Help

• Teruggaverecht
  YJe hebt een termijn van 21 dagen voor het retourzenden van alle bestellingen.
  
  Mocht het product niet voldoen aan uw eisen, dan kunt u uw recht uitoefenen door deze terug te sturen of te ruilen - dit betekent dat u het product ongebruikt terugstuurt binnen 21 dagen na ontvangst. Gebruik hiervoor het retourformulier.

  
  
  Retourzendingsproces:
  • Vul het retourzendingsformulier in en voeg deze toe aan uw pakket (hier kunt u het retourformulier downloaden)
  • Informeer naar de verzendkosten op het postkantoor, bij UPS of DHL
  • Kies de goedkoopste manier om het pakket terug te sturen en verzeker je ervan dat de portokosten betaald zijn
  • Stuur het pakket terug naar het volgende adres:
  
  Retouradres:
  Logistikcenter Blue Tomato
  Snowboard Dachstein Tauern GmbH
  Köglerweg 50 Halle 1
  A-8042 Graz
  Austria
  
  Ruilmogelijkheden
  • Vervanging van het artikel door een ander product in onze online shop
  • Terugbetaling van het geld - Zorg ervoor dat u de IBAN en BIC / SWIFT-nummers van uw bankrekening vermeld op het retourformulier.
  • Credit bij Blue Tomato voor uw volgende aankoop
  Vul uw wensen s.v.p. in op het retourformulier. U kunt ook een vervangend product reserveren als u al zeker weet, dat u ze wilt hebben ter vervanging. Neem daarvoor gerust contact op met onze Klantenservice: +43-3687-24223-33.

  
  
  Zorg ervoor dat u bestellingen gefrankeerd retour zendt.
  Wij adviseren u, om eerst bij het postkantoor te informeren naar de bezorgkosten, wellicht de beste en goedkoopste bezorgservice voor uw retourzending. Wij accepteren geen retourzendingen die onvoldoende zijn gefrankeerd. Mochten wij een fout hebben gemaakt of het product is defect, dan betalen wij de betreffende verzendkosten terug.
  Ongefrankeerde retouren worden door ons niet geaccepteerd. De verzendkosten worden aan jou terugbetaald als wij en fout gemaakt hebben, het product beschadigd is gedurende de verzending, of als het product kapot is.

  Als u niet wilt ruilen, maar het bedrag teruggestort wilt krijgen, moet u ervoor zorgen dat u de IBAN en BIC / SWIFT-nummers van uw bankrekening goed vermeld zijn op het retourformulier. Als u deze niet kent, neem dan contact op met uw bank.

  Retourformulier (om te downloaden: rechter muisklik en "opslaan als...")
  
  We verdelen de korting van de kortingsbonnen over het aantal producten die je hebt bestelt. Bijvoorbeeld, als je twee T-shirts bestelt hebt die allebei een waarde van € 25,- hebben en je gebruikt een kortingsbon met een waarde van € 10,- dan wordt van ieder T-shirt de prijs verlaagd met de helft van de kortingsbon (de nieuwe prijs voor ieder T-shirt: € 20,-). Dus, als je besluit wat terug te sturen, dan krijg je alleen het bedrag terug wat daadwerkelijk betaald is, oftewel € 20,- per T-shirt.

• Verzendingsmogelijkheden
  

  Zwitserland
  Lees a.u.b onze algemene leveringsvoorwaarden!

  
  

  Andere niet EU-landen

  We verzenden wereldwijd - snel, veilig en goedkoop!

  
  

  "Ik kreeg het maandag. Bedankt voor het navragen. Het was mijn eerste internationale bestelling en het ging heel goed. Ik heb al mijn vrienden verteld over de prijzen zodra de BTW eraf is. (...) Er zijn veel coole producten die we hier niet kunnen krijgen. Ik denk dat de meesten hier denken dat het eindeloos duurt en heel erg duur is." (Scott uit de VS)

  
  

  Veilig shoppen
  De Blue Tomato online shop is gecertificeerd door het Euro-Label, wat betekent dat wij voldoen aan alle belangrijke criteria met betrekking tot veilig, goed en serieus online winkelen. Hier kun je meer informatie over dit certificaat.

