Hilfe

• Rücksendung & Widerruf

  Innerhalb von 21 Tagen kannst du deine Bestellung widerrufen oder umtauschen!
  

  Bei Nichtgefallen einer Ware kannst du die Artikel innerhalb von 21 Tagen umtauschen oder deine Bestellung ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn dir die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen.

  
  Rücksende-Adresse:
  Logistikcenter Blue Tomato
  Snowboard Dachstein Tauern GmbH
  Köglerweg 50 Halle 1
  A-8042 Graz
  Austria

  
  Rücksendung - Ablauf und Details
  
  Aus Österreich
  Aus Deutschland
  Aus anderen Ländern
  Ablauf
  Austauschmöglichkeiten
  Widerrufsrecht

  
  Österreich

  Bestellwert ab 40€

  Bestellwert unter 40€

  Ab einem Bestellwert von 40€ kannst du das Paket kostenfrei in einem der 1.200 Hermes Paketshops in Österreich abgeben. Einfach den beigelegten Retourensticker verwenden. UNSERE EMPFEHLUNG: Damit wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können, empfehlen wir dir das Paket bei Hermes (nicht bei der Post) abzugeben - die Nichtbeachtung hat auf das Widerrufsrecht keine Auswirkung. Wenn du sperrige Güter wie Snowboards oder Surfboards zurückschicken willst, kontaktiere bitte vorher unseren Customer Service unter info@blue-tomato.com - dann können wir alles nötige für eine reibungslose Retoure vorbereiten!

  Liegt dein Bestellwert unter 40€ dann musst du das Porto für die Retoure selbst bezahlen. Du kannst dir dann aussuchen über welchen Dienst du das Paket zurückschicken willst. Wir empfehlen in diesem Fall die Preise zu vergleichen (Post, Hermes …).   Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers von uns zurückgeschickt werden muss, bekommst du die Portokosten für die Retoure dann natürlich rückerstattet.

   

  Deutschland

  Bestellwert ab 40€		Bestellwert unter 40€
  Paketzustellung durch Standard (DPD)	Paketzustellung durch Deutsche Post / DHL	Liegt dein Bestellwert unter 40€ dann musst du das Porto für die Retoure selbst bezahlen. Du kannst dir dann aussuchen über welchen Dienst du das Paket zurückschicken willst. Wir empfehlen in diesem Fall die Preise zu vergleichen (Post, Hermes …).   Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers von uns zurückgeschickt werden muss, bekommst du die Portokosten für die Retoure dann natürlich rückerstattet.
  Wurde dein Paket von DPD zugestellt und hattest du einen Bestellwert von min. 40€, kannst du die Retoure kostenfrei in einem der 14.000 Hermes Paketshops in Deutschland abgeben. Einfach den beigelegten Retourensticker verwenden. UNSERE EMPFEHLUNG: Damit wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können, empfehlen wir dir das Paket bei Hermes (nicht bei der Post) abzugeben - die Nichtbeachtung hat auf das Widerrufsrecht keine Auswirkung.	Wurde dein Paket durch die Deutsche Post zugestellt und hattest du einen Bestellwert von min. 40€, kannst du das Paket via Post kostenfrei zurückschicken – einfach den beigelegten Retourensticker verwenden und das Paket zur nächsten Postfiliale bzw. zum nächsten Postpartner bringen. UNSERE EMPFEHLUNG: Verwende den Retourensticker und gib das Paket bei der nächsten Postfiliale ab - die Nichtbeachtung hat auf das Widerrufsrecht keine Auswirkung.

