Hilfe

• Rückgaberecht
  Innerhalb von 21 Tagen hast du ein 100 % Rückgaberecht.
  Die Warenrücknahme geht ganz einfach. Bei Nichtgefallen einer Ware steht dir ein Umtausch- und Rückgaberecht zu, d. h. sende einfach die von uns bezogenen Artikel- sofern sie in ungebrauchtem Zustand sind- innerhalb von 21 Tagen an uns zurück. Benutze bitte hierfür das der Bestellung beigelegte Rücksendeformular. Für dich besteht jetzt die Möglichkeit ein anderes Produkt aus dem Sortiment zu wählen oder der Kaufpreis wird dir innerhalb von 14 Tagen auf dein Bankkonto bzw. auf deine Kreditkarte zurück überwiesen.

  Bitte achte auch darauf, dass die Rücksendung ausreichend frankiert ist. Bei nicht ausreichend frankierten Paketen können wir die Rücksendung leider nicht annehmen. Die Versandkosten werden dir nur rückerstattet, falls es sich bei der Lieferung um einen Fehler unsererseits handelt, oder falls die Ware beschädigt ist bzw. Mängel aufweist.

• Versandoptionen

  1. Standard

  2. DHL - Express

  3. Nachnahme

  1. Standard

  In alle Länder der EU liefern wir ab 100 € bzw. ab 200 € versandkostenfrei. Wähle hierzu den Versandtarif Standard.   Bestellwert AT, DE Andere EU Länder * Schweiz 0 - 100 € 3,90 € 9,90 € 5 € 100 - 200 € kostenlos 9,90 € kostenlos über 200 € kostenlos kostenlos kostenlos * Die Lieferzeiten bei allen lagernden Artikel liegt bei EU-Ländern zwischen 1-5 Werktagen, für die Schweiz sind es ca. 5-7 Werktage. Für alle Schweizer: Bitte beachte dass du bei deiner Bestellung aus der Schweiz den Warenwert als Nettopreis (der ca. 14% unter dem angeführten Preisen im Onlineshop liegt) auf Rechnung ausgewiesen bekommst. Diese Nettopreise sind für dich beim Bestellprozess nachdem du ein Produkt in den Warenkorb gelegt hast bei allen Produkten ersichtlich. Wenn du das Paket mit deiner Bestellung bekommst dann wird dir die Schweizer MWSt. (7,6 % vom Nettowarenwert) verrechnet.

  2. DHL Express

  Neben der Versandoption "Standard" bieten wir zusätzlich Expresszustellung mit DHL an. Also wenn du es besonders eilig hast, dann wähle DHL Express. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen. Dieser Tarif ist immer kostenpflichtig, die Versandkosten ergeben sich aus dem Warengewicht der Bestellung. KG Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 0-1 13 14 19 19 22 29 1 14 17 22 22 25 35 2 17 22 27 27 30 53 3 20 27 33 33 36 71 4 24 32 40 40 42 90 5 28 38 46 46 49 108 6 32 43 53 53 55 126 7 36 48 59 59 62 144 8 40 53 66 66 68 162 9 43 59 72 72 75 181 10 47 64 79 79 81 199 11 51           12 55 77 94 94 97 220 13             14 63 90 110 110 112 240 15             16 71 103 125 125 128 261 17             18 79 116 141 141 144 282 19             20 86 129 157 157 159 303 21             22         177 324 23             24             25 112 161 196 196 205 355 Zone 1: Zone 2: Zone 3: Zone 4: Zone 5: Zone 6: Nachnahmelieferung ist mit DHL nicht möglich. Es können zusätzlich Zollgebühren anfallen, die wir leider nicht übernehmen können. Die Gebühren richten sich immer nach Inhalt des Pakets bzw. Warenwert und können dementsprechend variieren.   top

  3. Nachnahme

  In fast alle Länder der EU bieten wir auch ein Nachnahme-Service an. Die Kosten für Nachnahme inkl. Versand betragen: Nachnahme AT, DE Andere EU Länder * Schweiz Nachnahmekosten (inkl. Versandkostenanteil) 8,90 € 20 € nicht möglich *

  
  WICHTIG!
  Da wir die Pakete mit dem Paketdienst versenden, muss jemand das Paket an der Lieferadresse in Empfang nehmen. Beachte bitte, dass dein Paket NICHT bei der Post hinterlegt werden kann! Falls das Paket nicht entgegen genommen werden kann, besteht natürlich auch die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse anzugeben (z.B. am Arbeitsplatz, beim Nachbar, etc.).
  

