Ohjeita

• Palautusoikeus
  Sinulla on 21 päivän palautusoikeus kaikille tuotteille.
  
  Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit käyttää oikeuttasi palauttaa tai vaihtaa – tämä tarkoittaa yksinkertaisesti tuotteen takaisin lähettämistä käyttämättömänä 21 päivän sisällä kuitista. Ole hyvä ja käytä tarjolla olevaa palautuslomaketta.

  
  
  Palautus:
  • Täytä palautuslomake ja lisää se pakettiisi (täältä voit ladata palautuslomakkeen)
  • Ota selvää toimituskuluista postitoimistossasi, UPS:llä tai DHL:llä
  • Valitse edullisin tapa toimittaa paketti takaisin ja varmista että postikulut on maksettu
  • Lähetä paketti takaisin seuraavaan osoitteeseen:
  
  Palautusosoite:
  Logistikcenter Blue Tomato
  Snowboard Dachstein Tauern GmbH
  Köglerweg 50 Halle 1
  A-8042 Graz
  Austria
  
  Vaihtomahdollisuudet
  • Tuotteen vaihto johonkin toiseen verkkokaupan tuotteeseen
  • Rahan palautus – ole hyvä ja varmista että olet täsmentänyt pankkitilisi IBAN ja BIC/SWIFT numerot palautuslomakkeeseen
  • Luottoa Blue Tomatolla seuraavaa ostostasi varten
  Ole hyvä ja täytä toiveesi palautuslomakkeeseen. Voit myös tehdä varauksen tuotteisiin jos tiedät jo etukäteen että haluat kyseiset tuotteet korvaamaan palauttamiasi tuotteita. Ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme: +43-3687-24223-33.

  
  
  Ole hyvä ja tarkasta ettäpalautat tilaukset riittävällä postimaksulla.
  Me suosittelemme, ettäotat ensiksi selvää toimituskuluista postitoimistossa. Näin voit löytää parhaan ja edullisimman toimituspalvelun palautuksellesi. Palautuksia joissa postimaksua ei ole maksettu, ei hyväksytä meillä.

  Toimituskulut hyvitetään sinulle siinä tapauksessa että olemme tehneet virheen, jos tuote on vahingoittunut toimituksen yhteydessä tai jos tuote on viallinen.
  

  Jos et halua vaihtaa tuotetta, vaan ennemmin maksetun summan takaisin, ole hyvä ja varmista että olet täsmentänyt pankkitilisi IBAN ja BIC/SWIFT numerot palautuslomakkeeseen. Jos et tiedä näitä numeroita, ole hyvä ja ota yhteyttä pankkiisi.

  Palautuslomake (lataa: klikkaus oikealla ja ”Tallenna nimellä…”)

  
  
  Lahjakortin arvo jakautuu kaikkien tilaamiesi tuotteiden kesken. Jos esimerkiksi tilaat kaksi t-paitaa, jotka maksavat 25 €/kpl ja käytät 10 € lahjakortin, molempien paitojen hinnasta vähennetään puolet lahjakortin arvosta eli 25 €. Paidoille jää siis hinnaksi 20 €/kpl. Jos palautat tuotteita, saat takaisin sen summan, jonka olet todella maksanut eli em. tapauksessa 20 €/paita.

• Toimitustavat
  

  Sveitsi
  Katso yleiset toimitustavat!
  

  
  Muut EU:n ulkopuoliset maat
  

  Toimitamme kaikkialle maailmassa - nopeasti, turvallisesti ja edullisesti!
  
  "Sain paketin maantaina. Kiitos nopeasta toimituksesta. Tämä oli ensimmäinen tilaukseni ulkomailta ja se toimi loistavasti. Olen kertonut kavereilleni verottomista hinnoista (…) Valikoimassanne on paljon kiinnostavia tuotteita, joita ei saa täältä. Luulen, että useimmat ihmiset täällä luulevat, että toimitus kestää ikuisesti ja maksaa kohtuuttoman paljon”. (Scott, USA)
  
  Turvallista ostamista
  Blue Tomato -verkkokaupalla on Euro-Label -sertifikaatti, joka myönnetään vain turvallisille, hyville ja luotettaville verkkokaupoille. Löydät sertifikaatista lisätietoa täältä.
  