  
  
  

  Betalingsmogelijkheden
  We bieden drie verschillende betalingsmogelijkheden aan voor al onze klanten buiten de EU:
  - Creditcard
  - Overschrijving vooruit
  - Paypal
  Meer informatie over deze betalingsmogelijkheden kun je hier vinden.

  
  
  Verzending met DHL Express World Flatrate

  BTW
  Je kunt je order online plaatsen bij Blue Tomato, minus 16% BTW. Alle bestellingen naar niet EU-landen, worden door DHL verzorgt. DHL betaalt dan de importbelasting bij invoering in jouw land, i.p.v. de BTW, die vervolgens aan jou wordt doorberekend.
  
  Verzendkosten
  DHL Express World Flatrate is een speciaal tarief voor verzendingen buiten de EU en buiten Europa! De kosten van DHL Express voor jouw bestelling zijn afhankelijk van het gewicht van de zending en zijn te zien in je online winkelwagen.
  
  Naast het gewicht speelt ook het volumegewicht een belangrijke rol bij luchtvracht. Daarom krijgen grote artikelen die veel ruimte innemen, (zoals grote koffers of surfboards) een zwaarder gewicht dan ze misschien daadwerkelijk hebben. Hierdoor kunnen de DHL Express kosten van deze artikelen niet precies vooraf berekend worden. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

  DHL Express World Flatrate	Zone 4	Zone 5	Zone 6
  Minder dan 10 kg	25€	50€	75€
  Vanaf 10 kg	50€	100€	150€
  Vanaf 20 kg	75€	150€	225€
  Vanaf 30 kg	100€	200€	300€

  Zone 4:    
  Zone 5:  
  Zone 6:
  
  Douane
  Aangezien iedere douane/elk land anders met importheffingen omgaat, kunnen we je niet precies vertellen wat de importkosten zullen zijn. DHL verzorgt voor jou de import en de juiste papieren.

  Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor achterstallige belastingbetalingen bij de douane! Laat je informeren over de douaneregels die in jouw land gelden.
  
  Pakket tracering
  U kunt uw bestelling op elk gewenst moment traceren met de pakket traceringsservice. Uw pakketnummer en de bijhorende link worden per email naar u toegestuurd op de dag waarop uw bestelling wordt verzonden. U kunt deze gegevens ook vinden onder "Mijn account", door te klikken op de desbetreffende bestelling.
  
  Levertijd
  Met DHL is de leveringstijd 2-7 dagen.
  Maar wees ajb verdacht op de levertijd van het product: bijvoorbeeld “klaar voor verzending: 5-7 dagen” betekent niet dat het pakje dan binnen 5-7 dagen zal arriveren. Het betekent dat wij tot 7 werkdagen de tijd nodig hebben om je order te verwerken voor verzending. Daarna wordt het pakket verzonden.

  
  Garantie
  In het geval dat het pakket zoek raakt onderweg, krijg je een volledige vergoeding van DHL.

  Terugzenden
  Als je een bestelt product terug wilt sturen, neem dan contact met ons op. Wij sturen je dan een speciale DHL code toe, die je in staat stelt het pakketje tegen een speciaal tarief terug te sturen. Neem daarvoor contact op met info@blue-tomato.com