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• Zahlungsoptionen

  1. Kreditkarte

  2. Vorkasse

  3. Nachnahme

  4. Paypal

  5. Lastschrift

  6. Zahlungsart ändern

  1. Kreditkarte

  Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, MasterCard, Diners und American Express. Zahlungsvorgang Halte deine Kartenfirma, den Namen des Karteninhabers, die Kartennummer und das Gültigkeitsdatum der Karte bereit, diese Daten werden während des Bestellvorgangs abgefragt.     Die Summe wird auf deiner Kreditkarte vorerst nur reserviert, d.h. es wird noch nichts abgebucht. Deine Kreditkarte wird erst dann belastet, sobald deine Artikel versendet werden. Bei Nichtzustandekommen der Bestellung wird deine Kreditkarte selbstverständlich nicht belastet. Solltest du den Zahlungsvorgang während der Bestellung nicht abgeschlossen haben, kannst du diesen jederzeit nachträglich vornehmen. Geh dazu unter „Mein Konto“ – „Bestellungen“ und klick auf "Noch nicht bezahlt – jetzt bezahlen". Deine Bestellung wird bearbeitet, sobald du die Zahlung durchgeführt hast. Hinweis für erstmalige Kreditkartenzahlung Wenn du Neukunde bist oder zum ersten Mal bei uns mit Kreditkarte bezahlst, führen wir zur Sicherheit eine Kreditkartenprüfung durch. Du wirst darüber von uns per E-Mail verständigt. Wir benötigen dann eine Kopie der Kreditkarte (nur von der vorderen Seite, so dass man die Nummer und den Inhaber-Namen erkennen kann) sowie eine Kopie von einer aktuellen ID (Personalausweis, Reisepasse oder Führerschein). Das dient vor allem deiner Sicherheit, damit niemand anderer mit deiner Kreditkarte einkaufen kann! 100% Sicheres Bezahlen Deine Sicherheit steht bei uns immer an erster Stelle und deshalb wenden wir äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards beim Umgang mit deinen persönlichen Daten an. Zur sicheren Übertragung von Kundendaten und insbesondere Kreditkartendaten benutzen wir ein sicheres Übertragungsverfahren - die sogenannte „Secure Socket Layer“ (SSL) Übertragung Wenn du dir dennoch unsicher sein solltest, so kannst du uns deine Zahlungsdaten auch "offline" zukommen lassen. Wähle hierzu die Zahlungsart Vorkasse und schließe deine Bestellung ab. Anschließend teilst du uns deine Kreditkartendaten (Name des Kreditkarteninhabers, Nummer und Ablaufdatum) per Telefon oder Fax mit – nicht per E-Mail! Tel: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55 Auf diese Weise können wir deine Bestellung auch ohne elektronische Übertragung von Kreditkarteninformationen bearbeiten. Hast du weitere Fragen zur Bezahlung mit Kreditkarte dann klicke hier!

  2. Vorkasse Speziell für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz haben wir eigene Konten in den jeweiligen Ländern eingerichtet. Somit sparst du Überweisungsspesen. Solltest du aus einem anderen Land innerhalb der EU kommen, dann gib bei der Überweisung bitte unseren BIC und IBAN Code an, ansonsten werden dir Auslandsüberweisungsspesen verrechnet. Um eine Zahlung zu tätigen, überweise einfach den Gesamtrechnungsbetrag der entsprechenden Bestellung auf unser Konto. Bitte achte darauf, dass du den Betrag "spesenfrei für den Empfänger" überweist. Bitte gib am Überweisungsbeleg deine Bestellnummer und den Namen unter dem bestellt wurde an (z.B. Max Mustermann 10015000). Sobald der Betrag auf unserem Konto einlangt, geht die bestellte Ware an dich. Bitte beachte, dass eine Überweisung 4-5 Werktage dauern kann. Erst wenn wir das Geld auf unserem Konto verbucht haben, können wir deine Bestellung versenden. Das gilt auch bei DHL-Versand! Hier findest du die Kontoinfos: Bankverbindung Deutschland / Bankverbindung Österreich / Bankverbindung Schweiz top

  3. Nachnahme

  In fast allen EU Ländern bieten wir auch ein Nachnahme-Service an. Die Kosten für Nachnahme inkl. Versand betragen immer unabhängig vom Bestellwert: 8,90 Euro für Österreich und Deutschland. 20 Euro für alle anderen EU-Länder. Die Gesamtsumme der Bestellung wird dabei bei der Übergabe des Paketes vom Paketdienst eingehoben. Wenn es in deinem Land keine Euro als Zahlungsmittel gibt, dann wird der Paketdienst den Betrag zum tagesaktuellen Kurs in der jeweiligen Währung kassieren. Bitte beachte, dass Nachnahme Sendungen nur mit Standardversand geliefert werden können und nicht mit DHL Express. Nachnahme AT, DE Schweiz Andere EU Länder * Nachnahmekosten (inkl. Versandkostenanteil) 8,90 € nicht möglich 20 € *  top

