikatu.
  
  Opcje płatności
  Dla wszystkich klientow spoza krajow UE oferujemy 3 opcje platnosci:
  - karta kredytowa
  - płatność z góry
  - płatność Paypal
  Wszystkie informacje na temat tych opcji płatności znajdziesz tutaj.
  
  Wysyłka przez DHL Express World Flatrate
  
  VAT
  Kiedy robisz zakupy w Blue Tomato, a twój adres dostawy jest spoza Unii Europejskiej, artykuły nie zawierają podatku VAT. Wszystkie te zamówienia są doręczane przez DHlL. Kiedy otrzymasz przesyłkę, dostaniesz od DHL także rachunek zawierający opłatę celną.
  
  Koszty przesyłki
  DHL Express World Flatrate jest specjalną taryfą dla wszystkich zamawiajacych spoza krajow UE i Europy! Taryfa ta zobowiązuje do uiszczenia opłaty. Koszt przesylki DHL Express dla Twojego zamowienia zalezny jest od ciezaru przesylki ,ktory widoczny jest online na Twojej karcie zamowienia.
  
  Oprocz wagi zamowienia rowniez wielkosc (objetosc) paczki ma wplyw na koszt przesylki. I tak np.duze artykuly ,ktore potrzebuja duzo miejsca ( np.duze torby podrozne ,deski surfingowe ,itp) beda drozsze i calkowity koszt przesylki DHL Express nie bedzie oceniony bezposrednio w momencie skladania zamowienia .W tym celu prosimy o skontaktowanie sie z naszym Dzialem Klienta o dokladne informacje na ten temat.
  
  

  DHL Express World Flatrate	Strefa 4	Strefa 5	Strefa 6
  Mniej niz 10 kg	25€	50€	75€
  Powyzej 10 kg	50€	100€	150€
  Powyzej 20 kg	75€	150€	225€
  Powyzej 30 kg	100€	200€	300€

  Strefa 4:    
  Strefa 5:  
  Strefa 6:
  
  Cło
  Każdy kraj ma swój własny system nakładania cła. Nie możemy ci więc dokładnie powiedzieć, ile ono będzie wynosiło. DHL zatroszczy się jednak o kwestię importu i wszystkie dokumenty dla ciebie. Nie jestesmy w stanie okreslic kosztow cla! Prosze samodzielnie zorientowac sie odnosnie oplat celnych w Waszym kraju.
  
  Czas doręczenia przesyłki
  Czas doręczenia przesyłki przez DHL wynosi 2 – 7 dni roboczych.
  Zapoznaj się jednak koniecznie z obowiązującą dla ciebie informacją dotyczącą wysyłki przy opisie produktu na stronie internetowej: np. „Gotowy do wysyłki: 5 – 7 dni roboczych“ nie oznacza, że przesyłka nadejdzie w ciągu kolejnych 5 – 7 dni. Oznacza to, że potrzebujemy do 7 dni, by przygotować twoje zamówienie do wysyłki. Dopiero potem paczka jest wysyłana.
  
  Sledzenie wysylki
  Mozesz sledzic droge Twojej paczki w dowolnym czasie poprzez umozliwiajacy to serwis firm kurierskich.Numer Twojej przesylki zostanie wyslany Tobie droga mailowa w dniu wyslania paczki. Mozesz takze znalezc informacje na temat numeru paczki w sektorze ‘’Moje Konto’’ ,poprzez klikniecie na zamowienie.
  
  Gwarancja
  W sytuacji, gdyby paczka została zagubiona w podróży, DHL zwróci ci oczywiście równowartość zamówionego towaru.
  
