1. Košík
2. Vaše údaje
3. Doručení/Platby
4. Kontrola a objednání
5. Potvrzení

Pomoc

Právo na vrácení zboží

U všech objednávek máte právo vrátit zboží do 21 dnů.

Pokud zboží nesplňuje Vaše očekávání, máte právo jej vrátit nebo vyměnit za jiné – tzn., že nám jednoduše Vámi zakoupené zboží zašlete do 21 dnů od jeho doručení zpět. Prosíme, použijte formulář pro vrácení zboží.

Postup při vracení zboží:
• Vyplňte formulář pro vrácení zboží a připojte jej k Vašemu balíčku (formulář si můžete stáhnout zde)
• Informujte se o poštovném na Vaší poště, nebo u spedičních firem UPS či DHL
• Využijte nejlevnější způsob odeslání balíčku a ujistěte se, že jste uhradili poštovné
• Pošlete balíček zpět na tuto adresu:

Zpáteční adresa:
Logistikcenter Blue Tomato
Snowboard Dachstein Tauern GmbH
Köglerweg 50 Halle 1
A-8042 Graz
Austria

Vrácení zboží – Možnosti
• Výměna produktu za jiné zboží z našeho e-shopu
• Vrácení peněz – prosíme, nezapomeňte ve formuláři na vrácení zboží uvést kódy IBAN a BIC/SWIFT Vašeho bankovního účtu.
• Ponechání peněz jako kredit pro další nákup u Blue Tomato.
Prosíme, uveďte ve formuláři pro vrácení zboží, kterou z uvedených možností si přejete využít. V případě, že se Vám líbí jiný produkt a jste si jisti, že ho chcete výměnou za původní, tak si jej můžete rezervovat – stačí kontaktovat náš zákaznický servis: +43-3687-24223-33.

Prosíme, ujistěte se, že jste u balíčku, který nám zasíláte zpět, uhradili poštovné.
Při vracení zásilky doporučujeme, abyste se informovali o výši poštovného na Vaší poště a mohli tak využít nejlevnější varianty pro doručení.
Balíček, který nemá uhrazené poštovné, nepřevezmeme. Výše poštovného vám vrátíme pokud zjistíme, že jsme udělali chybu, zboží se při dopravě poškodilo, anebo pokud bylo zboží vadné.

Pokud byste si místo výměny zboží přáli raději vrátit peníze na Váš účet, prosíme, dbejte na to, abyste uvedli kódy IBAN a BIC/SWIFT Vaší banky do formuláře na vrácení zboží. Pokud tato čísla neznáte, prosíme, informujte se u své banky.

Formulář pro vrácení zboží (jak stáhnout: klikněte pravým tlačítkem myši a zvolte “Uložit cíl jako…”)

Rozdělili jsme procentuelně poukazy dle množství produktů, které jsou zahrnuty ve vaší objednávce. Například – pokud si objednáte 2 trika, každé v ceně 25€ a použijete poukaz v hodnotě 10€, pak bude cena každého trika snížena přesně o polovinu hodnoty poukazu (nová cena jednotlivého trika: 20€). Z toho plyne, že pokud se rozhodnete pro navrácení produktu, obdržíte pouze částku, která byla ve skutečnosti zaplacena – př.: 20€ za triko.

Švýcarsko
Prosíme, přečtěte si naše obecné možnosti doručení!

Další nečlenské země EU

Doručujeme celosvětově – rychle, bezpečně a levně!

“Balík jsem obdržel v pondělí. Děkuji za optání. Byla to má první mezinárodní objednávka a proběhla bez problémů. Vyprávěl jsem všem svým kamarádům o skvělých cenách, obzvlášť při odečtení DPH. (...) Máte spoustu úžasných produktů, které u nás nejsou k dostání. Myslím, že většina z nás žije chybně v domnění, že taková objednávka stojí nemalé peníze a doručení trvá věčně.“ (Scott z USA)

Bezpečné nakupování
Blue Tomato e-shop je certifikovaný od Euro-Label a tudíž splňuje všechny důležité podmínky bezpečného, příjemného a seriózního nakupování. Zde najdete další informace ohledně této známky věrnosti.

Možnosti platby
Pro všechny zákazníky z nečlenských zemí EU nabízíme tři možnosti platby:

- kreditní karta
- předplatné
- Paypal

Veškeré podrobnosti o těchto platbách naleznete zde.