  
  Maksutavat
  Euroopan ulkopuolisille asiakkaille tarjoamme seuraavat maksutavat:
  - Luottokortti
  - Ennakkomaksu
  - Paypal
  Lisätietoa maksutavoista löydät täältä.
  
  Toimitustapa: DHL Express World Flatrate
  
  ALV
  Voit tehdä tilauksen verkkokaupassamme ilman 16% arvonlisäveroa. Kaikki tilaukset EU:n ulkopuolelta toimitetaan DHL:n kautta. DHL veloittaa sinulta tullimaksut, kun toimitus saapuu kohdemaahan.
  
  Toimituskulut
  DHL Express World Flatrate on erityispalvelu kaikille EU:n tai Euroopan ulkopuolelle toimitettaville tilauksille. Tilauksesi DHL Express-toimituskulut on laskettu tuotteen painon mukaan ja näkyvät ostoskorissasi.
  
  Painon lisäksi myös tuotteen koko ja tilavuus vaikuttavat lentorahdin kustannuksiin. Paljon tilaa vievät isokokoiset tuotteet (esimerkiksi suuret matkalaukut, surffilaudat, jne.) määritellään suuremman painoluokituksen mukaan. Tästä syystä suurempien esineiden DHL Express-toimituskuluja ei voida tarkkaan määritellä ennakkoon. Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme lisätietoja koskien.

  DHL Express World Flatrate	Alue 4	Alue 5	Alue 6
  Alle 10 kg	25€	50€	75€
  Yli 10 kg	50€	100€	150€
  Yli 20 kg	75€	150€	225€
  Yli 30 kg	100€	200€	300€

  Alue 4:    
  Alue 5:  
  Alue 6:
  
  Tulli
  Tullimaksut vaihtelevat maasta riippuen, joten emme osaa tarkasti ilmoittaa maksujen suuruutta. DHL hoitaa paperityöt ja tuotteiden tuonnin maahan.
  
  Toimitusaika
  DHL:n toimitusaika on 2-7 päivää.
  Huomioi myös tieto varastotilanteesta tuotesivulla: esim. “valmis toimitettavaksi 5-7 päivässä” ei tarkoita, että paketti on perillä 5-7 päivän kuluessa, vaan se lähetetään 5-7 päivän kuluessa tilauksen jättämisestä.
  
  Paketin jäljitys
  Voit seurata toimituksesi kulkua paketin jäljityspalvelulla mihin aikaan tahansa. Pakettisi numero ja asiaan liittyvä linkki lähetetään sinulle sähköpostilla sinä päivänä kun toimitus lähetetään sinulle. Löydät nämä yksityiskohdat myös ”Oma tili” linkin alta, klikkaamalla vastaavaa tilausta.
  
  Takuu
  Mikäli paketti katoaa matkalla, saat täyden hyvityksen tilauksen arvosta DHL:ltä.
  
  Palautukset
  Mikäli haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, ota meihin yhteyttä. Lähetämme sinulle DHL:n palautuskoodin, jota käyttämällä voit tehdä palautuksen tiettyyn hintaan. Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@blue-tomato.com

