Ayuda

• Derecho de Devolución
  Tienes un periodo de 21 días de derecho de devolución en todos los pedidos.
  
  Si el producto no cumpliera con tus expectativas, puedes usar tu derecho de devolución o cambio – lo que significa simplemente reenviar el producto sin usar dentro de los 21 días tras su recepción. Por favor, usa el formulario de devolución proporcionado.

  
  
  Proceso de devolución:
  • Rellena el formulario de devolución y añádeselo a tu paquete (aquí puedes descargar el formulario de devolución)
  • Infórmate de los gastos de envío en la oficina de correos, en UPS o DHL.
  • Emplea la manera más barata para enviarnos el paquete de vuelta y asegúrate de pagar los gastos
  • Send the package back to following address:
  
  Dirección de Devolución:
  Logistikcenter Blue Tomato
  Snowboard Dachstein Tauern GmbH
  Köglerweg 50 Halle 1
  A-8042 Graz
  Austria
  
  Cambio - Posibilidades
  • Reemplazo del artículo con otros productos de nuestra tienda online
  • Devolución de el dinero – por favor, asegúrate de especificar los números IBAN y BIC/SWIFT de tu cuenta bancaria en el formulario de devolución
  • Crédito en Blue Tomato para tu próxima compra
  Por favor, rellena la opción elegida en el formulario de devolución. También puedes reservar algunos productos si sabes con certeza que los quieres como reemplazo. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: +43-3687-24223-33.

  
  
  Por favor, asegúrate de devolver los pedidos con los gastos de envío pagados.
  Te recomendamos informarte primero de los gastos de envío en tu oficina de correos, para que puedas encontrar el servicio de devolución más barato. No aceptaremos devoluciones sin gastos.
  Estos gastos te serán reembolsados en caso de que hayamos cometido un error en el envío, el producto se haya dañado durante el envío o el producto sea defectuoso.
  

  Si no te interesa un cambio, y prefieres un reembolso del dinero, por favor, asegúrate de especificar los números IBAN y BIC/SWIFT de tu cuenta bancaria en el formulario de devolución. Si no conoces esos números, por favor, ponte en contacto con tu entidad bancaria.

  Formulario de devolución (para descargar: click derecho y "Guardar como...")

  El valor del vale se reparte entre los productos incluidos en el pedido. Por ejemplo, si compras dos camisetas, cada una por valor de €25, - y usas un vale por valor de €10, el precio de cada camiseta se reduce a la mitad del valor del vale (nuevo precio de cada camiseta es €20-), por eso si solicitas un cambio sólo se te devolverá la cantidad abonada, es decir, €20 por camiseta.

• Tipos de Envío
  

  Suiza
  Por favor, revisa nuestras opciones generales de envío!

  
  Otros países no pertenecientes a la UE

  Enviamos a todo el Mundo - es rápido, seguro y barato!

  
  
  

  "Lo recibí un Lunes. Gracias por el envío. Era mi primer pedido internacional y me fue genial. Les he comentado a todos mis amigos el precio una vez se elimina el VAT. (...) Hay muchos productos chulísimos que no podemos conseguir aquí. Mucha gente aquí pensaba que tardaría una eternidad en llegar y que nos costaría un riñon." (Scott desde EE.UU.)

  
  

  Compra Segura
  La tienda Online de Blue Tomato está certificada por Euro-Label por lo que cumple todos los importantes criterios para comprar online con seguridad, calidad y seriedad. Aquí puedes encontrar más información sobre la trustmark.

  
  
  

  Opciones de Pago
  Ofrecemos tres métodos de pago distintos para los clientes de fuera de la UE::
  - Tarjeta de Crédito
  - Prepago
  - Paypal
  Puedes encontrar toda la información acerca de métodos de pago aquí.

  
  

  Envíos con DHL Express World Flatrate

  VAT
  Puedes hacer tu pedido online en Blue Tomato menos el 16% de VAT. Todos los pedidos con destino a países no pertenecientes a la UE se envían con DHL. Ellos establecerán una tasa de aduana cuando el pedido llegue a tu país.

  Gastos de Envío
  ¡DHL Express World Flatrate es una tarifa especial para envíos fuera de la UE y fuera de Europa! El coste de DHL Express para tu pedido, una vez calculado de acuerdo al peso, se muestra en tu cesta online.
  
  Además del peso, el volumen también juega un papel importante en el transporte aéreo. Por ello los artículos grandes que necesitan bastante espacio (como fundas grandes, tablas de surf, etc.) se les asigna un mayor peso. Por ello los gastos DHL Express para artículos grandes no se puede calcular por adelantado. Por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para más información.

  DHL Express World Flatrate	Zone 4	Zone 5	Zone 6
  Menos de 10 kg	25€	50€	75€
  Desde 10 kg	50€	100€	150€
  Desde 20 kg	75€	150€	225€
  Desde 30 kg	100€	200€	300€

  Zone 4:    
  Zone 5:  
  Zone 6:
  
  

  Aduanas
  Cada país tiene unas tasas de aduana distintas, por lo que no podemos establecer una cifra exacta en cada caso. DHL se ocupará del la tasa y del papeleo por tí!