  Wichtig bei gratis Retouren mittels beigelegtem Retourensticker:
  Bitte notiere dir die Nummer, die am Sticker unter dem Barcode angegeben ist. Mittels dieser Nummer kannst du online den Weg deiner Retoure verfolgen und somit auch kontrollieren, ob sie richtig bei uns ankommt/angekommen ist.
  Bei Retouren aus Deutschland gilt: Solange das Paket in Deutschland ist, kannst du den Weg über die Website von DHL.de verfolgen, sobald das Paket in Österreich ist gilt die Seite Post.at

  
  

  Andere Länder

  Eu-Länder	Schweiz	Nicht-Eu Länder
  Bitte versichere dich, dass das Paket ausreichend frankiert zu uns zurückkommt. Du kannst dir aussuchen, über welchen Dienst du das Paket zurückschicken willst. Wir empfehlen die Preise vorher zu vergleichen- die Nichtbeachtung hat auf das Widerrufsrecht keine Auswirkung. Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers von uns zurückgeschickt werden muss, bekommst du die Portokosten für die Retoure dann natürlich rückerstattet.		Wenn du ein Produkt zurücksenden willst, kontaktiere uns einfach. Wir werden dir dann einen DHL Code senden, der es dir ermöglicht die Ware zu einem speziellen Tarif zurückzusenden. Sende uns einfach eine E-Mail an info@blue-tomato.com

  
  
  Ablauf einer Rücksendung - die Nichtbeachtung hat auf das Widerrufsrecht keine Auswirkungen:
  • Bitte verpacke die Ware in einem geeigneten Karton.
  • Fülle das Rücksendeformular aus und lege es bei (hier geht’s zum Download)
  • Hattest du einen Bestellwert von min. 40€, dann empfehlen wir dir, den beigelegten Retourensticker zu verwenden. Lag dein Bestellwert unter 40€, dann musst du das Porto selbst bezahlen. Informiere dich über die günstigste Rücksendemöglichkeit. Suche die für dich günstigste Möglichkeit aus und frankiere das Paket ausreichend.
  • Schicke es an folgende Adresse zurück:
  
  Rücksende-Adresse:
  Logistikcenter Blue Tomato
  Snowboard Dachstein Tauern GmbH
  Köglerweg 50 Halle 1
  A-8042 Graz
  Austria

  
  Rückzahlung des Warenwertes oder Austauschmöglichkeiten:
  • Rückerstattung des gesamten Warenwertes
  • Austausch der Ware mit anderen Artikeln
  • Gutschrift bei Blue Tomato für deinen nächsten Einkauf
  Bitte gib deinen Wunsch einfach auf dem Retourenformular an. Du kannst gewünschte Austauschprodukte auch vorab schon für dich reservieren lassen. Kontaktiere dazu unseren Customer Service unter +43-3687-24223-33.

   

  Versandkosten für Retouren (wenn sie aufgrund eines Bestellwertes unter 40€ selbst bezahlt werden mussten), werden natürlich rückerstattet, falls es sich bei der Lieferung um einen Fehler unsererseits handelte, oder falls die Ware beschädigt angekommen ist bzw. Mängel aufweist.

  Bei berechtigten Reklamationen von Fehlern die wir verursachen (z.B. falsche Farbe gesendet) tauschen wir sofort um oder überweisen den von dir gezahlten Betrag zurück.
  Bei Reklamationen die den Hersteller betreffen (z.B. Produktionsfehler) leiten wir die zu reklamierende Ware direkt zum Hersteller/Importeur weiter. Sobald wir eine Info erhalten, geben wir dir sofort Bescheid, ob wir dir bei berechtigten Reklamationen wahlweise eine Gutschrift oder ein Ersatzprodukt schicken können.

  Bitte beachte: Geschenkgutscheine (also Gutscheine, die gekauft wurden) werden im Falle einer Retoure erstattet. Du bekommst dann entsprechend zum Wert der Retoure den gesamten oder einen Teil des Gutscheinwertes auf dein Kundenkonto gutgeschrieben.
  
  Aktionsgutscheine/Promo-Codes werden prozentuell auf alle Artikel einer Bestellung aufgeteilt. Das heißt: werden zwei T-Shirts mit je einem Wert von € 25 bestellt und ein Gutschein im Wert von € 10 genutzt, ist der Wert jedes T-Shirts genau um die Hälfte des Gutscheines reduziert (neuer Warenwert pro T-Shirt: € 20). Somit wird bei einer Rückgabe nur der tatsächlich bezahlte Betrag von € 20 pro T-Shirt rückerstattet.

