Aide

• Droit de restitution
  Vous avez un droit de retour de 21 jours pour toutes vos commandes.
  
  SSi le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez utiliser votre droit de retour ou d'échange – c'est à dire renvoyer le produit neuf sous 21 jours à compter de la réception. Veuillez utiliser le formulaire de retour.

  
  
  
  Procédé de retour:
  • Remplissez le formulaire de retour et ajoutez le à votre colis (vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici)
  • Informez vous sur les prix d'expédition auprès de la poste, UPS ou DHL
  • Utilisez le moyen le moins cher pour nous renvoyer votre colis et assurez vous de l'avoir correctement affranchi.
  • Renvoyez le colis à l'adresse suivante:
  
  Adresse de retour:
  Logistikcenter Blue Tomato
  Snowboard Dachstein Tauern GmbH
  Köglerweg 50 Halle 1
  A-8042 Graz
  Austria
  
  Echange - Possibilités
  • Remplacement de l'article par d'autres produits de notre boutique en ligne
  • Remboursement – assurez-vous d'avoir spécifié vos IBAN et BIC/SWIFT sur le formulaire de retour.
  • Crédit sur Blue Tomato pour vos prochains achats
  Veuillez notez votre choix sur le formulaire de retour. Vous pouvez aussi réserver les produits que vous êtes déjà sûr de vouloir en remplacement. Dans ce cas, il vous suffit de contacter notre Service Client au: +43-3687-24223-33.

  
  
  Assurez vous de suffisamment affranchir le colis que vous nous retournez.
  Nous vous recommandons de vous informer sur les tarifs d'envoi de colis à la poste. Ainsi vous trouverez le moyen le plus économe pour renvoyer vos produits.
  Les colis envoyés sans affranchissement ne seront pas acceptés. Les frais de livraison vous seront remboursés dans les cas suivants: si nous avons fait une erreur de commande, si le produit a été abimé pendant la livraison ou si le produit est défaillant.
  

  Si vous ne désirez pas faire un échange mais plutôt vous faire rembourser le montant payé, assurez vous de spécifier les IBAN et BIC/SWIFT numbers de votre compte bancaire sur le formulaire de retour. Contactez votre banque si vous ne connaissez pas ces numéros.

  Formulaire de retour (télécharger: clic-droit et "Enregistrer sous...")

  
  
  Nous divisons les bons de réductions par pourcentage en fonction du nombre d'articles achetés. Par exemple, si tu commandes 2 T-shirts valant 25€
  Chacun, et que tu utilises un coupon de réduction d'une valeur de 10€ , le prix de chaque T-shirt est réduit de la moitié de la valeur de ta réduction (nouveau prix de chaque T-shirt: 20€). Ainsi, si tu renvoies les produits, tu recevras le montant que tu as effectivement payé, c'est à dire 20€ par T-shirt.

• Options d'expédition
  

  Suisse
  Merci de regarder nos options de livraison!
  
  Autres pays hors Union européenne

  Nous livrons dans le monde entier – service rapide, fiable à bon prix!
  
  “J'ai reçu mon colis Lundi. C'était ma première commande internationale et j'ai été ravi du résultat. J'ai parlé à tous mes amis du prix une fois la TVA enlevée. (...) Il y a quantité de purs produits que je ne peux pas trouver chez moi. Je pense que la plupart des gens croient que ça va prendre une éternité et couter une fortune de commander à l'international" (Scott, USA)
  
  Shopping fiable
  La boutique en ligne Blue Tomato est certifiée par Euro-Label et remplit donc tous les critères importants en matière de sécurité, et de shopping en ligne sérieux et de bonne qualité. Vous trouverez plus d'informations ici.
  
  
  Options de paiement
  Pour tous les clients hors Europe nous offrons trois possibilités de paiement:
  - Carte de Crédit
  - Virement bancaire
  - Paypal
  Plus d'informations sur ces modes de paiement ici.
  