Doručení pomocí paušálu DHL Express World Flatrate

DPH
Na stránkách Blue Tomato si můžete objednat zboží bez 16% DPH. Veškeré objednávky do nečlenských zemí EU zasíláme pomocí služeb DHL. DHL Vám doručí celní deklaraci, jakmile dorazí Vaše objednávka do Vaší země.

Cena doručení
DHL Expess world flatrate je speciální paušál, který se vztahuje na veškeré objednávky z nečlenských zemí EU a zemí mimo Evropu. DHL Express ceny za vaši objednávku, vypočítávané dle hmotnosti balíku, se zobrazí online ve vašem nákupním košíku.

V letecké nákladní dopravě hraje kromě hmotnosti důležitou roli také “hmotnost objemová”. Proto velké objekty, které potřebují hodně prostoru (např. velké kufry, surfy atd.), jsou posuzovány jako těžší. DHL Express poplatky za objemné produkty tak nemohou být předem přesně vypočítány. Prosíme, pro další informace kontaktujte náš zákaznický servis.

DHL Express World Flatrate	Zóna 4	Zóna 5	Zóna 6
Méně než 10 kg	25€	50€	75€
Od 10 kg	50€	100€	150€
Od 20 kg	75€	150€	225€
Od 30 kg	100€	200€	300€

Zóna 4:

Zóna 5:

Zóna 6:

Clo
Každá země má jiné výše cel, a proto Vám nemůžeme přesně sdělit výši této částky.
DHL se postará o dovoz i o veškeré doklady.

Doba doručení
Doba doručení se u DHL pohybuje mezi 2-7 dny. Nezodpovídáme za nezaplacené clo! Prosíme, informujte se o celní povinnosti ve Vaší zemi.
Prosíme však, čtěte důkladně informace na našich webových stránkách. Např.: “doba vyskladnění: 5-7dní” neznamená, že obdržíte objednávku za 5-7 dní. Znamená to, že nám bude trvat až 7 pracovních dní Vaší objednávku vyskladnit, připravit a následně odeslat.

Monitorování pohybu zásilky
Vaši zásilku můžete sledovat pomocí služby monitorování pohybu zásilky. Číslo Vašeho balíčku a příslušný odkaz obdržíte e-mailem v den, kdy vyexpedujeme Vaší objednávku. Podrobnosti o objednávce naleznete také kliknutím na příslušnou objednávku v sekci „můj účet“.

Záruka
Pokud se Váš balíček ztratí, služba DHL Vám uhradí jeho cenu v plné výši.

Vrácení zboží
Pokud chcete vrátit zboží, tak nás, prosíme, kontaktujte a my Vám pošleme speciální kód od DHL, který Vám umožní poslat balík zpět za výhodnější tarif. Pokud tak chcete učinit, napište nám e-mail na info@blue-tomato.com

Možnosti platby

5. Přímý debet (pomocí PayPal)

6. Pozdější změna způsobu platby

1. Kreditní kartou

Akceptujeme následující kreditní karty: Visa, Mastercard, Diners a American Express.

Platební proces
Prosíme, připravte si informace, které budete potřebovat během objednávky: typ kreditní karty, jméno držitele, číslo karty a datum její exspirace.

Celková částka k úhradě bude na Vaší kartě zpočátku pouze rezervována – částka Vám nebude naúčtována. Danou částku Vám naúčtujeme až po odeslání objednávky. Pokud by objednávka nebyla dokončena, nebo z jakéhokoliv důvodu neodeslána, poté Vám částku nenaúčtujeme.

Pokud jste nedokončili platbu Vaší objednávky, můžete tak učinit kdykoli poté. Jednoduše klikněte na "Můj účet", dále na "Objednávky" a následně na "Neuhrazeno - uhradit nyní". Vaše objednávka bude vyřízena, jakmile uskutečníte platbu.

Důležité informace – platíte-li kreditní kartou poprvé
Pokud jste nový zákazník, anebo platíte kreditní kartou poprvé, budete muset kartu verifikovat a na základě této skutečnosti od nás obdržíte e-mail. Budeme po Vás požadovat kopii kreditní karty (pouze přední strana, kde je vidět číslo a jméno držitele karty) a dokladu totožnosti (např. občanský průkaz, pas, řidičský průkaz). Tato opatření jsou pro Vaší bezpečnost, abychom se mohli ujistit, že s Vaší kreditní kartou nenakupuje jiná osoba!