   

  Widerrufsrecht
  Du hast ein 21tägiges Widerrufsrecht. Hier findest du alle Details und Einzelheiten zum Widerrufsrecht.

• Versandoptionen
  
  

  Schweiz
  Alle Infos bezüglich Versandoptionen findest du hier!

  
  Nicht-EU Länder

  Wir versenden weltweit - schnell, sicher und günstig!

  
  
  "I got it on Monday. Thanks for checking in. It was my first international order and it went great. I have been telling all my friends about the prices once the VAT goes away. (...) There are a lot of cool products that we can't get here. I think most of us think it would take forever and cost an arm and a leg to get it." (Scott aus den USA)
  
  
  Sicheres Online Shopping
  Der Blue Tomato Onlineshop ist zertifiziert durch das anerkannte Euro-Label und erfüllt demnach alle wichtigen Kriterien für sicheres, gutes und seriöses Onlineshopping. Hier findest du alle Informationen zu dem Gütesiegel.
  
  Zahlungsoptionen
  Für alle Kunden außerhalb Europas bieten wir drei verschiedene Zahlungsoptionen an:
  - Kreditkarte
  - Vorauskasse
  - Paypal
  Alle Informationen zu diesen Zahlungsoptionen findest du hier.
  
  Versand mit DHL Express World Flatrate
  
  VAT
  Wenn du bei Blue Tomato kaufst und deine Lieferadresse ausserhalb der EU liegt, sind die Artikel ohne Mehrwertssteuer ausgewiesen. All diese Bestellungen werden mit DHL versendet. Du bekommst dann von DHL eine Zollrechnung, wenn du dein Paket erhältst.
  
  Versandkosten
  DHL Express World Flatrate ist ein spezieller Tarif für alle Bestellungen, die außerhalb Europas versendet werden! Dieser Tarif ist immer kostenpflichtig, die Versandkosten ergeben sich aus dem Warengewicht der Bestellung.
  
  Die genauen DHL Express Kosten für deine Bestellung werden dir im Warenkorb nach Gewicht berechnet und angezeigt. In der Luftfracht spielt neben Gewicht jedoch auch das Volumen eine wichtige Rolle, sodass großvolumige Teile (zB. große Reisekoffer, Surfboards, etc) mit einem höheren Gewicht bewertet werden. Daher kann der DHL Express-Preis für großvolumige Artikel nicht im Vorhinein exakt berechnet werden. Wende dich bei Fragen hierzu bitte an unser Customer Service, wir beraten dich gerne.
  
  

  DHL Express World Flatrate	Zone 4	Zone 5	Zone 6
  Weniger als 10 kg	25€	50€	75€
  Ab 10 kg	50€	100€	150€
  Ab 20 kg	75€	150€	225€
  Ab 30 kg	100€	200€	300€

  Zone 4:    
  Zone 5:  
  Zone 6:
  
  Zoll
  Jedes Land hat ein eigenes Zollsystem, daher können wir im Vorhinein nicht exakt sagen, wie hoch der Zoll sein wird. DHL wird sich aber um den ganzen Import und die Papiere für dich kümmern.
  Wir übernehmen keine Haftung für fällige Zollgebühren! Bitte informiere dich deshalb über die Zollbestimmungen in deinem Land.
  
  Versanddauer
  Mit DHL beträgt die Paketlaufzeit (bezeichnet die Zeit, die der Paketdienst zur Auslieferung benötigt) 2-7 Werktage.
  Bitte beachte aber auch die Versandinformation auf den Produktdetailsseiten: zB. "Versandfertig: 5-7 Werktage" bedeutet nicht, dass das Paket innerhalb der nächsten 5-7 Tage versendet wird. Es bedeutet, dass wir 5-7 Werktage benötigen, um die Bestellung für den Versand vorzubereiten. Erst danach wird das Paket weggeschickt. Du musst diese Dauer also zur Paketlaufzeit hinzurechnen!
  