  Zwrot
  Jeśli chcesz produkt odesłać, poprostu się z nami skontaktuj. Wyślemy tobie specjalny kod DHL, który umożliwi tobie odesłanie przesyłki specjalna taryfą. Wyślij nam e-mail na adres info@blue-tomato.com
• Opcje płatności

  1. karta kredytowa

  2. Przedplata

  3. Zaplata przy odbiorze

  4. Paypal

  5. Polecenie zaplaty (poprzez uzycie Paypal)

  6. Zmiana metody platnosci w pózniejszym terminie

  1. Karta kredytowa

  Akceptujemy nastepujace karty kredytowe: Visa, MasterCard, Diners I American Express. Proces platnosci Prosimy przygotowac szczególy karty kredytowej, imie i nazwisko posiadacza karty kredytowej, numer karty kredytowej i date wygasniecia. Informacje te sa wymagane do procesu zamawiania. Poczatkowo, suma zarezerwowana jest tylko na karcie kredytowej - I nie jest jeszcze oplata. Twoja karta kredytowa zostanie obciazona jedynie raz wowczas gdy zamówienie zostalo wyslane do realizacji. Naturalnie jezeli zamowienie jest niekompletne badz nie wyslane z jakiegokolwiek innego powodu,Twoja karta kredytowa nie zostanie obciazona zadnymi kosztami. Jezeli nie zakonczyles procesu platnosci w czasie zamiawiania ,mozesz to zrobic w pozniejszym czasie.W tym celu wystarczy kliknac ‘’Moje konto’’-‘’Zamownienia’’ I wybrac ‘’Jeszcze nie zaplacone-zaplac teraz’’.Twoje zamowinie bedzie kontynuowane tak szybko jak zrealizowana zostanie kompletnie oplata. Informacja dla oplacajacych pierwszy raz poprzez karte kredytowa Jezeli jestes nowym klientem badz pierwszy raz placisz za zamowienie u nas karta kredytowa ,jestes zobawiazany zweryfikowac dane swojej karty kredytowej.W tym celu otrzymasz email dotyczacy weryfikacji.Prosimy takze o przeslanie nam kopi Twojej karty kredytowej(tylko przedniej strony z widocznym numerem I nazwiskiem posiadacza karty) a takze kopie dowodu tozsamosci,paszportu badz prawa jazdy w celu zapewnienia bezpiecznej transakcji poprzez karte kredytowa,taka by nikt inny nie byl w stanie zamowic na Twoj koszt bez Twojej wiedzy! 100% bezpiecznej platnosci Bezpieczenstwo platnosci jest dla nas priorytetem I dlatego Twoje dane osobowe traktowane sa z najwyzsza ostroznoscia poprzez najwyzsze standardy bezpieczenstwa. Dla bezpieczenstwa danych klienta a w szczegolnosci danych karty kredytowej ,uzywamy specjaalnej metody bezpieczenstwa transakcji –znanego jako ‘’ Secure Socket Layer’’(SSL). Mozesz takze wybrac inna metode platnosci I wybrac metode ‘’offline’’ tzn.przedplate.Aby to zrobic nalezy na naszej stronie wybrac ‘’Przedplate’’ jako opcje platnosci I sfinalizowac zamowienie.Dane szczegolowe karty kredytowej (nazwisko posiadacza karty kredytowej ,numer karty I date waznosci) podajesz nam poprzez fax badz droga telefoniczna -nigdy droga mailowa! Tel: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55 Ta metoda platnosci powala nam na realizacje zamowienia bez elektronicznego transferu danych karty kredytowej.