100% bezpečná platba
Vaše bezpečnost je na prvním místě, a proto pracujeme s nejvyššími bezpečnostními standarty při zpracování Vašich osobních dat. Pro bezpečný přenos osobních dat a obzvlášť dat Vaší kreditní karty, používáme bezpečný systém pro přenos dat - tzv. secure socket layer (SSL).

Vaše data nám můžete sdělit i „offline“. Jak na to? Jednoduše zvolte jako způsob platby možnost “platba předem” a dokončete Vaši objednávku. Poté nám můžete sdělit Vaše data (číslo kreditní karty, jméno majitele a expirační datum) telefonicky nebo faxem – nikdy prostřednictvím e-mailu!

Tel: (+43) 3687-24223-33 Fax: (+43) 3687-24223-55

Takto můžeme Vaši objednávku zpracovat bez elektronického převodu citlivých dat Vaší kreditní karty.

2. Platba předem

Pro naše zákazníky z Německa, Rakouska a Švýcarska máme založeny účty přímo v dané zemi a tak můžete ušetřit na poplatcích za převod.
Pokud jste z jiné členské země EU, prosíme, nezapomeňte uvést naše kódy BIC a IBAN abyste zbytečně nemuseli platit poplatky za převod.

Pro platbu jednoduše převeďte celou částku na náš bankovní účet. Prosíme, ujistěte se, že používáte takový druh převodu, kdy příjemce neplatí žádné poplatky.

Prosíme, uveďte číslo Vaší objednávky a jméno, na které byla objednávka uskutečněna (např. Shaun White 10015000).

Vaše objednávka Vám bude odeslána, jakmile obdržíme Vaši platbu na náš účet. Prosíme, berte v úvahu, že bankovní převod může trvat 4 až 5 pracovních dní. Vaši objednávku můžeme vyexpedovat až po obdržení platby na náš účet. Toto platí také pro doručení spediční firmou DHL!

Zde jsou detaily bankovního spojení:

top

3. Dobírka

Platbu na dobírku nabízíme skoro ve všech zemích EU. Ceny za dobírku, včetně poštovného, jsou nezávislé na hodnotě Vaší objednávky.

Celková vá cena objednávky Vám bude vyúčtována kurýrem při předání balíčku. Pokud ve Vaší zemi není standardní měnou Euro, pak Vám kurýr naúčtuje částku ve Vaší měně dle aktuálního směnného kurzu.
Prosíme, berte v úvahu, že při platbě na dobírku můžete zvolit pouze standardní dodání a nikoli dodání DHL Express.

Platba dobírkou	AT, DE	Švýcarsko	Ostatní země EU*
Poplatek za dodání	8,90 €	Není k dispozici	20,00 €

nahor

4. Paypal
Paypal je online platební systém, který vám umožní jednoduše, rychle a bezpečně platit přes internet. Vše co potřebujete, je účet u Paypal, který funguje jako běžný bankovní účet.
Pokud chcete platit pomocí Paypal, tak u způsobu platby zvolte “Paypal”. Poté budete rychle provedeni platebním procesem, kde již nemusíte zadávat další data.

Pokud jste ještě nezaplatili Vaší online obljednávku, může tak učinit kdykoli. Jednoduše jděte na položku “Můj účet”, následně na “Objednávky” a klikněte na “Neuhrazeno – uhradit nyní”. Vaše objednávka bude vyřízena, jakmile uskutečníte platbu.

Při objednávce prostřednictvím telefonu nebo e-mailu máte také možnost zaplatit pomocí Paypal. Jediné, co musíte udělat, je zmínit se o této skutečnosti během hovoru našemu zaměstnanci, nebo to v případě e-mailu připsat do Vaší objednávky. Následně obdržíte odkaz, přes který můžete zaplatit pomocí Paypal.

Pokud jste zvolili úhradu Vaší objednávky bankovním převodem, ale nyní ji chcete zaplatit pomocí Paypal, máte ještě možnost změnit způsob platby.