• Maksutavat

  1. Luottokortti

  2. Ennakkomaksu

  3. Postiennakko

  4. Paypal

  5. PayPal-suoraveloitus

  6. Maksutavan muuttaminen jälkeenpäin

  1. Luottokortti

  Hyväksymme seuraavat luottokortit: Visa, Mastercard, Diners jaAmerican Express. Maksaminen Pyydämme sinua ystävällisesti pitämään luottokorttisi instituution yksityiskohdat, luottokortin haltijan nimen, luottokortin numeron sekä erääntymispäivän saatavilla. Näitä tietoja tarvitaan tilausprosessissa. Ensimmäiseksi summa varataan luottokortiltasi – sitä ei vielä veloiteta. Luottokorttiasi veloitetaan vasta kun tilauksesi on lähetetty matkaan. Jos tilaustasi ei ole viety loppuun tai sitä ei ole jostain syystä lähetetty eteenpäin, luottokorttiasi ei luonnollisesti veloiteta. Jos et ole suorittanut maksua tilauksesi aikana, voit suorittaa sen aina myöhemminkin. Sinun tarvitsee vain klikata ”Oma tili” – ”Tilaukset”, ja valita ”Ei vielä maksettu – maksa nyt”. Tilauksesi käsitellään heti kun olet suorittanut maksun. Ilmoitus ensikertaa luottokortilla maksaville Jos olet uusi asiakas tai maksat meillä ensimmäistä kertaa luottokortilla, sinun tulee todentaa luottokorttisi. Tulet saamaan asiasta sähköpostia. Pyydämme kopion luottokortistasi (vain etupuolen, jotta kortin numero ja kortinhaltijan nimi ovat näkyvissä) kuten kopion voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta (henkilökortti, passi tai ajokortti). Nämä toimet ovat sinun omaksi turvallisuudeksesi, varmistaaksemme että kukaan muu ei voi tehdä ostoksia luottokortillasi! 100% turvattu maksu Turvallisuutesi on meille ensisijainen asia ja siksi henkilökohtaiset tietosi käsitellään erittäin varovasti ja korkeimmin turvastandardein. Jotta voimme turvallisesti siirtää asiakastietoja ja erityisesti luottokorttitietoja, käytämme turvattua siirtotapaa – joka tunnetaan ”Secure Socket Layer” (SSL) siirtona. Jos haluat, voit myös antaa maksutietosi meille ”offline”. Näin tehdäksesi, valitse ”Ennakkomaksu” maksutavaksesi ja suorita tilaus. Sen jälkeen ilmoita meille korttitietosi (luottokortinhaltijan nimi, luottokortin numero sekä erääntymispäivä) puhelimitse tai faxilla – ei koskaan sähköpostilla! Tel: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55 Tämä mahdollistaa tilauksesi käsittelyn ilman luottokorttitietojesi elektronista siirtämistä.

  2. Ennakkomaksu

  Olemme tehneet yksilölliset, maakohtaiset tilit asiakkaillemme Saksassa, Itävallassa ja Sveitsissä Tämä säästää tilisiirtokuluja. Jos olet muusta maasta EU:n sisällä, ole hyvä ja osoita meidän BIC ja IBAN- koodi tehdessäsi tilisiirtoa, välttääksesi joutumasta maksamaan ulkomaisia siirtomaksuja. Suorittaaksesi maksun, yksinkertaisesti siirrä tilauksesi koko summa pankkitilillemme. Ole hyvä ja varmista että siirrät summan saajalle ilman kuluja. Anna tilausnumero ja nimi, jolla tilaus on tehty (esim. Shaun White 10015000). Tilauksesi lähetetään sinulle mahdollisimman pian sen jälkeen kun maksu kirjautuu pankkitilillemme. Ole hyvä ja huomioi että siirto voi viedä 4-5 arkipäivää. Voimme lähettää tilauksesi eteenpäin vasta kun olemme saaneet rahasi tilillemme. Tämä koskee myös DHL toimituksia! top

  3. Maksu toimituksen yhteydessä

  Melkein kaikissa EU maissa, tarjoamme mahdollisuuden maksuun toimituspalvelun yhteydessä. Maksun suuruus kuljetuksen yhteydessä, sisältäen toimituskulut, on aina riippuvainen tilauksesi arvosta: 8,90 euroa Itävaltaan ja Saksaan 20 euroa kaikkiin muihin EU-maihin. Tilauksen kokonaissumma veloitetaan lähetin tuodessa paketin sinulle. Jos euro ei ole maasi standardi valuutta, lähetti veloittaa sinua oman valuuttasi mukaan, käyttäen toimituspäivän valuuttakurssia. Ole hyvä ja ota huomioon, että tämä maksuvaihtoehto on käytettävissä vain standarditoimituksissa, ei DHL Express:ssä. Postiennakko AT, DE Sveitsi Muut EU-maat* Toimituskulut yht. 8,90 € ei saatavilla 20 € * top

  4. Paypal Paypal on online-järjestelmä, joka mahdollistaa helpon, nopean ja turvallisen verkkomaksamisen. Tarvitset vain Paypal-käyttäjätilin, joka toimii tavallisen pankkitilin tavoin. Maksaakseni Paypalia käyttäen valitse maksutavaksi “Paypal”. Mikäli et suorittanut maksua tilauksen yhteydessä, voit tehdä sen myös myöhemmin kohdassa "Oma tili" ja "Tilaukset" klikkaamalla linkkiä "Ei maksettu - maksa nyt". Tilauksesi käsitellään heti, kun maksu on suoritettu. Voit myös maksaa PayPalin kautta tehdessäsi tilauksen puhelimitse tai sähköpostilla. Mainitse asiasta puhelimessa tai sähköpostiviestissä ja saat linkin, jonka kautta voit maksaa tilauksesi PayPalilla. Jos olet valinnut maksutavaksi tilisiirron, mutta haluatkin maksaa PayPalin kautta, voit muutta maksutapaa.