  Livraison à taux fixe avec DHL Express World
  
  TVA
  Vous pouvez faire vos achats en ligne sur Blue Tomato en enlevant les 16% de TVA. Toute commande hors Europe est envoyée avec DHL. Les frais de douane vous seront facturés à l'arrivée du colis.
  
  Frais de livraison
  DHL Express World à taux fixe est un tarif spécial pour toutes les commandes destinées aux pays hors Europe! Ce tarif est toujours facturé. Le prix du DHL Express pour ta commande, calculé en fonction du poids, est visible dans ton panier de shopping en ligne.
  
  Pour le transport aérien, en plus du poids, le volume est aussi important. De ce fait, les articles qui prennent beaucoup de place (par exemple valises, planches de surf etc.) sont évalués comme pesant plus lourds. Ainsi, le prix du DHL Express pour les articles volumineux ne peux pas être calculé avec précision à l'avance. Merci de contacter notre Service Client pour plus d'informations.

  DHL Express World Flatrate	Zone 4	Zone 5	Zone 6
  Moins de 10 kg	25€	50€	75€
  A partir de 10 kg	50€	100€	150€
  A partir de 20 kg	75€	150€	225€
  A partir de 30 kg	100€	200€	300€

  Zone 4:    
  Zone 5:  
  Zone 6:
  
  Douanes
  Chaque pays a ses propres frais de douanes, il est donc difficile de dire à combien le montant s'élève. DHL s'occupe de l'importation et des formalités administratives pour vous.
  Nous ne pouvons être tenus responsables des taxes douanières! Veuillez vous informer sur les taxes douanières dans votre pays.
  
  Délais de livraison
  Avec DHL, le délai de livraison est de 2-7 jours.
  Merci de faire attention à nos informations de préparation à la livraison: Par exemple “ prêt à la livraison sous 5-7 jours” ne veut pas dire que le colis arrivera dans 5-7 jours. Cela veut dire que nous avons besoin d'un délai allant jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre commande soit prête à la livraison. Elle sera envoyée à partir de ce délai.

  Suivi de colis
  Vous pouvez suivre la trace de votre commande à tout moment grâce au service de suivi de colis. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de colis et le lien correspondant dès que votre colis sera expédié. Vous trouverez aussi ces détails dans “Mon compte” en cliquant sur la commande concernée.

  Garantie
  Si votre paquet se perd en route, vous serez intégralement remboursé par DHL.

  Retours
  Si vous désirez retourner un produit, merci de nous contacter. Nous vous enverrons un code DHL vous permettant de renvoyer le colis à un tarif préférentiel. Merci de nous écrire à info@blue-tomato.com

• Possibilités de paiement

  1. Carte de crédit

  2. Pré-paiement

  3. Expedier contre remboursement

  4. Paypal

  5. Débit Direct (avec PayPal)

  6. Changer d'option de paiement plus tard

  1. Carte de crédit

  Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa, Mastercard, Diners etAmerican Express. Procedures de paiement Gardez les détails de l'institution de votre carte de crédit, le nom du détenteur de la carte, le numéro de la carte et la date d'expiration de votre carte. Ces informations vous seront demandées lors de la commande. La somme sera d'abord retenue sur votre carte de crédit – mais pas débitée. La carte de crédit ne sera débitée qu'une fois votre commande expédiée. Naturellement, si pour une raison ou une autre votre commande n'est pas complète ou pas envoyée, votre carte de crédit ne sera pas débitée. Si vous n'avez pas procédé au paiement pendant votre commande, vous pouvez toujours le faire plus tard. Il vous suffit de cliquer sur “mon compte” - “commandes” et de sélectionner “pas encore payé- payer maintenant”. Votre commande sera traitée dès que vous aurez effectué le paiement. Notice pour votre premier paiement par carte bancaire Si vous êtes un nouveau client ou que vous payez avec votre carte bancaire pour la première fois chez nous, nous devrons vérifier votre carte de crédit. Vous recevrez un e-mail à ce sujet. Nous aurons besoin d'une copie de votre carte (seulement l'avant afin que le numéro de la carte et le nom du détenteur soient visibles) et d'une copie d'une pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire). Ces mesures sont prises pour votre sécurité, afin que personne ne puisse faire des achats avec votre carte de crédit! Paiement 100% sécurisé Votre sécurité est notre priorité première, c'est pour cela que vos données personnelles sont traitées avec une extrême précaution et avec les plus hauts standards de sécurité. . Pour transférer les données du client, et tout spécialement ses détails de carte de crédit, en toute sécurité, nous utilisons une méthode de transfert sécurisée – connue sous le nom de „Secure Socket Layer“ (SSL) transfer. Si vous préférez, vous pouvez aussi nous donner vos détails de paiement “ hors ligne”. Pour cela, choisissez “pré-paiement” comme méthode de paiement et terminez votre commande. Ensuite, informez nous de vos détails de carte bancaire (nom du détenteur de la carte, numéro de la carte et date d'expiration) par téléphone ou par fax – JAMAIS par E-mail! Tel: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55 Ainsi, nous pourrons procéder au paiement sans le transfert électronique de vos détails de carte bancaire. Si vous avez des questions concernant le paiement par carte de crédit, cliquez ici!

