Hjelp

• Returrett

  Du har en 21 dags returrett på alle ordre.
  
  Hvis noen av produktene ikke svarer til dine forventninger kan du bruke din rett til å returnere eller bytte – dette betyrsimpelthen at du kan sende produktet tilbake i ubrukt tilstand innen 21 dager fra mottak. Vennligst bruk returformularet som er vedlagt.
  
  Returprosess:
  • Fyll ut returformularet og legg det med din pakke (her kan du laste ned returformularet)
  • Informer deg om returkost på postkontoret - eller hos UPS eller DHL
  • Bruk den billigste måten for å sende pakken tilbake til oss og sørg for at porto er betalt
  • Send pakken tilbake til følgende adresse:
  
  Returadresse:
  Logistikcenter Blue Tomato
  Snowboard Dachstein Tauern GmbH
  Köglerweg 50 Halle 1
  A-8042 Graz
  Austria
  
  Byttemuligheter
  • Bytte til andre produkter i vår nettbutikk
  • Tilbakebetaling av penger – vennligst sørg for at du har spesifisert IBAN og BIC/SWIFT-koder for din bankkonto på returformularet.
  • Kreditt fra Blue Tomato for ditt neste kjøp
  Vennligst fyll inn ditt ønske på returformularet. Du kan også reservere produkter hvis du allerede vet hva du vil ha som erstatningsprodukt. Bare kontakt vår kundeservice: +43-3687-24223-33.

  
  
  Vennligst sørg for at du returnerer ordre med betalt porto.
  Vi anbefaler at du informerer deg selv om leveringskostnader på postkontoret først. Dermed kan du finne den beste og billigste leveringsmåten for din retur. Returer hvor porto ikke er betalt vil ikke aksepteres av oss.
  Leveringskostnader vil refunderes til deg hvis vi har gjort en feil eller hvis produktet var feil eller det er problemer med produktet.

  Hvis du ikke vil bytte men heller vil ha refundert innbetalt beløp, vennligst sørg for at du har spesifisert IBAN og BIC/SWIFT-koder for din bankkonto på returformularet. Hvis du ikke vet disse kodene, kontakt din bankforbindelse.

  Returformular (for å laste ned: høyreklikk og velg "Save target as.../Lagre mål som...")

  
  Vi deler opp gavekort i prosent avhengig av antall produkter du har på din ordre. Hvis du f.eks bestiller 2 t-skjorter, begge til en verdi av €25,- og bruker et gavekort som er verdt €10,- blir prisen på t-skjorten redusert med halvparten av det som er på gavekortet. (ny pris på t-skjortene blir da €20,-) Så hvis du nsker å returnere et kjøp vil du bare få igjen summen som faktisk ble betalt, i dette tilfellet €20,-

• Leveringsalternativer
  

  Norge
  Ta en titt på vår side om leveringsmetoder!
  
  
  Andre land utenfor EU

  Vi sender over hele verden – raskt, sikkert og billig!
  
  "Jeg fikk det på mandag. Takk for det! Det var min første internasjonale bestilling og det gikk helt supert. Jeg har fortalt alle mine venner om prisene når man trekker fra momsen. (...) Det er masse kule produkter som vi ikka kan få tak i her. Jeg tror de fleste av oss tror at det tar evigheter og koster en arm og en fot for å få det." (Scott fra USA)
  
  Sikker handel
  Blue Tomatos nettbutikk er sertifisert av Euro-Label og tilfredsstiller alle viktige kriterier til sikker, god og seriøs netthandel. Her finner du mer informasjon om sertifiseringen.
  
  
  Betalingsmåter
  For kunder i ikke-Europeiske land tilbyr vi tre betalingmåter:
  - Kredittkort
  - Forhåndsbetaling
  - Paypal
  All info om disse betalingsmåtene finner du her.
  
  Levering med DHL Express World Flatrate
  
  MVA
  Du kan handle på nett hos Blue Tomato uten å betale 16% VAT. Alle ordre som sendes ut av Europa sendes med DHL. De vil ta hånd om import og toll når varene ankommer ditt land.
  
  Leveringskostnader
  DHL Express World Flatrate er en spesialtariff for ordre som sendes ut av EU og ut av Europa! Express-levering belastes med en ekstra kostnad som er kalkulert i henhold til ordrens vekt og det landet du bor i. DHL Express-kostnadene for din ordre, kalkulert på basis av vekt, vises i din handlekurv online.
  
  I tillegg til vekt spiller også volum en viktig rolle når det gjelder fly-cargo. Derfor blir store artikler som trenger mye plass (f.eks store kofferter, surfbrett etc) gitt en høyere vekt. DHL Express-kostnadene for store artikler kan ikke kalkuleres nøyaktig på forhånd. Vennligst kontakt vår kundeservice for mer informasjon.