  5. PayPal-suoraveloitus Voit maksaa tilauksesi nopeasti ja vaivattomasti PayPal-maksujärjestelmän kautta. Tarvitset vain PayPal-tilin. Rekisteröityminen on ilmaista ja tilin avaamisen jälkeen voit tehdä ostoksia turvallisesti kaikissa PayPal-maksun hyväksyvissä verkkokaupoissa, ilman tili- tai luottokorttitietojesi luovuttamista. PayPal veloittaa verkko-ostostesi hinnan pankkitililtäsi. Maksutiedot siirretään turvallisesti salatun yhteyden kautta ja niitä ei luovuteta myyjälle. PayPalia käyttämällä saat seuraavat edut: • Voit suorittaa maksun kahdella klikkauksella. Vahvistat vain maksun tiedot ja PayPal hoitaa loput. • Myyjä saa rahat samalla hetkellä, kun vahvistat maksun ja tilaamasi tuotteet voidaan toimittaa välittömästi tilauksen jälkeen. • Suoraveloitus on yhtä turvallinen kuin muutkin PayPalin maksuvaihtoehdot. Tilitietojasi ei koskaan luovuteta myyjälle. • Suoraveloituksesta ei koidu ylimääräisiä kuluja, vaan se on täysin ilmainen maksutapa.

  6. Maksutavan muuttaminen jälkeenpäin Haluaisitko muuttaa maksutapasi ennakkomaksusta, luottokorttimaksusta tai Paypal sta johonkin muuhun näistä maksutavoista eroavaan tapaan? Ei hätää! Voit helposti vaihtaa maksutapasi itse, omalla online tililläsi. Jos haluat vaihtaa maksutavan postiennakkoon, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

  HUOM! (koskee kaikkia tilauksia) Toimitusosoitteessa tulee jonkun olla paikalla toimitushetkellä vastaanottamassa paketti. Pakettia ei voida jättää postitoimistoon. Jos kotiosoitteessasi ei ole ketään paikalla, voit käyttää esim. työpaikkasi tai naapurisi osoitetta. Asiakkaille Sveitsissä: Saat laskun nettona – ilman veroa. Maksa vero (7,6% tuotteen arvosta) vastaanottaessasi tavaran. top

  
  Vielä kysyttävää? Katso UKK osio usein kysytyt kysymykset. ja jos et sieltäkään löydä vastausta ota yhteyttä asiakaspalveluumme!

• Lahjakortit ja tarjouskoodit
  

  Lahjakortin käyttäminen
  
  Etusetelin lunastaminen on todella helppoa. Viimeistellessäsi tilaustasi verkkokaupassamme sinun tulee yksinkertaisesti kirjata etusetelikoodisi sitä pyydettäessä tilausprosessin loppuvaiheessa. Ennen kuin tilaus voidaan lähettää, löydät viimeiseltä sivulta erityisen kentän ”Lunasta etuseteli”. Ole hyvä ja varmista että käytät isoja kirjaimia kun niitä on käytetty etusetelissäsi. Jos et käytä niitä, etuseteli ei toimi. Sen jälkeen klikkaa vain ”lunasta” ja etusetelin arvo vähennetään tilauksen kokonaissummasta. Jos et käytä etusetelin kokonaisarvoa, loput säästetään omalle tilillesi tulevaisuuden ostoksia varten. Nyt sinun tulee vain klikata ”Jätä tilaus” ja vastaanotat tilauksesi muutamassa päivässä. Helppoa eikö?
  
  Jos sinulla on mitään kysyttävää tai jos etusetelikoodisi ei jostain syystä toimi, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

   
  Lahjakortin arvo jakautuu kaikkien tilaamiesi tuotteiden kesken. Jos esimerkiksi tilaat kaksi t-paitaa, jotka maksavat 25 €/kpl ja käytät 10 € lahjakortin, molempien paitojen hinnasta vähennetään puolet lahjakortin arvosta eli 5 €. Paidoille jää siis hinnaksi 20 €/kpl. Jos palautat tuotteita, saat takaisin sen summan, jonka olet todella maksanut eli em. tapauksessa 20 €/paita.