  2. Przedplata Dla naszych klentow z Niemiec ,Austrii I Szwajcarii stworzylismy inwidualne konta dla kazdego kraju dzieki czemu koszty przelewu bankowego sa mniejsze. Jezeli jestes z pozostalych krajow UE ,prosimy podac nasz kod BIC I IBAN podczas realizacji przelewu bankowego ,w celu unikniecia koniecznosci placenia oplat za transfer zagraniczny. Aby zrealizowac platnosc ,po prostu przelej calkowita wartosc zamowienia na nasze konto bankowe. Prosimy upewnic sie, ze przelana kwota jet bez oplaty dla odbiorcy. Prosze podac numer zamówienia oraz nazwe produkt (np. Shaun White 10015000). W chwili gdy tylko oplata za Twoje zamowienie wplynie na nasze konto ,twoje zamowinie zostanie wyslane .Prosze miec na uwadze ,ze czas przelewu moze trwac nawet do 4-5 dni roboczych. Wysylka zamowionego towaru dokonana jest tylko w przypadku naplyniecia platnosci na nasze konto.Dotyczy to rowniz dostaw DHL! top

  3. Platnosc przy odbiorze

  Prawie na terenie wszystkich panstw UE oferujemy rowniez mozliwosc platnosci przy odbiorze. Koszty platnosci przy odbiorze ,wliczajac koszty wysylki sa niezalezne od wartosci Twojego zamowienia: 8,90 Euro na terenie Austrii I Niemiec 20,00 Euro na teren pozostalych krajow UE. Calkowita suma przesylki bedzie pobrana przez kuriera w momencie dostarczenia przesylki do Twojego domu. Jezeli waluta w Twoim kraju jest inna niz Euro ,kurier pobierze oplate za przesylke w Twojej walucie i po przeliczeniu kursu walut w dniu dostawy. Prosze pamietac ,ze opcja platnosci przy odbiorze odnosi sie tylko w przypadku standardowej przesylki, nie dotyczy natomiast przesylki DHL Express! Platnosc za pobraniem AT, DE Szwajcaria Pozostale kraje UE * Koszty platnosci za pobraniem (wlacz. koszty przesylki) 8,90 € niemozliwe 20 € * top

  4. Platnosc paypal PayPal jest serwisem platnosci online, dzieki któremu mozesz placic latwo, szybko i bezpiecznie. Potrzebujesz w tym celu konta paypal, które funkcjonuje tak jak konto bankowe online. Podczas skladania zamówienia wybierz opcje „paypal“. Dalej bedziesz sprawnie przeprowadzony przez proces dokonywania platnosci, bez koniecznosci podania dalszych danych. W przypadku, gdybys nie dokonal platnosci podczas skladania zamówienia online, mozesz uczynic to pózniej, w kazdej chwili. W tym celu przejdz do zakladki ‚Moje konto‘, wybierz opcje ‚Zamówienia‘ i kliknij na „Jeszcze nie zaplacono – zaplac teraz“. Twoje zamówienie zostanie zrealizowane, gdy tylko dokonasz platnosci. Platnosc przez paypal jest mozliwa równiez w przypadku zamówien przez telefon i e-mail. Zamawiajac produkt poinformuj o tym naszego konsultanta, który przyjmuje twoje zamówienie lub napisz o tym w e-mailu z zamówieniem. Przeslemy Ci wówczas link, poprzez którego bedziesz mógl dokonac platnosci paypal.

  5. Polecenie zaplaty (poprzez uzycie Paypal) Oferujemy Tobie takze mozliwosc szybkiej I wygodnej zaplaty poprzez polecenie zaplaty. Aby tego dokonac musisz posiadac konto Paypal. Rejestracja jest bezplatna. Jak tylko zalozysz swoje konto ,mozesz bezpiecznie robic zakupy we wszystkich sklepach internetowych ,ktore akceptuja Paypal jako metode platnosci ,bez udostepniania Twoich informacji finansowych. Paypal bezposrednio odlicza platnosc zakupu bezposrednio z Twojego konta bankowego.Wszystkie dane sa bezpiecznie przenoszone bez informowania o szczegolach ze sprzedajacym. Oto kilka korzysci jakie niesie za soba posiadanie konta Paypal: • Mozesz zrealizowac platnosc z dwóch prostych klikniec. Potwierdz tylko informacje o platnosci ,a PayPal zajmie sie reszta. • sprzedajacy otrzymuje pieniadze w tym samym momencie,gdy tylko potwierdzisz platnosc , i wysylka produktów firmy moze nastapic bezposrednio po dokonaniu zakupu. • Polecenie zaplaty jest tak samo bezpieczna metoda platnosci jak wszystkie inne metody platnosci w systemie PayPal. Twoje informacje finansowe nie zostana udostepnione ze sprzedajacym. • Oczywiscie, platnosci za pomoca polecenia zaplaty jest zawsze calkowicie za darmo.