  4. Paypal PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem du online einfach, schnell und sicher bezahlen kannst. Du brauchst dazu nur einen Paypal Account, der wie ein Online-Bankkonto funktioniert. Die Registrierung ist kostenlos. Du musst dort nur einmal deine Daten hinterlegen und kannst bei jedem Onlineshop, der Paypal anbietet, sicher einkaufen ohne jedes Mal deine Daten neu eingeben oder weitergeben zu müssen. Um mit Paypal zu bezahlen wähle dann beim Bestellvorgang die Option „Paypal“. Anschließend wirst du zügig durch den Zahlungsvorgang geleitet, ohne weitere Daten eingeben zu müssen. Solltest du den Zahlungsvorgang während der Online-Bestellung nicht abgeschlossen haben, kannst du diesen jederzeit nachträglich vornehmen. Geh dazu unter 'Mein Konto' zu 'Bestellungen' und klicke dort auf "Noch nicht bezahlt – jetzt bezahlen". Deine Bestellung wird bearbeitet, sobald du die Zahlung durchgeführt hast. Die Bezahlung mit PayPal ist auch bei Bestellungen per Telefon oder E-Mail möglich. Sage dies einfach während des Bestellvorgangs dem Mitarbeiter, der deine Bestellung aufnimmt bzw. schreibe es einfach in deine Bestell-Mail. Du bekommst dann einen Link zugeschickt, über den du die Zahlung per PayPal vornehmen kannst. Für die Änderung deiner Zahlungsart von Vorrauskasse auf PayPal findest du HIER eine Anleitung. Mehr Infos über die Bezahlung mit PayPal findest du in unseren FAQs  top

  5. Lastschrift Via Paypal kannst du auch bequem und schnell mit Lastschrift bezahlen. Alles was du dafür brauchst, ist ein Account auf Paypal (für mehr Infos siehe Punkt 4). Über die von dir angegebene Bankverbindung oder Kreditkarte zieht Paypal dann den Betrag für deine Einkäufe komfortabel ein. Die Daten werden mit höchster Sicherheit verschlüsselt übertragen und auch nicht dem Verkäufer weitergegeben.   Deine Vorteile auf einen Blick: • Du kannst die Zahlung bequem mit nur 2 Klicks abschließen. Einfach die Zahlungsdetails bestätigen, und PayPal erledigt den Rest. Du brauchst nicht erst per Hand die Kontodaten des Verkäufers und den Verwendungszweck eingeben wie bei der herkömmlichen Überweisung. • Der Verkäufer erhält sein Geld praktisch im gleichen Moment, in dem du die Zahlung bestätigst und kann die Ware sofort nach dem Kauf losschicken. • Lastschriftzahlungen sind natürlich genauso sicher wie alle anderen Zahlungsmethoden bei PayPal. Deine Bankdaten werden nicht an den Verkäufer herausgegeben. • Selbstverständlich sind Lastschriftzahlungen immer kostenlos.

  6. Zahlungsart ändern Die Änderung deiner Zahlungsart von Vorkasse auf Paypal oder Kreditkarte kannst du jetzt jederzeit online selbst vornehmen. Eine genaue Erklärung zu diesem Vorgang findest du hier!

  WICHTIG FÜR ALLE BESTELLUNGEN! Da wir die Pakete mit dem Paketdienst versenden, muss jemand das Paket an der Lieferadresse in Empfang nehmen. Beachte bitte, dass dein Paket NICHT bei der Post hinterlegt werden kann! Falls das Paket nicht entgegen genommen werden kann, besteht natürlich auch die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse anzugeben (z.B. am Arbeitsplatz, beim Nachbarn, etc.).   FÜR ALLE SCHWEIZER: Bitte beachte, dass du die Rechnung Netto - also ohne MWSt. - ausgewiesen bekommst. Du musst die Schweizer MWSt. (7,6% vom Nettowarenwert) bei Erhalt der Ware dann nachbezahlen. top

  Du hast noch offene Fragen? Dann schau doch mal in unseren FAQ's hier findest du bestimmt eine Antwort. Falls nicht dann wende dich einfach an unseren Customer Service!

• Gutscheine & Promo-Codes

  Einlösen von Gutscheinen
  
  Es ist ziemlich einfach deinen Gutschein einzulösen. Gib einfach den Code den du auf deinem Gutschein oder in deiner E-Mail vorfindest in das Feld "Einen Gutschein einlösen?" ein. Bitte achte aber auf die Groß- und Kleinschreibung, denn stimmt diese nicht mit der Schreibweise auf deinem Gutschein überein, wird dein Gutscheincode nicht akzeptiert. Anschließend klickst du einfach auf Einlösen und schon wird der Wert deines Gutscheines von deiner Bestellsumme abgezogen. Brauchst du nicht den gesamten Wert deines Gutscheines auf, wird dir der Restbetrag gutgeschrieben. Jetzt musst du nur noch auf den Button "Jetzt Bestellung abschicken" klicken und in wenigen Tagen erhältst du deine Ware. Easy oder?
  
  Falls aber trotzdem Unklarheiten auftauchen sollten oder dein Gutscheincode aus irgendeinem Grund nicht funktionierten sollte, kontaktiere bitte einfach unseren Customer Service.