  ¡No podemos hacernos cargo de las tasas de aduana! Por favor, infórmate de las tasas de tu país.
  
  

  Tiempo de Envío
  Con DHL el envío suele tardar entre 2 y 7 días.
  Pero permanece atento a nuestra información de envío en la página del producto: por ejemplo “listo para el envío: 5-7 días” no significa que el pedido vaya a llegarte en los próximos 5-7 días, sino que necesitamos hasta 7 días para preparar el envío de tu pedido. Después de eso, será enviado.

  
  Seguimiento del Paquete
  Puedes seguir la ruta de tu pedido en cualquier momento con el servicio de seguimiento de paquetes. Tu número de paquete y el enlace correspondiente te serán enviados a tu e-mail en día que tu pedido sea enviado. También puedes encontrar esta información eN "Mi Cuenta!, haciendo click en el pedido correspondiente.
  
  

  Garantía
  En caso de que tu pedido se pierda en la ruta, DHL te lo reembolsará por completo.

  
  Devoluciones
  Si quieres devolver un pedido, contacta con nosotros. Te enviaremos un código especial de DHL que te permitirá enviar el paquete de vuelta con una tarifa especial. Si lo necesitas
  envíanos un mail a info@blue-tomato.com

• Modalidades de Pago

  1. Tarjeta de crédito

  2. Prepago

  3. Pago contra reembolso

  4. Paypal

  5. Domiciliación de Pago (con PayPal)

  6. Cambiar la forma de pago

  1. Tarjeta de Crédito

  Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Diners y American Express. Proceso de pago Por favor, ten listos los detalles de tu entidad bancaria, el nombre del titular de la tarjeta de crédito, el número de la tarjeta de crédito y la fecha de expiración de la tarjeta. Esta información te será requerida durante el proceso de pago. Inicialmente, el total del pedido solamente será reservado en tu tarjeta de crédito – sin ser cobrado. Solamente te cobraremos una vez que el pedido haya sido enviado. Naturalmente, si el pedido no se completa o no es enviado por cualquier motivo, no se hará ningún cargo en tu tarjeta de crédito. Si no has completado el proceso de pago durante tu pedido, siempre podrás hacerlo más tarde. Todo lo que has de hacer es hacer click en “Mi Cuenta” > “Pedidos”, y seleccionar “No pagado – pagar ahora”. Tu pedido será procesado tan pronto como completes el pago. Aviso para el primer pago con tarjeta de crédito Si eres un nuevo cliente o pagar por primera vez con tarjeta de crédito con nosotros, te pediremos que verifiques tu tarjeta de crédito. Recibirás un e-mail relativo a esto. Te pediremos una fotocopia de tu tarjeta de crédito (solo la parte delantera, para que el número y el titular sean visibles), así como una fotocopia de una identificación valida (DNI, pasaporte o permiso de conducir). Estas medidas son para tu propia seguridad, ¡para asegurarnos de que nadie más compra con tu tarjeta de crédito! Pago 100% seguro Tu seguridad es nuestra primera prioridad, y por ello tus datos personales se tratan con la máxima precaución ylos más altos estándares de seguridad..Para transferir de forma segura los datos de nuestros clientes y especialmente los de las tarjetas de crédito, usamos un método de transferencia segura – conocido como transferencia “Secure Socket Layer“ (SSL). Si lo prefieres, puedes darnos tus datos de pago “offline“ o desconectado. Para ellos, elige “Prepago” como tu forma de pago y completa tu pedido. Luego, infórmanos de los detalles de tu tarjeta (titular, número y fecha de expiración) por teléfono o fax – ¡nunca por e-mail!br /> Tel: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55 Esto nos permite procesar tu pedido sin transferir electrónicamente los datos de tu tarjeta de crédito.

  2. Prepago

  Para nuestros clientes en España tenemos una cuenta propia, así te ahorras los costes de la transferencia. Si no resides en España puedes hacer la transferencia a nuestra cuenta austriaca. Si eres de otro país de la UE, por favor, indícanos tus códigos BIC e IBAN durante la transferencia de crédito, para evitar pagar tasas de transferencia extranjeras. Para hacer un pago, simplemente has de transferir la suma total de tu pedido a nuestra cuenta bancaria. Por favor,asegúrate de transferir el dinero sin tasas para el beneficiario. Por favor, indica tu número de pedido y el número bajo el que el pedido fue realizado (ej. Shaun White 10015000). Tan pronto como el pago llegue a nuestra cuenta bancaria, el pedido te será enviado. Por favor, ten en cuenta que la transferencia puede tomar hasta 4-5 días laborables.. Solo podemos enviar tu pedido una vez hayamos recibido el dinero en nuestra cuenta. ¡Esto también se aplica a los envíos con DHL! top