  Paket-Tracking
  Du kannst den Weg deines Paketes jederzeit mit dem Paket-Tracking verfolgen. Deine Paketnummer und den entsprechenden Link bekommst du am Tag des Versandes per E-Mail zugeschickt. Du findest ihn aber auch unter "Mein Konto", bei der entsprechenden Bestellung.
  
  Garantie
  Wenn das Paket auf der Reise verloren gehen sollte, bist du auf jeden Fall abgesichert. DHL wird dir in diesem Fall den gesamten Warenwert rückerstatten.
  
  Rückgabe
  Wenn du ein Produkt zurücksenden willst, kontaktiere uns einfach. Wir werden dir dann einen DHL Code senden, der es dir ermöglicht die Ware zu einem speziellen Tarif zurückzusenden. Sende uns einfach eine E-Mail an info@blue-tomato.com
  

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  Bitte beachte, dass für gewisse Länder außerhalb Europas spezielle Sicherheitsprüfungen veranlasst werden müssen, bevor wir etwas senden können. Du wirst dann speziell von uns kontaktiert.
  
  Russland: Bitte beachte, dass eine Lieferung nach Russland aufgrund von Zollproblemen im Moment leider nicht möglich ist.
• Zahlungsoptionen

  1. Kreditkarte

  2. Vorkasse

  3. Nachnahme

  4. Paypal

  5. Lastschrift

  6. Zahlungsart ändern

  1. Kreditkarte

  Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, MasterCard, Diners und American Express. Zahlungsvorgang Wir empfehlen deine Kartenfirma, den Namen des Karteninhabers, die Kartennummer und das Gültigkeitsdatum der Karte bereitzuhalten, da diese Daten während des Bestellvorgangs abgefragt werden.     Die Summe wird auf deiner Kreditkarte vorerst nur reserviert, d.h. es wird noch nichts abgebucht. Deine Kreditkarte wird erst dann belastet, sobald deine Artikel versendet werden. Bei Nichtzustandekommen der Bestellung wird deine Kreditkarte selbstverständlich nicht belastet. Solltest du den Zahlungsvorgang während der Bestellung nicht abgeschlossen haben, kannst du diesen jederzeit nachträglich vornehmen. Geh dazu unter „Mein Konto“ – „Bestellungen“ und klick auf "Noch nicht bezahlt – jetzt bezahlen". Deine Bestellung wird bearbeitet, sobald du die Zahlung durchgeführt hast. 100% Sicheres Bezahlen Deine Sicherheit steht bei uns immer an erster Stelle und deshalb wenden wir äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards beim Umgang mit deinen persönlichen Daten an. Zur sicheren Übertragung von Kundendaten im Bestellprozess und insbesondere Kreditkartendaten benutzen wir ein sicheres Übertragungsverfahren - die sogenannte „Secure Socket Layer“ (SSL) Übertragung. Wenn du dir dennoch unsicher sein solltest, so kannst du uns deine Zahlungsdaten auch "offline" zukommen lassen. Wähle hierzu die Zahlungsart Vorkasse und schließe deine Bestellung ab. Anschließend teilst du uns deine Kreditkartendaten (Name des Kreditkarteninhabers, Nummer und Ablaufdatum) per Telefon oder Fax mit – nicht per E-Mail! Tel: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55 Auf diese Weise können wir deine Bestellung auch ohne elektronische Übertragung von Kreditkarteninformationen bearbeiten.   Sicherheitsüberprüfung In manchen Fällen kann es sein, dass wir zur Sicherheit eine Kreditkartenprüfung durchführen müssen. Du wirst darüber von uns per E-Mail verständigt. Um eine möglichst rasche Abwicklung zu gewährleisten benötigen wir eine Kopie der Kreditkarte (nur von der vorderen Seite, so dass man die Nummer und den Inhaber-Namen erkennen kann) sowie eine Kopie von einer aktuellen ID (Personalausweis, Reisepasse oder Führerschein), idealerweise per Fax. Das dient vor allem deiner Sicherheit, damit sichergestellt ist, dass niemand anderer mit deiner Kreditkarte versucht einzukaufen!

