Entrega/seguimiento del paquete
Para garantizar una entrega sin problemas, te recomendamos lo siguiente:
- Es una buena idea utilizar una dirección de entrega en la que haya alguien presente para aceptar el paquete. Por ejemplo, podrías facilitarnos tu dirección del trabajo o la de un vecino. Si quisieras cambiar tu dirección de entrega a posteriori, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si quieres cambiar la dirección de entrega, pero el paquete ya está de camino, ponte en contacto con el servicio de mensajería por teléfono (puedes encontrar información de contacto más abajo). Necesitarás el número de paquete, que se te habrá enviado junto con la confirmación del envío.
- Asegúrate de que el servicio de mensajería tiene tu número de teléfono para que puedan ponerse en contacto contigo si hay cualquier problema o no encuentran la dirección de entrega.
- Usa el servicio de seguimiento de paquetes. Al hacerlo, tendrás una idea precisa de cuándo se entregará tu paquete, y estarás informado de cualquier posible percance en su trayecto (por ejemplo, si no había nadie en casa para recibirlo o si no encontraron la dirección de entrega). En ese caso, podrás ponerte en contacto directamente con el servicio de mensajería.
¡Por favor, asegúrate de que tu nombre esté claramente visible en tu puerta o buzón para ayudar al servicio de mensajería a encontrar tu dirección exacta!
Si no hay nadie presente en el lugar de entrega, el servicio de paquetería realizará 1 o 2 intentos más.
Seguimiento del paquete
Puedes seguir el recorrido del paquete en cualquier momento con el seguimiento de paquetes. Recibirás por correo electrónico un número de paquete y un enlace el día que sea enviado. Sin embargo, también puedes encontrar este número en “Seguimiento de pedidos". El número de paquete o código de seguimiento también te da la posibilidad de contactar directamente con el servicio de mensajería sobre tu pedido.
Aquí puedes encontrar los números de atención al cliente para cada servicio de mensajería:
Si tienes cualquier otra duda, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.