  3. Envío contra reembolso

  En la mayoría de los países de la UE, también ofrecemos un servicio de envío contra reembolso. Los gastos para el envío contra reembolso, incluyendo los gastos de envío, son siempre independientes del valor de tu pedido: 8,90 Euros para Austria y Alemania. 20 Euros para otros países de la UE. La total de tu pedido será cargada cuando el mensajero te entregue el paquete. Si la moneda de tu país no es el Euro, el mensajero te cobrará en tu moneda de acuerdo al cambio del día del envío. Por favor, ten en cuenta que el envío contra reembolso solo es posible con el envío standard y no con DHL Express. Cash on delivery AT, DE Switzerland Other EU Countries * Delivery costs 8,90 € not available 20 € * top

  4. Paypal Paypal es el servicio de pagar online, con el cual puedes pagar rápido y seguro. Solamente necesitas una cuenta Paypal, que funcióna como und cuenta bancaria online. Elige entonces en el proceso de pedido la opción “Paypal”. A continuación vas ser guiado rapidamente por el proceso de pago, sin tener que meter más datos. Si no has terminado el proceso de pago durante la realización de tu pedido on-line, puedes completarlo en cualquier momento. Para ello, haz click en "Mi Cuenta", accede a "Pedidos" y escoge "No pagados aún - Pagar Ahora". Tu pedido será procesado tan pronto como se complete el pago. También te será posible pagar por PayPal cuando hagas tu pedido por teléfono o E-Mail. Lo que tienes que hacer es hacérselo saber a la persona que esté procesando tu pedido, o mencionarlo en el pedido por E-mail. Recibirás un enlace a través del cual podrás realizar el pago por PayPal. Si has elegido realizar una transferencia, pero prefieres pagar con PayPal, es posible cambiar el método de pago.

  5. Domiciliación de Pago (con PayPal) Puedes hacer un pago rápido y práctico con la domiciliación de pago. Todo lo que necesitas es una cuenta de PayPal. El registro es gratuito. Una vez que has abierto una cuenta, tendrás la posibilidad de hacer compras de forma segura en todas las tiendas online que ofrezcan PayPal, sin tener que compartir tu información bancaria. PayPal descontará los pagos de tus compras online directamente de tu cuenta bancaria. Los datos son transferidos de forma segura sin ser compartidos don el vendedor. Aquí tienes una visión general de las ventajas que obtienes con PayPal: • Puedes completar tus pagos con dos simples clicks. Sencillamente confirma los detalles de pago y PayPal hará el resto. • El vendedor recibe el dinero en el mismo momento en que tu confirmas el pago, posibilitando el envío de tus productos directamente después de la compra. • Los pagos por domiciliación son tan seguros como cualquier otro método de pago de PayPal. Tu información bancaria no será nunca compartida con el vendedor. • Naturalmente, los pagos por domiciliación siempre son totalmente gratis.

  6. Cambiar la forma de pago posteriormente ¿Quieres cambiar tu forma de pago entre prepago, tarjeta de crédito o Paypal? ¡Sin problema! Tú mismo puedes cambiar tu forma de pago de manera sencilla a prepago o Paypal en tu cuenta online. Si quieres cambiar tu forma de pago a contra reembolso, por favor, contacta con  nuestro servicio de atención al cliente.

  IMPORTANTE PARA TODOS LOS PEDIDOS Debido a que enviamos el paquete con el servicio de paquetería, alguien tiene que recibir el paquete en la dirección de entrega. ¡Por favor toma en cuenta que tu paquete no pueder ser depositado en las oficinas de correos! En caso de que el paquete no pueda recibido, existe la posibilidad de indicar otra dirección de entrega (por ejemplo en el lugar de trabajo, con los vecinos, etc.). top

  ¿Tienes alguna pregunta? Entonces revisa nuestras “Preguntas mas Frecuentes”, encontrarás con seguridad una respuesta. En caso de que no sea así dirígete a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

• Vales & Códigos de Promoción
  

  Canjear Vales

  Es muy fácil canjear un vale. Cuando termines un pedido en nuestra tienda online, solo has de introducir el código de descuento del vale cuando se te requiera al final del proceso de compra. En el último paso, antes de que envíes el pedido, puedes encontrar un campo especial llamado "Código del Vale". Por favor, asegúrate de usar mayúsculas al introducir el código, si no lo haces, el vale no servirá. Después solo has de hacer click en "Canjear" y el valor será descontado del total de tu pedido. Si no usas el valor total del vale, el resto se guardará en tu cuenta para futuras compras. Ahora todo lo que has de hacer es pinchar en "Enviar Pedido" y en unos días lo recibirás. ¿No es sencillo?
  
  Si tuvieras alguna pregunta o por algún motivo el vale no funcionara, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  
  El valor del vale se reparte entre los productos incluidos en el pedido. Por ejemplo, si compras dos camisetas, cada una por valor de €25, - y usas un vale por valor de €10, el precio de cada camiseta se reduce a la mitad del valor del vale (nuevo precio de cada camiseta es €20-), por eso si solicitas un cambio sólo se te devolverá la cantidad abonada, es decir, €20 por camiseta.