  2. Vorkasse Speziell für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz haben wir eigene Konten in den jeweiligen Ländern eingerichtet. Somit sparst du Überweisungsspesen. Solltest du aus einem anderen Land innerhalb der EU kommen, dann gib bei der Überweisung bitte unseren BIC und IBAN Code an, ansonsten werden dir Auslandsüberweisungsspesen verrechnet. Um eine Zahlung zu tätigen, überweise einfach den Gesamtrechnungsbetrag der entsprechenden Bestellung auf unser Konto. Bitte achte darauf, dass du den Betrag "spesenfrei für den Empfänger" überweist. Wir empfehlen am Überweisungsbeleg deine Bestellnummer und den Namen unter dem bestellt wurde anzugeben, um eine rasche Abwicklung zu gewährleisten (z.B. Max Mustermann 10015000). Sobald der Betrag auf unserem Konto einlangt, können wir deine Bestellung weiter bearbeiten. Bitte beachte, dass eine Überweisung 4-5 Werktage dauern kann. Das gilt auch bei DHL-Versand! FÜR ALLE SCHWEIZER: Bitte beachte, dass du die Rechnung Netto - also ohne MWSt. - ausgewiesen bekommst. Du musst die Schweizer MWSt. (7,6% vom Nettowarenwert) bei Erhalt der Ware dann nachbezahlen. top

  3. Nachnahme

  In fast allen EU Ländern bieten wir auch ein Nachnahme-Service an. Die Kosten für Nachnahme inkl. Versand sind immer unabhängig vom Bestellwert. Die Gesamtsumme der Bestellung wird dabei bei der Übergabe des Paketes vom Paketdienst eingehoben. Wenn es in deinem Land keine Euro als Zahlungsmittel gibt, dann wird der Paketdienst den Betrag zum tagesaktuellen Kurs in der jeweiligen Währung kassieren. Bitte beachte, dass Nachnahme Sendungen nur mit Standardversand geliefert werden können und nicht mit DHL Express. Bitte beachte, dass jemand an der Lieferadresse sein muss, um das Paket in Empfang zu nehmen und zu bezahlen. Falls das Paket nicht entgegen genommen werden kann, besteht natürlich auch die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse anzugeben (z.B. am Arbeitsplatz, beim Nachbarn, etc.). top

  4. Paypal PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem du online einfach, schnell und sicher bezahlen kannst. Du brauchst dazu nur einen Paypal Account, der wie ein Online-Bankkonto funktioniert. Die Registrierung ist kostenlos. Du musst dort nur einmal deine Daten hinterlegen und kannst bei jedem Onlineshop, der Paypal anbietet, sicher einkaufen ohne jedes Mal deine Daten neu eingeben oder weitergeben zu müssen. Um mit Paypal zu bezahlen wähle dann beim Bestellvorgang die Option „Paypal“. Anschließend wirst du zügig durch den Zahlungsvorgang geleitet, ohne weitere Daten eingeben zu müssen. Solltest du den Zahlungsvorgang während der Online-Bestellung nicht abgeschlossen haben, kannst du diesen jederzeit nachträglich vornehmen. Geh dazu unter 'Mein Konto' zu 'Bestellungen' und klicke dort auf "Noch nicht bezahlt – jetzt bezahlen". Deine Bestellung wird bearbeitet, sobald du die Zahlung durchgeführt hast. Die Bezahlung mit PayPal ist auch bei Bestellungen per Telefon oder E-Mail möglich. Sage dies einfach während des Bestellvorgangs dem Mitarbeiter, der deine Bestellung aufnimmt bzw. schreibe es einfach in deine Bestell-Mail. Du bekommst dann einen Link zugeschickt, über den du die Zahlung per PayPal vornehmen kannst. top