  DHL Express World Flatrate	Zone 4	Zone 5	Zone 6
  Under 10 kg	25€	50€	75€
  Fra 10 kg	50€	100€	150€
  Fra 20 kg	75€	150€	225€
  Fra 30 kg	100€	200€	300€

  Zone 4:    
  Zone 5:  
  Zone 6:
  
  Toll
  Alle land har ulike tollsatser så vi kan ikke fortelle deg nøyaktig hva summen vil bli. DHL vil ta seg av import og papirarbeidet for deg.
  Vi kan ikke ta ansvar for tilleggstoll og mva! Vennligst sett deg inn i ditt lands tollregler.
  
  Leveringstid
  Med DHL er leveringstiden 2-7 dager.
  Men vær klar over leveringsinformasjonen på produktsiden: f.eks “klar til utsendelse: 5-7 dager” betyr ikke at pakken vil ankomme innen 5-7 dager. Det betyr at vi trenger opptil 7 arbeidsdager for å klargjøre din ordre for utsendelse. Etter det vil den bli sendt.
  
  Pakkesporing
  Du kan følge din pakke til enhver tid med pakkesporingstjenesten. Din pakke har et unikt nummer og linken til dette vil bli sendt på email den dagen pakken sendes. Du kan også finne disse detaljene under “Min Konto”, ved å klikke det korresponderende nummer på ordren.
  
  Garanti
  Hvis pakken skulle bli borte på veien vil du få full refundering fra DHL.
  
  Returer
  Hvis du vil returnere et bestilt produkt, vennligst kontakt oss. Vil sender deg en egen DHL-kode som gir deg muligheten til å sende pakken tilbake med en spesialpris. Send oss da en mail på info@blue-tomato.com

• Betalingsmåter

  1. Kredittkort

  2. Forhåndsbetaling

  3. Betaling ved levering

  4. Paypal

  5. Direkte debit (med PayPal)

  6. Endre din betalingsmåte på et senere tidspunkt

  1. Kredittkort

  Vi aksepterer følgende kredittkort: Visa, Mastercard, Diners og American Express. Betalingsprosess Vennligst ha klare detaljene om ditt kredittkort, navn på kortinnehaver, kortnummer og utløpsdato. Denne informasjonen er påkrevet i ordreprosessen . Initielt, vil summen kun bli reservert på ditt kredittkort – det vil ikke bli trukket. Kredittkortet vil kun bli trukket når bestillingen er sendt. Selvfølgelig vil ikke kortet bli trukket hvis ordren ikke blir effektuert eller hvis det av en eller annen grunn ikke blir sendt. Hvis du ikke har fullført betalingsprosessen i løpet av bestillingen kan du alltids gjøre dette på et senere tidspunkt. Alt du trenger å gjøre er å klikke på “Min konto” – “Ordre”, og velge “Ikke betalt – betal nå”. Din bestilling vil bli effektuert så snart du har fullført betalingen. Merknader for førstegangshandlende med kredittkort Hvis du er en ny kunde eller betaler med kredittkort for første gang hos oss er du påkrevet å verifisere ditt kredittkort . Du vil motta en email angående dette. Vi forespør en kopi av ditt kredittkort (kun forsiden slik at nummeret og kortinnehavers navn er synlig) sammen med en kopi av gyldig ID (bankkort, pass eller førerkort). Dette er for din egen sikkerhet slik at ingen andre kan handle med ditt kredittkort! 100% sikker betaling Din sikkerhet er vår førsteprioritet og derfor er dine personlige detaljer alltid håndtert med ytterste forsiktighet og høyeste sikkerhetsstandarder. For sikre overføringer av kundedata og spesielt kredittkortdetaljer bruker vi en sikker overføringsmetode kjent som „Secure Socket Layer“ (SSL). Hvis du foretrekker kan du også gi oss dine kortdetaljer „offline“. For å gjøre dette, velg „Forhåndsbetaling “ som betalingsmåte og ferdigstill din ordre. Deretter sender du oss dine kortdetaljer (navn på kortinnehaver, kortnummer og utløpsdato) via telefon eller fax – aldri via email! Tlf: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55 Dette gjør det mulig for oss å prosessere din ordre uten elektronisk overføring av dine kredittkortdetaljer.

  2. Forhåndsbetaling

  For våre kunde i Tyskland, Østerrike og Sveits, har vi satt opp egne kontoer for hvert land. Dette sparer det for kredittoverføringskostnader. Hvis du kommer fra et annet land innen EU, vennligst send dine BIC- og IBAN-koder sammen din overføring for å unngå betaling av utenlandsgebyr. Forhandsbetaling; gjennomføre en betaling er det bare å overføre ordrens totalbeløp til vår bankkonto. Vennligst sørg for at du overfører beløpet uten gebyr for mottakeren. Vennligst gi oss ditt ordrenummer og navnet som bestillingen ble gjort under (f.eks. Shaun White 10015000). Så snart betaling er på vår konto vil din ordre bli sendt til deg. Vennligst merk at at en overføring kan ta opptil 4-5 arbeidsdager. Vi kan kun effektuere din ordre så snart vi har penger på vår konto. Dette gjelder også leveranser med DHL! top