• Betalingsmogelijkheden

  1. Creditcard

  2. Vooruitbetaling

  3. Betaling bij ontvangst

  4. Paypal

  5. De betaalmethode achteraf wijzigen

  6. Het wijzigen van uw betaalwijze

  1. Creditcard

  Wij accepteren de volgende credicards: Visa, Mastercard, Diners en strong>American Express. Betalingsproces Houd de gegevens van uw creditcard instelling, de naam van de creditcardhouder, het creditcardnummer en de vervaldatum gereed. Deze informatie is nodig voor het orderproces. Aanvankelijk, zal het bedrag enkel gereserveerd worden op uw creditcard - het zal nog niet in rekening worden gebracht. Dit gebeurt pas zodra uw bestelling is verzonden. Natuurlijk zal dit bedrag niet op uw creditcard in rekening worden gebracht, indien de opdracht niet voltooid of niet gestuurd kan worden om wat voor reden dan ook. Als u uw het betalingsproces nog niet heeft voltooid tijdens uw bestelling, dan kunt u dat alsnog doen op een later tijdstip. Het enige wat u hoeft te doen is klik op "Mijn account" - "Orders", en kies vervolgens "nog niet betaald - nu betalen". Uw bestelling zal zo snel mogelijk worden verwerkt, wanneer de betaling is voltooid. In het geval van een eerste betaling per creditcard Als u een nieuwe klant bent of als u voor haet eerst met creditcard betaald bij ons, zijn wij verplicht uw credicard te verifiëren. U ontvangt een e-mail hierover. Wij verzoeken u een kopie van uw creditcard (slechts de voorkant, zodat het nummer en de naam van de creditcardhouder zichtbaar zijn), alsmede een kopie van een geldig identiteitsbewijs (identiteitskaart, paspoort of rijbewijs). Deze maatregelen zijn voor uw eigen veiligheid, om ervoor te zorgen dat niemand anders kan winkelen met uw creditcard! 100% veilige betaling Uw veiligheid is onze eerste prioriteit, en dus worden uw persoonlijke gegevens behandeld met de grootst mogelijke voorzichtigheid en de hoogste veiligheidsnormen. Om een veilige overdracht van klantgegevens en in het bijzonder credit card gegevens te waarborgen, gebruiken wij een beveiligde overdrachtsmethode - ook wel bekend als de "Secure Socket Layer '(SSL) transfer. Als u wilt, kunt u ons ook uw betalingsgegevens "offline" verstrekken. Om dit te doen, kiest u voor "Vooruitbetaling" als betaalmethode en rond u uw bestelling af. Laat ons vervolgens uw creditcard gegevens weten (naam van de creditcardhouder, credit card nummer en vervaldatum) per telefoon of fax - nooit per e-mail! Tel: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55 Dit maakt het voor ons mogelijk om uw bestelling te verwerken zonder de elektronische overdracht van uw creditcard gegevens.

  2. Vooruitbetaling

  Voor onze klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland, hebben wij een verschillende bankrekening accounts per land. Dit bespaart u overmakingskosten. Als u uit een ander land binnen de EU betaalt, gelieve onze BIC-en IBAN-codes bij uw overschrijving te vermelden om te voorkomen dat u extra kosten voor de overboeking moet betalen. Om een betaling te doen, maak dan eenvoudigweg het totaalbedrag van uw bestelling over naar onze bankrekening.Zorg er alstublieft voor dat u de betaling doet zonder kosten voor de ontvanger. Vermeld alsjeblieft je bestelnummer en de naam waaronder de bestelling is geplaatst (bijv. Shaun White 10015000). Zodra het bedrag op onze bankrekening staat, wordt uw bestelling naar u verstuurd. Houdt u er rekening mee dat de overmaking 4-5 werkdagen kan duren. We kunnen uw bestelling pas verzenden, zodra wij het volledige bedrag hebben ontvangen op onze rekening. Dit geldt ook voor leveringen door DHL! top

  3. Betalen bij ontvangst

  In bijna alle EU-landen, bieden wij ook de mogelijkheid om te betalen bij ontvangst. De kosten voor deze verzending onder rembours, inclusief verzendkosten, bedragen altijd -onafhankelijk van de waarde van uw bestelling: 8,90 Euro voor Oostenrijk en Duitsland 20 Euro voor alle andere EU-landen. Het totale bedrag van de bestelling zal in rekening worden gebracht wanneer de koerier uw pakket bezorgd. Indien de valuta van uw land niet de euro is, zal de koeriersdienst de betaling verzorgen in de plaatselijke valuta, tegen de geldende wisselkoersen op de datum van levering. Houd er rekening mee dat betaling bij ontvangst alleen kan worden toegepast op standaard leveringen en niet door DHL Express. Rembours AT, DE CH Andere EU Landen * Rembourskosten (incl. Verzendkosten) 8,90 € Niet Mogelijk 20 € * top