  2. Virement bancaire

  Pour nos clients en Allemagne, Autriche et Suisse, nous avons créé des comptes individuels pour chaque pays. Ainsi, vous n'avez pas à payer des coûts supplementaires de transfert. Si vous êtes d'un autre pays de l'EU, veuillez indiquer vos codes BIC et IBAN lors du transfert, pour ne pas avoir à payer les taxes de transfert à l'étranger. Pour effectuer un paiement, virez le montant total de votre commande sur notre compte bancaire. Assurez- vous que vous transférez le montant sans taxes pour le bénéficiaire. IL est important, d’indiquer votre numéro de commande et le nom auquel elle a été passée (ex. Shaun White 10015000). Dés que le paiement apparait sur notre compte bancaire, nous vous expédions votre commande. Notez qu'un virement bancaire peut prendre 4-5 jours ouvrables. La commande sera expédiée, une fois que le paiement apparait sur notre compte. Cela s'applique aussi aux la livraison DHL! top

  3. Expedier contre remboursement:

  Dans presque tous les pays de l'EU, nous offrons également un service de paiement à la réception du colis. Le prix de l'option “paiement à la réception” inclut les frais de livraison et ne dépend jamais du montant de votre commande: 8,90 Euro pour l'Autriche et l'Allemagne 20 Euro pour tous les autres pays d'Europe. Le montant total de votre commande vous sera facturé lorsque le transporteur livrera votre colis. Si la devise de votre pays n'est pas l'euro, vous payerez dans votre devise avec le taux de change en vigueur à la date de la livraison. Notez que l'option “paiement à la livraison” fonctionne avec les livraisons standard mais pas avec DHL Express. Expedier contre remboursement AT, DE Suisse Autres pays de l'Union européenne * Frais en port dû (frais d'envoi inclus) 8,90 € impossible 20 € * top

  4. Paypal PayPal est le service de paiement en ligne qui vous permet de payer en ligne de façon simple, rapide et sûre. Vous avez seulement besoin d'un compte Paypal qui fonctionne comme un compte bancaire en ligne. Choisissez alors l'option „Paypal“ lors de l'opération de commande. Ensuite, vous serez guidé rapidement à travers l'opération de paiement sans être obligé d'entrer d'autres données. Si vous n'avez pas terminé votre procédure de paiement lors de votre commande en ligne, vous pouvez le faire n'importe quand. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur "mon compte", puis "commandes", puis choisissez "pas encore payé- régler maintenant" Votre commande sera traitée dés que le paiement sera effectué. Il vous est également possible de payer via PayPal lorsque vous commandez par téléphone ou par e-mail. Pour ce faire, il vous suffit de le préciser à l'opérateur qui s'occupe de votre commande, ou bien de le préciser dans votre e-mail. Vous recevrez alors un lien grâce auquel vous pourrez faire votre paiement via PayPal. Si vous avez dans un premier temps choisi de faire un transfert , mais que finalement vous préférez payer via PayPal, vous pouvez changer votre méthode de paiement.