  5. Lastschrift Via Paypal kannst du auch bequem und schnell mit Lastschrift bezahlen. Alles was du dafür brauchst, ist ein Account auf Paypal (für mehr Infos siehe Punkt 4). Über die von dir angegebene Bankverbindung oder Kreditkarte zieht Paypal dann den Betrag für deine Einkäufe komfortabel ein. Die Daten werden mit höchster Sicherheit verschlüsselt übertragen und auch nicht dem Verkäufer weitergegeben.   Deine Vorteile auf einen Blick: • Du kannst die Zahlung bequem mit nur 2 Klicks abschließen. Einfach die Zahlungsdetails bestätigen, und PayPal erledigt den Rest. Du brauchst nicht erst per Hand die Kontodaten des Verkäufers und den Verwendungszweck eingeben wie bei der herkömmlichen Überweisung. • Der Verkäufer erhält sein Geld praktisch im gleichen Moment, in dem du die Zahlung bestätigst und kann die Bestellung somit umgehend weiterbearbeiten. • Lastschriftzahlungen sind natürlich genauso sicher wie alle anderen Zahlungsmethoden bei PayPal. Deine Bankdaten werden nicht an den Verkäufer herausgegeben. • Selbstverständlich sind Lastschriftzahlungen immer kostenlos.

  6. Zahlungsart ändern Willst du deine Zahlungsart von Vorauskasse, Kreditkarte oder Paypal auf eine dieser Drei ändern? Kein Problem, denn du kannst die Zahlungsart direkt online in deinem Kundenkonto selber umändern. Bei Änderungen von oder auf Nachnahme kontaktiere bitte unser Customer Service.

  Du hast noch offene Fragen? Dann schau doch mal in unseren FAQ's hier findest du bestimmt eine Antwort. Falls nicht dann wende dich einfach an unseren Customer Service!

• Gutscheine & Promo-Codes
  

  Einlösen von Gutscheinen
  
  Es ist ziemlich einfach deinen Gutschein einzulösen. Gib einfach den Code den du auf deinem Gutschein oder in deiner E-Mail vorfindest in das Feld "Einen Gutschein einlösen?" ein. Bitte achte aber auf die Groß- und Kleinschreibung, denn stimmt diese nicht mit der Schreibweise auf deinem Gutschein überein, wird dein Gutscheincode nicht akzeptiert. Anschließend klickst du einfach auf Einlösen und schon wird der Wert deines Gutscheines von deiner Bestellsumme abgezogen. Brauchst du nicht den gesamten Wert deines Gutscheines auf, wird dir der Restbetrag gutgeschrieben. Jetzt musst du nur noch auf den Button "Jetzt Bestellung abschicken" klicken und in wenigen Tagen erhältst du deine Ware. Easy oder?
  
  Falls aber trotzdem Unklarheiten auftauchen sollten oder dein Gutscheincode aus irgendeinem Grund nicht funktionierten sollte, kontaktiere bitte einfach unseren Customer Service.

   

  Bei Retouren ist Folgendes zu beachten:

  Geschenkgutscheine (also Gutscheine, die gekauft wurden) werden im Falle einer Retoure erstattet. Du bekommst dann entsprechend zum Wert der Retoure den gesamten oder einen Teil des Gutscheinwertes auf dein Kundenkonto gutgeschrieben.

  Aktionsgutscheine/Promo-Codes werden prozentuell auf alle Artikel einer Bestellung aufgeteilt. Das heißt: werden zwei T-Shirts mit je einem Wert von € 25 bestellt und ein Gutschein im Wert von € 10 genutzt, ist der Wert jedes T-Shirts genau um die Hälfte des Gutscheines reduziert (neuer Warenwert pro T-Shirt: € 20). Somit wird bei einer Rückgabe nur der tatsächlich bezahlte Betrag von € 20 pro T-Shirt rückerstattet.