  3. Kontant ved levering

  I nesten alle EU-land tilbyr vi også betaling ved levering. Kostnaden for betaling ved levering, inkludert frakt, er alltid avhengig av ordrens totalbeløp: 8,90 Euro for Østerrike og Tyskland 20 Euro for alle andre EU-land. Totalbeløpet på ordren vil belastes når budet leverer din pakke. Hvis standard valuta i ditt land ikke er Euro vil budet belaste deg i egen valuta basert på dagens vekslingskurs ved levering. Vennligst merk at betaling ved levering kun kan brukes på standardlevering og ikke DHL Express. Leveringkost/td> Kontant ved levering AT, DE Sveits Andre EU-land * 8,90 € Ikke tilgjengelig 20 € * top

  4. Paypal Paypal er et online betalingssystem som tilbyr enkel, rask og sikker online-betaling. Alt du trenger en Paypal-konto, som fungerer som en vanlig bank-konto.. For å betale med Paypal velg betalingsmåte “Paypal”. Der vil du blir ledet raskt gjennom betalingsprosessen uten å måtte legge inn noe mer data. Hvis du ikke har sluttført betalingsprosedyren under din bestilling kan du fullføre denne prosessen nårsomhelst. Klikke på "Min Konto" gå til "Ordre" og velg deretter "Ikke betalt - Betal nå". Din ordre vil bli effektuert så fort du har fullført betalingen. Det er også mulig å betale med PayPal samtidig som du bestiller pr. telefon eller email. Bare gi selgeren som behandler din ordre beskjed, eller bare nevn det i din email-ordre. Du vil motta en link som du kan betale via PayPal med. Hvis du har valgt å betale via overføring, men angrer og vil betale med PayPal er det bare å endre betalingsmåte.

  5. Direkte debit (med PayPal) Du kan også gjøre raske og enkle betalinger direkte med direkte debit. Alt du trenger er en PayPal-konto. Registrering er gratis. Så snart du har satt opp en konto vil du kunne handle sikkert hos alle nettbutikker som tilbyr PayPal, uten å måtte dele din finansinformasjon. PayPal trekker betalingen for dine netthandler gjennom din bankkonto. Data overfores sikkert uten å bli delt med selger. Her er en oversikt over fordelene du får med PayPal: • Du kan ferdigstille din betaling med to enkle klikk. Bare bekreft betalingsdetaljer og PayPal ordner resten. • Selgeren mottar pengene i samme øyeblikk som du bekrefter betalingen og kan sende dine produkter rett etter kjøpet. • Direkte debit-betalinger er akkurat så sikre som andre betalingsmåter hos PayPal. Din finansielle informasjon vil ikke deles med selgeren. • Naturligvis er alle betalinger med direkte debit alltid helt gratis.

  6. Endre din betalingsmåte på et senere tidspunkt Ønsker du å endre din betalingsmåte fra forhåndsbetaling, kredittkort eller Paypal til en annen enn disse 3 valgene? No problem! Du kan enkelt endre betalingsmåte på din online konto selv. Hvis du vil endre din betalingsmåte til oppkrav, vennligst kontakt vår kundeservice.

  GJELDER FOR ALLE ORDRE! For at vi skal kunne levere din ordre korrekt må de oppgi en adresse hvor noen er tilstede for å motta leveransen. Vennligst vær klar over at en pakke IKKE kan leveres til et postkontor. Hvis pakken ikke kan leveres på din vanlige adresse kan du oppgi en annen adresse hvor noen er tilstede (f.eks på din arbeidsplass eller hos naboen) top

  Har du fortsatt spørsmål? Sjekk vår FAQs og du vil sikkert finne svar på det du lurer på. Hvis ikke kan du simpelthen kontakte vår Kundeservice!

• Vouchers & Promoteringskoder
  

  Bruk av Voucher
  
  Det er veldig enkelt å bruke en voucher. Når du fullfører din bestilling i vår nettbutikk skriver du simpelthen inn voucherens kode når du blir spurt om det. På den siste siden, før bestillingen sendes, finner du et spesialfelt "Bruk en voucher ". Vennligst sørg for at du bruker store bokstaver når det er trykket på voucheren, hvis ikke vil den ikke virker. Trykk deretter på "redeem" og verdien vil bli trukket fra totalsummen. Hvis du ikke bruker opp voucherens fulle verdi vil resten bli lagret på din konto for fremtidige kjøp. Nå trenger du kun å klikke på "Send Bestilling" og i løpet av få dager vil du motta din ordre. Enkelt, ikke sant?

  Hvis du har noen spørsmål eller hvis en voucherkode ikke virker, vennligst ikke nøl med å ta kontakt med vår kundeservice.

  
  Vi deler opp gavekort i prosent avhengig av antall produkter du har på din ordre. Hvis du f.eks bestiller 2 t-skjorter, begge til en verdi av €25,- og bruker et gavekort som er verdt €10,- blir prisen på t-skjorten redusert med halvparten av det som er på gavekortet. (ny pris på t-skjortene blir da €20,-) Så hvis du nsker å returnere et kjøp vil du bare få igjen summen som faktisk ble betalt, i dette tilfellet €20,-