  4. Paypal PayPal is de online betaling service met die je veilig, makkelijk en snel online kunt betalen.Je hebt hiervoor alleenmaar een PayPal account nodig, die net zo werkt als een online bank rekening (internet banking). Als je bestelt moet je alleenmaar voor de optie „Paypal“ kiezen. Daarna wordt je makkelijk door het betalingsproces geleidt zonder dat je nog verdere gegevens moet invullen. Als je het betalingsproces nog niet afgerond hebt tijdens je online bestelling, kun je dit op ieder ander moment nog doen. Ga daarvoor naar "mijn account", "mijn bestellingen" en klik dan op "nog niet betaald - betaal nu". Je bestelling wordt dan verwerkt zodra de betaling is afgerond. Het is ook mogelijk om per Paypal te betalen als je per telefoon of email bestelt. Het enige wat je daarvoor hoeft te doen, is dit melden aan degene die je bestelling behandelt en die sturen je hier dan een directe link voor toe per mail. Als je er op een eerder tijdstip voor gekozen hebt om het geld over te maken, maar het nu liever per Paypal betaalt, kun je de betalingswijze aanpassen.

  5. Direct Debit (using PayPal) U kunt ook een snelle en gemakkelijke betaling doen per eenmalige automatische incasso. Alles wat je daarvoor nodig hebt is een PayPal-rekening. De registratie is gratis. Als u eenmaal een account hebt, kunt u veilig winkelen bij alle online winkels die PayPal aanbieden, zonder financiële informatie te delen. PayPal trekt de betalingen voor uw online aankopen van uw bankrekening af. De data is helemaal veilig zonder dat er informatie wordt gedeeld met de verkoper. Hier volgt een overzicht van de voordelen van Paypal: • U kunt uw betaling voltooien met twee simpele muisklikken. Bevestigen van de betalingsgegevens en PayPal doet de rest. • De verkoper ontvangt het geld op hetzelfde moment dat u de betaling bevestigt en kan uw producten direct na uw aankoop verzenden. • Betalingen via automatische incasso zijn net zo veilig als alle andere betaalmogelijkheden via PayPal. Uw financiële informatie zal niet worden gedeeld met de verkoper. • Natuurlijk zijn betalingen via automatische incasso altijd helemaal gratis.

  6. Het wijzigen van uw betaalwijze achteraf Wil je de betaalwijze van vooruitbetalen, credit card of Paypal veranderen in een andere methode dan een van deze drie? Geen probleem! Je kan de betalingsmethode gemakkelijk zelf veranderen via je online account. Als je de betalingsmethode wilt veranderen in verzenden onder rembours, neem dan contact op met onze klantenservice.

  Belangrijk voor alle bestellingen! Aangezien de orders per pakket dienst verzonden worden, moet het pakket op het adres in ontvangst genomen worden, indien het pakket niet op dit adres in ontvangst genomen kan worden, is het mogelijk ook het adres van je buren of vrienden op te geven! top

  Heb je nog vragen, kijk dan in onze FAQ ‘s. Hier vind je vast en zeker het antwoord. Zo niet, wend je dan tot de klantenservice!

• Tegoedbonnen & Promo codes
  

  Het inwisselen van een tegoedbon
  
  Het is erg makkelijk om een tegoedbon in te wisselen. Als je klaar bent met bestellen uit onze online shop hoef je alleen maar de code van de bon in te geven als daarom gevraagd wordt aan het einde van het bestelproces. Op de laatste pagina, voordat de bestelling verzonden kan worden, is een speciaal veld “Wissel een tegoedbon in”. Zorg er alsjeblieft voor dat je hoofdletters gebruikt als die op de bon staan, anders werkt de bon niet. Druk dan op “inwisselen” en de waarde van de bon wordt afgetrokken van het totaal van de bestelling. Als je niet het volledige bedrag van de bon gebruikt wordt de rest bewaard op je account voor volgende aankopen. Alles wat je nu nog moet doen is op “Bestelling versturen“ drukken en je ontvangt je bestelling een paar dagen later. Makkelijk toch?
  
  Mocht je nog vragen hebben of als de code toch niet werkt schroom dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice.

  
  We verdelen de korting van de kortingsbonnen over het aantal producten die je hebt bestelt. Bijvoorbeeld, als je twee T-shirts bestelt hebt die allebei een waarde van € 25,- hebben en je gebruikt een kortingsbon met een waarde van € 10,- dan wordt van ieder T-shirt de prijs verlaagd met de helft van de kortingsbon (de nieuwe prijs voor ieder T-shirt: € 20,-). Dus, als je besluit wat terug te sturen, dan krijg je alleen het bedrag terug wat daadwerkelijk betaald is, oftewel € 20,- per T-shirt.