5. Přímý debet (pomocí PayPal)

Provést platbu můžete také pomocí rychlého a praktického „direct debit“ neboli přímého debetu. Vše co potřebujete, je PayPal účet.

Registrace je zdarma. Po nastavení Vašeho účtu budete moci bezpečně nakupovat ve všech e-shopech, které nabízejí platbu pomocí PayPal. To vše bez nutnosti uvedení Vašich finančních údajů. PayPal strhává veškeré online platby z Vašeho bankovního účtu. Vaše data jsou bezpečně převedena bez sdílení s prodávajícím.

Zde je přehled výhod, které Vám PayPal nabízí:
• Platbu uskutečníte za pomoci pouhých dvou kliknutí. Stačí potvrdit detaily platby a PayPal se postará o vše ostatní.
• Prodávající obdrží platbu v momentě, kdy jí Vy potvrdíte, a tak může Vaší objednávku okamžitě odeslat.
• Platby pomocí přímého debetu jsou stejně bezpečné jako veškeré ostatní platby pomocí PayPal. Vaše finanční detaily nebudou poskytnuty prodávajícímu.
• Přirozeně, platby pomocí přímého debetu jsou vždy zcela zdarma.

6. Pozdější změna způsobu platby

Chtěli byste změnit způsob platby z předplatného, kreditní karty nebo Paypal na jinou z těchto tří možností?

Žádný problém! Na Vašem online účtu si můžete sami změnit způsob platby.

Pokud chcete změnit způsob platby na dobírku, prosíme, kontaktujte náš zákaznický servis

POZNÁMKA KE VŠEM OBJEDNÁVKÁM!

Abychom vám mohli úspěšně doručit vaší objednávku, uveďte kontaktní adresu, na které se bude nacházet osoba, jenž příjme váš balík od kurýrní služby. Tato zásilka nebude uložena na vašem poštovním úřadu ! Pokud nemůžete příjmout objednávku na vaší adrese, můžete nám sdělit alternativní adresu, kde se bude nacházet osoba oprávněná k převzetí zásilky. (např. adresu práce, nebo souseda).

PRO ŠVÝCARSKÉ ZÁKAZNÍKY:

Prosím berte v úvahu, že vám naúčtujeme objednávku netto – bez DPH. Jediné ,co poté musíte uhradit je Švýcarské DPH (7,6% z hodnoty vaší netto objednávky) jakmile obdržíte vaší objednávku.

nahor

Stále máte otázky? Mrkněte na naše FAQ, kde určitě najdete odpoveď na vše, co potřebujete zjistit. Pokud ne, jednoduše se obraťte na náš Zákaznický Servis.

Slevové & reklamní poukázky

Uplatnění dárkové poukázky

Uplatnění dárkové poukázky je velmi snadné. Při dokončování objednávky v našem e-shopu jednoduše zadáte kód Vaší poukázky do pole, které se Vám zobrazí na poslední stránce objednávkového formuláře pod názvem „uplatnění dárkové poukázky“. Do tohoto políčka zadáte kód a odešlete objednávku. Pro vyhnutí se problémům s uplatněním poukázky, prosíme, tolerujte při zadávání kódu velikost písmen. Po zadání kódu klikněte na „uplatnit“ a následně Vám bude částka odečtena z celkové hodnoty Vaší objednávky. Pokud nevyčerpáte plnou hodnotu poukázky, tak se zbylá hodnota uchová na Vašem účtu a budete ji tak moci využít při příští objednávce. Posledním krokem objednávky je kliknutí na tlačítko „Odeslat objednávku“ a za pár dnů se můžete těšit na balíček. Jednoduché, viďte?

Pokud máte jakékoli dotazy, anebo pokud se Vám nepodařilo uplatnit poukázku, neváhejte se zkontaktovat s naším zákaznickým oddělením.

Důležité informace při vrácení zboží:

Rozdělili jsme procentuelně poukazy dle množství produktů, které jsou zahrnuty ve vaší objednávce. Například – pokud si objednáte 2 trika, každé v ceně 25€ a použijete poukaz v hodnotě 10€, pak bude cena každého trika snížena přesně o polovinu hodnoty poukazu (nová cena jednotlivého trika: 20€). Z toho plyne, že pokud se rozhodnete pro navrácení produktu, obdržíte pouze částku, která byla ve skutečnosti zaplacena – př.: 20€ za triko.