  6. Zmiana metody platnosci w pozniejszym terminie Chciualbys zmienic metode platnosci z przedplaty ,karty kredytowej lub Paypal na inna z dostepnych opcji? Zaden problem! Mozesz latwo sam zmienic opcje platnosci na swoim koncie online. Jezeli chcialbys zmienic wybrana przez siebie opcje na platnosc przy odbiorze ,prosimy skontaktowac sie z naszym Dzialem Klieanta.

  WAZNE DLA WSZYSTKICH ZAMÓWIEN! Poniewaz wysylamy paczki przez firmy kurierskie, kazdy musi odebrac przesylke pod wskazanym adresem dostawy. Pamietaj o tym, ze twoja paczka nie moze byc pozostawiona na poczcie! Jezeli przesylka nie moze byc jednak odebrana, istnieje oczywiscie mozliwosc podania innego adresu dostawy (np. w miejscu pracy, u sasiada, itd.). DLA WSZYSTKICH SZWAJCARÓW: Pamietaj, ze otrzymasz rachunek netto – czyli bez podatku VAT. Musisz jednak zaplacic podatek VAT Szwajcarii (7,6% wartosci netto towaru) przy odbiorze paczki. top

  Masz jeszcze jakieś pytania? Zajrzyj do naszego FAQ's , a znajdziesz tutaj z pewnością odpowiedź. Jeśli nie, zwróć się poprostu do naszego Działu serwisu klienta!

• Bony i kody promocyjne
  

  Realizacja bonów
  
  Uzycie bonow promocyjnych jest bardzo latwe podczas zakupow. Po zakonczeniu zakupow w naszym online sklepie ,musisz tylko wprowadzic kod znajdujacy sie na voucherze ktory pojawi sie na monitorze na koniec Twoich zakupow.Na ostatniej stronie zamowienia ,przed wyslaniem do nas Twojego zamowienia znajdziesz pole -Realizacja bonu promocyjnego (prosimy upewnic sie o uzyciu wielkich liter podczas wprowadzaniu kodu z vouchera ,aby zostal on zaakceptowany). Nastepnie kliknij "Zrealizuj" i dana kwota znajdujaca sie na bonie promocyjnym zostanie odjeta od calkowitgo kosztu zamowienia. Jezeli nie zuzyjesz calkowitej wartosci jaka masz na voucherze ,pozostala wartosc zostanie zachowana na Twoim koncie do zrealizowania przy nastepnych zakupach. Aby to zrobic nalezy kliknac na "Przeslij Zamowienie" i po paru dniach otrzymasz swoja przesylke.Prawda ,ze proste?
  
  Jezeli masz jakiekolwiek pytania badz kod na Twoim voucherze nie funkcjonuje prosimy bez wahania skontaktowac sie z Dzialem Obslugi Klienta.

  
  Podzielilismy vouchery poprzez ilosc zamowionych przez Ciebie produktow zawartych w twoim zamowieniu. Np. jezeli zamowiles 2 t-shirty ,obydwa o wartosci 25€ i uzyles voucher o wartosci 10€ -cena kazdego t-shirtu zostanie zredukowana dokladnie o polowe vouchera (nowa cena kazdego t-shirtu wynosic bedzie wowczas 20€). Jednoczesnie w wypadku reklamacji ,otrzymasz zwrot tylko i wylacznie zaplacona kwote za produkt ,tj 20€ za kazdy t-shirt