Retourzending
Je hebt 21 dagen recht op teruggave!
Ongeacht of je je producten in één van onze winkels of online hebt gekocht – je kunt ze binnen de retourperiode in alle Blue Tomato winkels ruilen voor een ander product of simpelweg retourneren*.
Verder kunnen we je in onze winkels support en advies geven bij het vinden van het optimale (vervangende) product.
Weet je niet zeker waar de dichtstbijzijnde Blue Tomato winkel is of wanneer deze open is? Neem een kijkje bij onze Blue Tomato Shops.
*Let op:
- Voor retouren in de winkel kunnen we je een creditnota geven of het bedrag terugbetalen met de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt.
- Houd er rekening mee dat een terugbetaling voor geretourneerde producten die in de winkel zijn gekocht alleen mogelijk is als het product in hetzelfde land en in dezelfde valuta is gekocht.
- Hou er rekening mee dat wij in de winkel geen contant geld terug geven.
- Voor een snelle en gemakkelijke retourzending helpt het als je een klantaccount bij ons hebt, omdat al je aankopen hier worden opgeslagen. Neem anders de originele factuur mee.
- Online bestellingen die naar Zwitserland worden verzonden, kunnen alleen in Zwitserse winkels worden geretourneerd.
Uiteraard kun je online gekochte producten ook zeer eenvoudig terugsturen.
Zo gaat het in zijn werk:
- Vul het bijgevoegde retourformulier in
- Pak het artikel in en voeg het retourformulier toe.
- Bereid het pakket voor:
- Bestellingen boven € 40,-
Plak het bijgevoegde adreslabel op het pakket en breng het naar het dichtstbijzijnde DPD parcel shop. Klik hier om de dichtstbijzijnde pakketwinkel te vinden. - Bestellingen onder € 40,-
Frankeer het pakket voldoende en stuur deze naar het volgende adres:
Blue Tomato
Distribution Center
Köglerweg 50 - Halle 1
8042 Graz
Austria - Breng het pakket naar de betreffende pakketdienst.
Je kunt dan kiezen welke service je wilt gebruiken om het pakket terug te sturen. We raden je in dit geval aan om prijzen te vergelijken.
Opmerking:
- Als je je bestelling in meerdere pakketten hebt ontvangen, kun je deze samen terugsturen. Noteer het bestelnummer en de artikelgegevens op het retourformulier.
- Bewaar de bon goed, die je ontvangt wanneer je pakket verzonden is. Mocht je geen bon krijgen, maak dan een foto van het retour label, zodat je het tracking nummer hebt.
- Met pakket tracking kun je de voortgang van je retour volgen en nakijken of het correct is bezorgd. Mocht het pakket verloren raken, dan hebben wij de bon nodig om te kunnen traceren.
- Wij nemen geen verantwoordelijkheid totdat het pakket ons warenhuis heeft bereikt. Je zult via e-mail op de hoogte gebracht worden zodra je pakket door ons is ontvangen.
- Als jouw bestelling met DHL Freight verstuurd werd, zijn de kosten voor de retourneren voor jouw eigen rekening.
Als je niet tevreden bent met wat je ontvangen hebt, dan kun je de bestelling binnen de termijn annuleren. Je hoeft geen reden te geven voor de annulering of een verplicht formulier in te vullen, je kunt gewoon mondeling of schriftelijk (email, fax, brief of met ons annuleringsformulier) aangeven dat je wat terugstuurt.
Klachten en fabrieksgarantie
Als je een product wilt retourneren vanwege gebreken, neem dan contact op met onze klantenservice.
Terugsturen van bestellingen met cadeaubonnen
Gekochte cadeaubonnen worden in geval van een retourzending gecrediteerd op je klantenaccount.
Let op: vouchers kunnen niet contant worden terugbetaald.
RETOURZENDINGEN MET PROMOTIE- KORTINGEN, CODES & VOUCHERS
Vouchers en codes die tijdens een actie zijn gebruikt, blijven geldig als een deel van de bestelling of als de hele bestelling wordt geretourneerd, zolang de voorwaarden van de actie nog geldig is.
Let op: bij het terugzenden van een artikel dat in het kader van een promotieactie gekocht is, de actie ongeldig wordt. Dat betekend dat daarmee de aanspraak op het gratis artikel of de korting vervalt.
Terugsturen van surfboards en stand up paddle boards
Als je bestelling is verzonden met DHL Freight ben jij verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Als je vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.