  5. Débit Direct (avec PayPal) Vous avez la possibilité d'effectuer un paiement rapide et pratique par débit direct. Pour cela, il vous faut un compte PayPal. L'inscription est gratuite. Une fois que vous aurez créé votre compte, vous pourrez faire vos achats en toute sécurité sur les boutiques en ligne offrant le service PayPal, sans devoir partager vos informations bancaires. PayPal déduit le montant de vos achats en ligne de votre compte bancaire. Ainsi, les informations sont transférées en toute sécurité, sans être partagées avec le vendeur. Voici un aperçu des avantages que vous offre Paypal: • Vous effectuez votre paiement en deux simples clics. Il vous suffit de confirmer les détails du paiement et PayPal s'occupe du reste. • Le vendeur reçoit l'argent dès l'instant où vous confirmez le paiement, ainsi il peut traiter votre commande directement après votre achat. • Les paiements par débit direct sont aussi sécurisés que toutes les autres méthodes de paiement avec PayPal. Vos informations financières ne sont pas partagées avec le vendeur. • Naturellement, les paiements par débit direct sont complètement gratuits.

  6. Changer d'option de paiement plus tard Vous souhaitez changer votre moyen de paiement d’un prépaiement, paiement par carte de crédit ou Paypal pour un autre moyen? Vous pouvez changer facilement vous-même votre moyen de paiement sur votre compte en ligne. Si vous souhaitez changer votre méthode de paiement pour un paiement à la livraison, merci de contacter notre service clients.

  IMPORTANT POUR TOUTES LES COMMANDES! Les colis étant expédiés par un service de messagerie, il faudra que quelqu'un se trouve à l'adresse de livraison pour les réceptionner. Attention, votre colis NE peut PAS être envoyé par la poste ! Si personne ne peut être là pour le recevoir, vous pouvez toujours indiquer une autre adresse de livraison (par exemple lieu de travail, voisin, etc.). POUR TOUS LES SUISSES: Attention, la facture que vous allez recevoir sera nette, c'est-à-dire hors taxe. Il vous faudra verser la TVA suisse (7,6% du montant net) à la réception de la marchandise. top

  Encore des questions? Tous nos réponses dans foires aux questions. Si ce n'est pas le cas, adressez-vous tout simplement à notre service clientèle!

• Bons d'achat & codes promotionnels
  

  Utilisation de bon d'achats

  Pour utiliser vos bons d'achat, c'est très simple. Il vous suffit d'entrer le code figurant sur le bon d'achat ou dans votre e-mail dans le champ "Utiliser un bon d'achat ?". Respectez bien les minuscules et les majuscules. En cas d'erreur, votre code sera refusé. Ensuite, cliquez simplement sur "Valider". La valeur de votre bon d'achat sera immédiatement déduite du montant de votre commande. Si vous n’utilisez pas la totalité du montant de votre bon d'achat, la valeur restante sera enregistrée sur votre compte. Vous n’avez plus qu'à cliquer sur "Envoyer la commande maintenant". Vous recevrez votre commande dans quelques jours.

  Si malgré tout, vous rencontrez des difficultés ou si le code de votre bon d'achat ne fonctionne pas pour une raison quelconque, contactez tout simplement notre service client.
  Encore des questions? Alors allez voir notre foire aux questions. Vous y trouverez sûrement la réponse. Si ce n'est pas le cas, adressez-vous tout simplement à notre service client!

  
  Nous divisons les bons de réductions par pourcentage en fonction du nombre d'articles achetés. Par exemple, si tu commandes 2 T-shirts valant 25€ chacun, et que tu utilises un coupon de réduction d'une valeur de 10€ , le prix de chaque T-shirt est réduit de la moitié de la valeur de ta réduction (nouveau prix de chaque T-shirt: 20€). Ainsi, si tu renvoies les produits, tu recevras le montant que tu as effectivement payé, c'est à dire 20€ par T-shirt.